Dívida de 8,5 milhões se transformou em 8,8 bilhões de VND: Eximbank disse que foi devido a funcionários "extremamente mecânicos"

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Em 19 de março, um representante do banco trabalhou com este cliente para chegar a um acordo sobre uma solução para o caso, garantindo que os interesses de ambas as partes fossem devidamente tratados.

De acordo com a VNA, em relação ao caso de um cliente que abriu um cartão de crédito Eximbank e que, após 11 anos, tinha uma dívida de VND 8,5 milhões, a dívida passou a ser de VND 8,8 bilhões. Em uma reunião para fornecer informações sobre questões socioeconômicas na área, organizada pelo Departamento de Propaganda do Comitê do Partido da Cidade, em coordenação com o Departamento de Informação e Comunicação da Cidade de Ho Chi Minh, na tarde de 21 de março, o Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, Diretor Geral Adjunto do Banco Comercial de Exportação e Importação - Eximbank, afirmou que, para cartões de crédito internacionais, o banco consultou o mercado e outros bancos. Ao mesmo tempo, considerou também o fator competitivo antes de lançar o produto no mercado para que ele atenda melhor às necessidades dos clientes.

Vụ nợ 8,5 triệu thành 8,8 tỷ đồng: Eximbank nói do nhân viên hết sức máy móc - Ảnh 1.

Segundo o Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, normalmente, no processo de tratamento de dívidas de cartão em atraso do Eximbank, a equipe de processamento de cartões do banco, com base na situação da dívida do cartão do cliente, propõe à diretoria um nível adequado de cobrança de juros e taxas antes de entrar em contato com o cliente. Essa taxa deve ser aprovada pela diretoria antes de ser comunicada ao cliente.

No entanto, no caso do cliente PHA, o cliente tinha uma dívida de cartão vencida há 11 anos. O agente de liquidação de dívidas do banco não seguiu o procedimento, enviando uma notificação muito mecânica ao cliente, o que o deixou frustrado. Em relação à solução, em 19 de março, o representante do banco trabalhou com o cliente para chegar a um acordo para resolver o caso, garantindo que os interesses de ambas as partes fossem devidamente atendidos.

Em relação ao incidente acima, o Sr. Vo Minh Tuan, Diretor do Banco Estatal do Vietnã, filial da Cidade de Ho Chi Minh , afirmou que a dívida de 8,5 milhões de VND aumentou para 8,8 bilhões de VND, o que todos consideraram irracional. No entanto, o Sr. Vo Minh Tuan explicou que esta é a forma de calcular juros compostos em transações, incluindo produtos de cartão de crédito. A partir do incidente acima, o banco terá instruções para que as filiais e instituições de crédito analisem e trabalhem com os titulares de cartão que não os utilizam há muito tempo, a fim de chegar a um consenso e acordo para garantir os direitos e interesses de todas as partes.

Além disso, o Diretor do Banco Estatal do Vietnã, filial da Cidade de Ho Chi Minh, solicitou que as instituições de crédito forneçam aconselhamento completo para que os clientes possam obter as informações, bem como divulguem publicamente os custos e as taxas de juros; ao mesmo tempo, os bancos devem garantir informações periódicas sobre saldos e dívidas pendentes aos clientes por e-mail, mensagens de texto, aplicativos, etc.

"O setor bancário é um negócio de confiança. Este incidente afetará, em certa medida, a marca e enfraquecerá a reputação competitiva do banco. Portanto, os bancos devem estar atentos e resolver a situação do cliente para garantir os interesses de ambas as partes", disse o Sr. Vo Minh Tuan.

Anteriormente, sites de redes sociais divulgaram um aviso da Eximbank Debt Management and Asset Exploitation One Member Limited Liability Company (Eximbank AMC), enviado a um cliente chamado PHA (endereço no bairro de Cam Tay, cidade de Cam Pha, Quang Ninh ) com uma dívida de mais de 8,8 bilhões de VND.

De acordo com as informações fornecidas pelo Eximbank, o cliente PHA abriu um MasterCard na agência Quang Ninh do Eximbank em 23 de março de 2013 com um limite de VND 10 milhões e realizou duas transações de pagamento em um ponto de aceitação de transações em 23 de abril de 2013 e 26 de julho de 2013. Desde 14 de setembro de 2013, a dívida do cartão foi convertida em dívida incobrável e o período de atraso até o momento da notificação é de quase 11 anos.

De acordo com a VTV

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