Anteriormente, uma conta do Facebook publicou sobre uma "experiência de viagem desastrosa, com hóspedes abandonados na Ilha Titop e indo embora sem verificar como estavam, sem chamadas perdidas, esperei 30 minutos no cais, mas nenhum barco foi visto, liguei para o número de telefone na pulseira, mas não estava disponível...". As autoridades da província de Quang Ninh continuam investigando o incidente.
De acordo com as informações iniciais, em 16 de junho, o navio QN 926x transportou 99 passageiros (não passageiros do grupo) para a Ilha Ti-top. Ao embarcar os passageiros de volta ao navio, devido ao grande número de passageiros naquele momento, o navio não conseguiu encontrar nenhum passageiro e, portanto, retornou. Imediatamente após isso, a empresa de navegação providenciou outro veículo (da mesma unidade) para resgatar os passageiros restantes. No entanto, as informações sobre os passageiros abandonados não foram relatadas à Autoridade Portuária de Hidrovias Interiores de plantão no porto. O Conselho de Administração da Baía de Ha Long também confirmou que não recebeu nenhum feedback dos turistas sobre o incidente. O incidente só foi verificado após a publicação das informações nas redes sociais.
Imediatamente após receber a informação, o representante do armador e o capitão entraram em contato com os passageiros que relataram ter sido "abandonados". O armador já recebeu informações sobre o incidente, continua a esclarecer as responsabilidades dos envolvidos e tira lições sobre como atender os turistas que visitam a baía com segurança e atenção, para evitar que a situação acima se repita.
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