Lidar rigorosamente com violações cometidas por grupos e indivíduos ao lidar com reclamações e denúncias.

O Inspetor-Geral do Governo, Doan Hong Phong, acaba de assinar o relatório do Governo sobre o acolhimento de cidadãos, resolução de queixas e denúncias administrativas em 2025, apresentado à Assembleia Nacional. O relatório foi analisado pelo Comité de Aspirações e Supervisão do Povo na sessão plenária da manhã de 8 de setembro.

Xử lý nghiêm vi phạm của tập thể, cá nhân trong công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo- Ảnh 1. — O Inspetor Geral do Governo, Doan Hong Phong, acaba de assinar o relatório do Governo sobre a recepção de cidadãos, tratamento de reclamações administrativas e denúncias em 2025 à Assembleia Nacional - Foto: VGP/Toan Thang

Reclamações e denúncias diminuíram significativamente.

De acordo com o relatório do Governo , em 2025, o trabalho de recepção dos cidadãos e tratamento de queixas e denúncias continuará a alcançar resultados importantes e positivos.

No trabalho de recepção pública, o número de pessoas que se dirigem aos órgãos administrativos do Estado para fazer reclamações, denúncias, recomendações e reflexões diminuiu significativamente em comparação a 2024.

A razão é que os líderes em todos os níveis e setores têm promovido seu espírito e responsabilidade em liderar e direcionar a organização da recepção dos cidadãos e desempenhado cada vez melhor sua responsabilidade de receber os cidadãos de acordo com os regulamentos.

Junto a isso, as autoridades têm intensificado o contato e o diálogo com os cidadãos para direcionar e solucionar prontamente as dificuldades e os obstáculos no tratamento de reclamações e denúncias, principalmente em casos congestionados, complicados e prolongados.

Dados mostram que em 2025, 261.566 pessoas compareceram aos órgãos administrativos estaduais para fazer reclamações, denúncias, petições e reflexões, uma queda de 28%, com um total de 301.960 pessoas atendidas, uma queda de 25,1%, cerca de 219.463 casos, uma queda de 24,5%, houve 2.917 grandes grupos, uma queda de 20,9%.

O número de solicitações recebidas durante o período também diminuiu significativamente em comparação a 2024, quando as agências administrativas receberam 446.285 solicitações de todos os tipos (queda de 7,1%).

As agências administrativas estaduais em todos os níveis resolveram 18.108 das 22.068 reclamações e denúncias sob sua autoridade no período do relatório, atingindo uma taxa de 82,1% (aumento de 0,6%).

Assim, recomenda-se recuperar para o Estado mais de 74 bilhões de VND; devolver 21,6 bilhões de VND e 1,1 hectares de terra para organizações e indivíduos; restaurar e garantir os direitos de 18 organizações e 407 indivíduos; recomendar o tratamento de 517 pessoas, incluindo 472 funcionários e servidores públicos; transferir 20 casos e 23 indivíduos (incluindo 4 funcionários e servidores públicos) para a agência de investigação para tratamento posterior.

"O processo de tratamento de queixas e denúncias obedeceu aos procedimentos prescritos e respeitou os direitos dos reclamantes e denunciantes; e teve atenção à proteção das informações dos denunciantes", afirmou o relatório do Governo.

De acordo com o relatório, o número de queixas e denúncias administrativas sob a jurisdição dos Tribunais Populares em todos os níveis, da Procuradoria Popular em todos os níveis e do Tribunal de Contas do Estado é muito pequeno em comparação com todo o país. Todos os casos sob sua jurisdição são aceitos e resolvidos de acordo com os regulamentos.

Foco na inspeção de áreas com muitos casos complicados

O Governo também disse que o trabalho de inspeção e exame da responsabilidade pela implementação da lei sobre o recebimento de cidadãos e o tratamento de reclamações e denúncias é realizado regularmente, com foco em localidades e campos onde surgem muitos casos complicados, e em localidades, agências, organizações e indivíduos que não cumprem ou não cumprem rigorosamente as instruções do Primeiro-Ministro e as decisões, conclusões e recomendações das autoridades competentes.

Todo o setor de Inspeção realizou 903 inspeções e exames de responsabilidade pela implementação da lei sobre reclamações e denúncias em 1.276 unidades; emitiu 857 conclusões de inspeção. Por meio de inspeções, a gestão foi retificada e sanções administrativas foram recomendadas para 188 organizações e 902 indivíduos com violações.

Os Tribunais Populares de todos os níveis realizaram quatro inspeções de serviços públicos em 12 unidades judiciais. Os resultados mostram que ainda há alguns erros que precisam ser corrigidos e lições aprendidas, como violações do prazo para acordo e procedimentos incorretos de acordo.

A Procuradoria Popular, em todos os níveis, realizou 2 inspeções planejadas e 24 inspeções de trabalho, que incluíram inspeções e verificações sobre o conteúdo do atendimento aos cidadãos e o tratamento de reclamações e denúncias administrativas. Durante as inspeções e verificações, não foram constatadas violações neste trabalho.

Da mesma forma, com a Auditoria Estadual, por meio de vistoria e vistoria nas unidades, não foram constatadas existências ou erros no trabalho de recebimento dos cidadãos e no tratamento de reclamações e denúncias.

Além dos resultados alcançados, o relatório também apontou francamente as deficiências e limitações.

Segundo o Governo, a gestão do Estado em diversas áreas, como terras, investimentos, valores mobiliários, etc., ainda apresenta certas limitações; o desempenho de funções públicas por diversos quadros, servidores públicos e empregados públicos ainda apresenta erros e violações, gerando reclamações e denúncias.

No trabalho de recepção de cidadãos, embora tenha havido melhorias em relação a antes, as localidades ainda não garantem o número de dias para que os chefes recebam os cidadãos conforme a regulamentação; a taxa de autorização para receber cidadãos nos ministérios ainda é alta (representando 77%).

As qualificações, habilidades e conhecimentos profissionais de alguns agentes de recepção pública ainda são limitadas e não atendem aos requisitos da nova situação.

O índice de resolução de queixas e denúncias sob sua alçada atingiu 82,1%, superior ao mesmo período do ano passado, um aumento de 0,6%, mas não atingiu a meta estabelecida (acima de 85%).

O Governo prevê que, em 2026, a situação das queixas e denúncias continuará a ter potencial para se tornar mais complexa. Destas, as queixas e denúncias administrativas relacionadas com a terra continuarão a representar uma grande proporção.

Além disso, podem surgir processos judiciais em massa e complicados relacionados às áreas de finanças, bancos, imóveis, incidentes ambientais, investimentos em títulos, etc.

"Após a implementação do ajuste dos limites administrativos e da reorganização do aparato de governo local de dois níveis, prevê-se que possam surgir reclamações relacionadas à implementação da política de fusão e simplificação do aparato, à implementação de políticas para quadros e servidores públicos e ao pessoal dos congressos em todos os níveis...", enfatizou o relatório.

Por isso, o Governo propôs diversas tarefas e soluções para o próximo ano. Em particular, o Governo instruirá a Inspetoria do Governo a resumir a inspeção, a revisão e a resolução de queixas e denúncias em massa, complexas, pendentes e prolongadas, e a propor alterações, complementos e melhorias à lei, bem como soluções para o tratamento desses tipos de casos.

A Inspetoria do Governo também orientará a implementação efetiva da orientação do programa de inspeção de 2026, garantindo foco e pontos-chave, concentrando-se na inspeção das responsabilidades dos chefes de agências de gestão estaduais em áreas propensas a violações e reclamações, denúncias, inspeção de serviços públicos e reforma administrativa.

A meta estabelecida é que os chefes das agências administrativas estaduais, os tribunais populares, as procuradorias populares em todos os níveis e o Gabinete de Auditoria do Estado resolvam de forma rápida, completa e legal as queixas e denúncias sob sua autoridade a uma taxa de mais de 85%; façam um bom trabalho no recebimento de cidadãos, no tratamento de petições, na resolução de queixas e denúncias relacionadas ao pessoal e na preparação para os Congressos do Partido em todos os níveis, rumo ao 14º Congresso Nacional do Partido.

O Governo afirmou que tratará com rigor os coletivos e indivíduos responsáveis por receber cidadãos e lidar com reclamações e denúncias que não implementem integralmente as medidas de proteção aos denunciantes, o que pode levar a retaliações e perseguições.

Atos de evasão deliberada, fuga à responsabilidade, prolongamento do tempo de resolução de queixas e denúncias para que os cidadãos possam apresentar queixas por um longo período, além de sua autoridade; falha em implementar rigorosamente decisões sobre resolução de queixas e conclusões sobre denúncias que entraram em vigor legal, também serão tratados com rigor.

Toan Thang

Fonte: https://baochinhphu.vn/xu-ly-nghiem-vi-pham-cua-tap-the-ca-nhan-trong-cong-tac-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-102250908093451559.htm