O Inspetor-Geral do Governo, Doan Hong Phong, acaba de assinar o relatório do Governo sobre o acolhimento e o tratamento de reclamações e denúncias administrativas por parte dos cidadãos em 2025, o qual será submetido à Assembleia Nacional. Este relatório foi analisado pela Comissão de Petições e Supervisão dos Cidadãos durante a sua sessão plenária na manhã de 8 de setembro.
O Inspetor-Geral do Governo, Doan Hong Phong, acaba de assinar o relatório do Governo sobre o acolhimento e tratamento de queixas e denúncias administrativas por parte dos cidadãos em 2025, submetido à Assembleia Nacional - Foto: VGP/Toan Thang
O número de reclamações e denúncias diminuiu significativamente.
Segundo o relatório do governo , em 2025, o trabalho de acolhimento dos cidadãos e de resolução de queixas e denúncias continuará a alcançar resultados importantes e positivos.
Na área de atendimento ao cidadão, o número de pessoas que compareceram aos órgãos administrativos estaduais para apresentar queixas, denúncias, petições e feedbacks diminuiu significativamente em comparação com 2024.
Isso se deve ao fato de que líderes em todos os níveis e em todos os setores têm demonstrado um elevado senso de responsabilidade na liderança e direção da organização do acolhimento dos cidadãos, e têm cumprido cada vez mais sua responsabilidade de acolher os cidadãos conforme prescrito.
Além disso, as autoridades intensificaram o contato e o diálogo com os cidadãos para encaminhar e resolver prontamente as dificuldades e os obstáculos no tratamento de reclamações e denúncias, especialmente aquelas que envolvem um grande número de pessoas, questões complexas e casos prolongados.
Os dados mostram que, em 2025, houve 261.566 visitas a órgãos administrativos estaduais para apresentação de queixas, denúncias, petições e feedbacks, uma diminuição de 28%; o número total de pessoas atendidas foi de 301.960, uma diminuição de 25,1%; o número de casos foi de 219.463, uma diminuição de 24,5%; e houve 2.917 grandes grupos, uma diminuição de 20,9%.
O número de solicitações recebidas durante o período também diminuiu significativamente em comparação com 2024, quando as agências administrativas receberam 446.285 solicitações de todos os tipos (uma diminuição de 7,1%).
No período em análise, as agências administrativas estaduais em todos os níveis resolveram 18.108 das 22.068 reclamações e denúncias recebidas em sua jurisdição, atingindo uma taxa de resolução de 82,1% (um aumento de 0,6%).
Como resultado, o relatório recomendou a recuperação de mais de 74 bilhões de VND para o Estado; a devolução de 21,6 bilhões de VND e 1,1 hectares de terra a organizações e indivíduos; a restauração e garantia dos direitos de 18 organizações e 407 indivíduos; a recomendação de medidas disciplinares contra 517 pessoas, incluindo 472 funcionários públicos; e o encaminhamento de 20 casos envolvendo 23 indivíduos (incluindo 4 funcionários públicos) para o órgão de investigação para prosseguimento.
"O processo de resolução de queixas e denúncias cumpriu os procedimentos prescritos e priorizou os direitos dos queixosos e denunciantes; foi dada atenção à proteção das informações daqueles que fizeram as denúncias", afirmou o Relatório do Governo.
Segundo relatos, o número de reclamações e denúncias administrativas sob a jurisdição dos Tribunais Populares em todos os níveis, das Procuradorias Populares em todos os níveis e do Tribunal de Contas do Estado representa uma porcentagem muito pequena do total em todo o país. Todos os casos sob sua jurisdição são recebidos e resolvidos de acordo com os regulamentos.
Concentrar as inspeções em áreas com um elevado número de casos complexos.
O governo também afirmou que inspeções e auditorias da implementação das leis relativas ao acolhimento de cidadãos e à resolução de queixas e denúncias são realizadas regularmente, com foco em áreas e setores onde surgem muitos casos complexos, bem como em localidades, agências, organizações e indivíduos que não cumprem ou não cumprem rigorosamente as diretrizes do Primeiro-Ministro e as decisões, conclusões e recomendações das autoridades competentes.
Todo o setor de inspeção realizou 903 inspeções e auditorias de responsabilidade pela implementação das leis sobre reclamações e denúncias em 1.276 unidades; foram emitidas 857 conclusões de inspeção. Por meio dessas inspeções, a gestão foi retificada e sanções administrativas foram recomendadas para 188 organizações e 902 indivíduos que cometeram infrações.
Os Tribunais Populares de todos os níveis realizaram quatro inspeções de serviço público em 12 unidades judiciais. Os resultados mostraram que ainda existem algumas deficiências que precisam ser corrigidas e das quais é necessário aprender, como casos de descumprimento de prazos e procedimentos incorretos para a resolução de processos.
Entretanto, as Procuradorias Populares em todos os níveis realizaram 2 inspeções planejadas e 24 verificações relacionadas ao trabalho, que incluíram inspeções e verificações sobre o tratamento de reclamações de cidadãos e denúncias administrativas. Nenhuma irregularidade foi constatada nessa área durante essas inspeções e verificações.
Da mesma forma, o Tribunal de Contas do Estado, por meio de inspeções e auditorias das unidades, não encontrou quaisquer deficiências ou erros no trabalho de atendimento aos cidadãos e na resolução de reclamações e denúncias.
Além das conquistas, o relatório também aponta, de forma franca, as deficiências e limitações.
Segundo o Governo, a gestão estatal em algumas áreas, como terras, investimentos e títulos, ainda apresenta certas limitações; o desempenho das funções por parte de alguns funcionários e servidores públicos ainda envolve erros e irregularidades, o que leva a reclamações e denúncias.
Na área de acolhimento de cidadãos, embora tenham sido feitas melhorias em comparação com o passado, as localidades ainda não garantem o número necessário de dias para que os chefes de departamento recebam os cidadãos; a taxa de delegação da autoridade de acolhimento de cidadãos aos ministérios permanece alta (representando 77%).
As qualificações, habilidades e experiência profissional de alguns funcionários envolvidos no recebimento de reclamações dos cidadãos ainda são limitadas e não atendem às exigências da nova situação.
A taxa de resolução de reclamações e denúncias na jurisdição atingiu 82,1%, superior à do mesmo período do ano passado, um aumento de 0,6%, mas ainda abaixo da meta estabelecida (acima de 85%).
O governo prevê que, em 2026, a situação relativa a reclamações e denúncias poderá continuar a tornar-se mais complexa. Em particular, as reclamações e denúncias administrativas relacionadas com a terra continuarão a representar uma grande parte do total.
Além disso, podem surgir processos judiciais complexos e de grande escala envolvendo áreas como finanças, bancos, imobiliário, incidentes ambientais e investimentos em títulos.
"Após a implementação dos ajustes nos limites administrativos e a reorganização do aparato governamental local de dois níveis, prevê-se que possam surgir reclamações relacionadas à implementação da política de fusão, à racionalização do aparato, à implementação de políticas e regulamentos para funcionários e servidores públicos e a questões de pessoal relacionadas aos congressos em todos os níveis...", enfatizou o relatório.
Portanto, o Governo estabeleceu diversas tarefas e soluções para o próximo ano. Entre elas, o Governo incumbirá a Inspeção Governamental de realizar uma revisão preliminar da inspeção, análise e resolução de inúmeras queixas e denúncias complexas e antigas, e de propor emendas, acréscimos e melhorias à legislação e soluções para o tratamento desse tipo de caso.
A Inspetoria Governamental também orientará a implementação eficaz do programa de inspeções de 2026, garantindo uma abordagem focada e direcionada, concentrando-se na inspeção das responsabilidades dos chefes de órgãos de gestão estatal em áreas propensas a violações e reclamações, bem como na inspeção do serviço público e da reforma administrativa.
Os objetivos são que os chefes das agências administrativas estaduais, dos Tribunais Populares, das Procuradorias Populares em todos os níveis e do Tribunal de Contas do Estado resolvam de forma rápida, definitiva e legal as queixas e denúncias dentro de sua jurisdição a uma taxa superior a 85%; e que lidem eficazmente com o atendimento ao cidadão, processem petições e resolvam queixas e denúncias relacionadas a pessoal e aos preparativos para os Congressos do Partido em todos os níveis, até o 14º Congresso Nacional do Partido.
O governo declarou que punirá severamente qualquer entidade, coletiva ou individual, responsável por receber denúncias de cidadãos e resolver queixas, que não implementar integralmente as medidas de proteção aos denunciantes, resultando em represálias e assédio contra eles.
Evitar ou se esquivar deliberadamente da responsabilidade, prolongar a resolução de queixas e denúncias, levando a processos judiciais prolongados e agravados por parte dos cidadãos, e não implementar rigorosamente as decisões juridicamente vinculativas sobre a resolução de queixas e as conclusões sobre o conteúdo das denúncias também serão severamente punidos.
Toan Thang
Fonte: https://baochinhphu.vn/xu-ly-nghiem-vi-pham-cua-tap-the-ca-nhan-trong-cong-tac-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-102250908093451559.htm
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