Em julho de 2025, 54 Centros de Serviços de Administração Pública (PVPHC) em nível comunal entraram em operação na província, marcando uma forte mudança na reforma administrativa, tornando transparente o processo de resolução de procedimentos administrativos de acordo com o modelo de governo de dois níveis e melhorando a eficiência no atendimento a pessoas e empresas desde a base.
Os cidadãos dirigem-se ao Centro de Atendimento ao Cidadão no bairro de Hong Gai para tratar de assuntos administrativos.
Apesar de receber uma média de cerca de 400 solicitações por dia, todas as operações no Centro de Atendimento ao Cidadão do Distrito de Hon Gai são garantidas graças a um planejamento minucioso, uma equipe bem treinada e um procedimento de processamento científico. De acordo com o relatório de julho de 2025, o Centro recebeu 9.673 solicitações, das quais 3.418 estavam sob a jurisdição do Comitê Popular do Distrito e solicitações fora dos limites administrativos (Comitê Popular do Distrito: 1.043 solicitações; fora dos limites administrativos: 2.375 solicitações); as 6.255 solicitações restantes foram processadas por órgãos governamentais. A taxa de solicitações online atingiu 63,6% (2.173/3.418 solicitações). Com 28 servidores públicos, o Centro organizou uma alocação de pessoal adequada entre os departamentos especializados e representantes dos órgãos governamentais (Cartório de Registro de Imóveis nº 4, Polícia, Previdência Social, Receita Federal, Correios , etc.). Graças a isso, as atividades de recebimento e processamento de procedimentos administrativos são realizadas de acordo com os procedimentos corretos, gerando confiança e satisfação por parte das pessoas.
O Sr. Nguyen Van Hung (Distrito de Hong Gai) comentou: "Fiquei muito impressionado com o estilo de trabalho da equipe do Centro. Na primeira vez que vim submeter meu pedido de registro comercial, recebi orientações muito detalhadas, desde a preparação dos documentos até o pagamento das taxas online. Não houve longas esperas; tudo foi claro e transparente. Este é realmente um grande passo em frente na reforma administrativa..."
Na comuna de Tien Yen, os moradores também notaram uma melhora significativa no atendimento prestado pelos funcionários do Centro de Atendimento ao Cidadão. Por meio do sistema de som, o governo local divulga proativamente informações sobre o modelo de governo de dois níveis, apresenta a localização do centro e incentiva o uso dos serviços públicos online. Ao comparecerem para realizar procedimentos administrativos, as pessoas recebem atendimento atencioso, seus pedidos são processados rapidamente e o tempo de espera é significativamente reduzido. Embora ainda existam algumas dificuldades relacionadas à falta de sincronização entre os sistemas de software verticais, erros nas contas VNeID ou no sistema nacional de serviços públicos online, o Centro resolve esses problemas proativamente e processa os pedidos com agilidade, evitando atrasos.
Segundo o distrito de Uong Bi, o ambiente de trabalho aqui tem sido muito sério e profissional desde o início. Os procedimentos são claramente divulgados, a equipe recebe as pessoas com uma atitude amigável, pronta para ajudar e responder a perguntas. Somente no primeiro mês de funcionamento, o centro processou centenas de documentos e orientou centenas de pessoas no uso de serviços públicos online, de acordo com o modelo "balcão único".
A província concluiu a divulgação e publicação de 1.397 procedimentos administrativos sob a jurisdição de todos os níveis, incluindo 1.118 procedimentos de nível provincial e 279 de nível municipal. Todos estão atualizados no Portal Nacional de Serviços Públicos e afixados publicamente nas sedes dos Centros de Serviços Públicos. Ao mesmo tempo, os formulários, os componentes dos dossiês e os procedimentos de processamento também foram padronizados e totalmente divulgados.
Para atender às novas exigências do modelo de governo de dois níveis, o Centro Provincial de Serviços Públicos colaborou coma FPT IS para construir um novo Sistema de Informação de Procedimentos Administrativos, baseado em tecnologia de computação em nuvem de padrão internacional, garantindo a segurança dos dados e a interoperabilidade com o Centro Provincial de Integração de Dados. Este sistema desempenha um papel fundamental na verificação de informações, conversão de dados e sincronização de procedimentos de processamento.
Além de priorizar os avanços tecnológicos, os Centros de Atendimento ao Cidadão (CACs) nos níveis de comuna, bairro e zona especial também priorizam a construção de um ambiente de trabalho moderno e acolhedor para as pessoas. Os regulamentos de trabalho, os direitos e as obrigações dos funcionários e dos cidadãos que realizam transações são divulgados de forma pública e transparente. Os servidores públicos que atuam nesses centros são profissionais altamente qualificados, com forte senso de responsabilidade e proatividade. Baseado no princípio de "colocar as pessoas no centro", o novo sistema de administração pública visa não apenas simplificar os procedimentos e esclarecer os processos, mas também promover a transformação digital, aumentar a transparência e descentralizar o poder de forma proativa. Quang Ninh está gradualmente concretizando seu objetivo de construir uma administração moderna e orientada para o serviço, caminhando rumo a um governo digital e a um governo focado no atendimento ao cidadão.
Nguyen Thanh
Fonte: https://baoquangninh.vn/nang-tam-giai-quyet-tthc-huong-toi-nen-hanh-chinh-hien-dai-3369788.html
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