O VietinBank recebe prêmio internacional pela experiência do cliente.

Conquistas em inovação

Na era digital em rápida evolução, a inovação tornou-se uma tendência inevitável e uma força motriz para o desenvolvimento sustentável do setor bancário. Acompanhando essa tendência, o VietinBank inova continuamente na aplicação de tecnologias modernas para aprimorar a eficiência operacional e otimizar a experiência do cliente.

Com uma abordagem centrada no cliente e a tecnologia como base, o VietinBank está gradualmente construindo um ecossistema digital abrangente, contribuindo para a criação de novos padrões de atendimento ao cliente no Vietnã. Seus esforços contínuos em inovação renderam ao VietinBank o prêmio de "Melhor Centro de Atendimento ao Cliente em Transformação Digital no Vietnã em 2025".

Este prêmio não apenas confirma as capacidades de implementação tecnológica do VietinBank, mas também representa um forte compromisso com a criação de novos padrões para o atendimento moderno ao cliente, refletindo a determinação do VietinBank em aplicar tecnologia avançada, aprimorar os processos operacionais e, assim, melhorar a experiência de atendimento ao cliente na Central de Atendimento.

Anteriormente, o VietinBank recebeu o prêmio "Excelência em Inovação - Contact Center Vietnam" da revista Global Banking & Finance Review por dois anos consecutivos (2023 e 2024).

Esses dois prêmios reconhecem os esforços inovadores do VietinBank e a aplicação pioneira da tecnologia digital em suas operações.

VietinBank nhận giải thưởng quốc tế về trải nghiệm khách hàng - 1 — Os esforços incansáveis do VietinBank em prol da inovação lhe renderam inúmeros prêmios (Foto: VietinBank).

Estratégia abrangente de IA

Em 2025, o Contact Center do VietinBank continua a buscar a liderança no atendimento ao cliente por meio da implementação sincronizada de soluções de IA de última geração.

As soluções que foram e estão sendo implementadas, com previsão de conclusão até o final do ano, visam à automação inteligente, experiências personalizadas e operações otimizadas, incluindo:

VoiceBot com IA: um assistente inteligente que atende automaticamente os clientes usando vozes naturais com base em roteiros pré-programados, reduzindo a carga de trabalho dos operadores humanos e aumentando a capacidade de atendimento da Central de Atendimento do VietinBank.

Biometria de voz com IA: Identifique e autentique clientes automaticamente usando tecnologia biométrica de voz, ajudando a melhorar a segurança e aprimorar a experiência do cliente.

Chatbot com IA: Com a capacidade de compreender a linguagem natural e o contexto, gerar conteúdo automaticamente e possuir recursos de aprendizado aumentado para melhor atender às necessidades do cliente.

Assistente de Agente com IA: Fornece sugestões de respostas, oferece suporte rápido aos agentes de call center e também captura os estados emocionais dos clientes para análise e alertas ao departamento relevante, visando melhorar a qualidade da interação.

Controle de Qualidade Virtual com IA: Uma solução automatizada de controle de qualidade que utiliza processamento de linguagem natural (PLN) e tecnologia de conversão de fala em texto para analisar, avaliar e resumir interações com clientes em larga escala.

O sistema automatizado alerta os usuários sobre interações prioritárias com alta precisão, permitindo que os supervisores compreendam rapidamente as informações e forneçam suporte ao cliente em tempo hábil. O monitoramento em tempo real e o tratamento diário de erros melhoraram significativamente a qualidade do serviço.

Um representante do VietinBank afirmou que a estratégia de transformação digital não se resume à aplicação de tecnologia, mas sim a uma mudança de mentalidade para atender os clientes com uma abordagem centrada no cliente. O VietinBank continuará inovando, criando e aprimorando seu ecossistema digital para manter sua posição pioneira na digitalização da experiência do cliente no Vietnã.

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm