No dia 19 de março, um representante do banco trabalhou com esse cliente para chegar a uma solução para o caso, garantindo que os interesses de ambas as partes fossem devidamente atendidos.
Segundo a VNA, em relação ao caso de um cliente que abriu um cartão de crédito do Eximbank e acumulou uma dívida de 8,5 milhões de VND após 11 anos, chegando a 8,8 bilhões de VND, durante uma reunião para fornecer informações sobre questões socioeconômicas da região, organizada pelo Departamento de Propaganda do Comitê do Partido da Cidade em coordenação com o Departamento de Informação e Comunicações da Cidade de Ho Chi Minh na tarde de 21 de março, o Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, Vice-Diretor Geral do Banco Comercial de Exportação e Importação (Eximbank), afirmou que, para cartões de crédito internacionais, o banco consultou o mercado e outros bancos. Ao mesmo tempo, também considerou o fator competitivo antes de lançar o produto no mercado, para que ele atendesse da melhor forma às necessidades dos clientes.
Segundo o Sr. Nguyen Ho Hoang Vu, normalmente, no processo de gestão de dívidas de cartão de crédito em atraso do Eximbank, a equipe de processamento de cartões do banco avalia a situação da dívida do cliente e propõe à gerência uma taxa e juros adequados antes de negociar com o cliente. Essa taxa precisa ser aprovada pela gerência antes de ser informada ao cliente.
No entanto, no caso do cliente PHA, que possuía uma dívida de cartão de crédito em atraso há 11 anos, o responsável pela negociação de dívidas do banco não seguiu o procedimento correto, enviando ao cliente uma notificação bastante mecânica, o que causou frustração. Em relação à solução, no dia 19 de março, um representante do banco trabalhou com o cliente para chegar a um acordo que resolvesse o caso, garantindo que os interesses de ambas as partes fossem devidamente atendidos.
Em relação ao incidente acima mencionado, o Sr. Vo Minh Tuan, Diretor da filial do Banco Estatal do Vietnã na Cidade de Ho Chi Minh , afirmou que a dívida de 8,5 milhões de VND aumentou para 8,8 bilhões de VND, o que todos consideraram injustificado. No entanto, o Sr. Vo Minh Tuan explicou que essa é a forma de calcular os juros compostos em transações, incluindo as de cartões de crédito. A partir desse incidente, o banco orientará suas filiais e instituições de crédito a revisarem seus casos e a entrarem em contato com os portadores de cartões que não os utilizam há muito tempo, buscando consenso e acordo para garantir os direitos e interesses de todas as partes.
Além disso, o Diretor da filial de Ho Chi Minh do Banco Estatal do Vietnã solicitou que as instituições de crédito forneçam informações completas para que os clientes possam compreendê-las, bem como divulguem publicamente os custos e as taxas de juros; ao mesmo tempo, os bancos devem garantir o envio periódico de informações sobre saldos e dívidas pendentes aos clientes por e-mail, mensagens de texto, aplicativos, etc.
"O setor bancário é um negócio de confiança. Este incidente afetará, de uma forma ou de outra, a marca e prejudicará a reputação competitiva do banco. Portanto, os bancos devem prestar atenção e resolver a situação do cliente para garantir os interesses de ambas as partes", disse o Sr. Vo Minh Tuan.
Anteriormente, sites de redes sociais divulgaram um aviso da Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Limited Liability Company (Eximbank AMC) enviado a um cliente chamado PHA (endereço no bairro de Cam Tay, cidade de Cam Pha, Quang Ninh ) com uma dívida de mais de 8,8 bilhões de VND.
De acordo com as informações fornecidas pelo Eximbank, o cliente PHA abriu um cartão MasterCard na agência do Eximbank em Quang Ninh em 23 de março de 2013, com um limite de 10 milhões de VND, e realizou duas transações de pagamento em 23 de abril de 2013 e 26 de julho de 2013 em um ponto de aceitação de transações. Desde 14 de setembro de 2013, a dívida do cartão foi considerada incobrável e o período de atraso até a data da notificação era de quase 11 anos.
De acordo com a VTV
Fonte
Comentário (0)