Inteligența artificială devine un consilier de încredere și, în multe cazuri, prima voce pe care consumatorii doresc să o consulte. Conform unui studiu al Universității din Virginia, aproape 60% dintre consumatori au declarat că au folosit inteligența artificială pentru a-i ajuta la cumpărături.
Conform sondajelor recente realizate în rândul consumatorilor de compania Bloomreach, cu privire la impactul inteligenței artificiale asupra comportamentului consumatorilor, aproape jumătate dintre respondenți au mai multă încredere în inteligența artificială decât într-un prieten atunci când își aleg o ținută.
Profesorul Luca Cian de la Școala de Afaceri Darden din cadrul Universității din Virginia a declarat: „ Consumatorii transferă din ce în ce mai mult povara mentală a luării deciziilor către inteligența artificială, păstrând în același timp ultimul cuvânt.”
Această schimbare restrânge experiența tradițională a clientului. Având în vedere că aproape 77% dintre utilizatori spun că inteligența artificială îi ajută să ia decizii mai rapid, vechile canale de marketing nu mai sunt cu adevărat eficiente.
Consumatorii se bazează pe inteligența artificială pentru a lua decizii de cumpărare.
Se spune că inteligența artificială nu obligă utilizatorii să adopte ceva complet nou - ci îmbunătățește obiceiurile familiare. În special, inteligența artificială ajută la eliminarea sentimentului copleșitor de a avea prea multe opțiuni și sporește încrederea în luarea deciziilor.
„Cercetările noastre arată că oamenii au mai multă încredere în inteligența artificială în tranzacțiile de cumpărături din lumea reală, dar totuși preferă recomandările umane atunci când cumpără produse cu atracție emoțională”, a analizat în continuare profesorul Luca Cian.
Brandurile nu încearcă doar să câștige consumatorii, ci trebuie să încerce și să convingă sistemele de inteligență artificială să recomande produse.
Inteligența artificială în comerțul de astăzi este prezentă vizual în orice, de la chatboți pentru consultanță și sisteme de recomandare a produselor până la gestionarea datelor clienților. În special pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri), aplicarea inteligenței artificiale a devenit mai flexibilă și oferă rezultate remarcabile de creștere.
Bloomreach observă că, pe lângă reducerea costurilor operaționale, inteligența artificială este potrivită și pentru serviciul clienți. 36% dintre profesioniștii din domeniul afacerilor spun că cel mai mare beneficiu al inteligenței artificiale astăzi este capacitatea sa de a oferi servicii clienți 24/7. Aproape jumătate cred că inteligența artificială va putea gestiona singură majoritatea nevoilor de servicii clienți.
La recentul eveniment „AI+ Unlimited Future”, dl. Cao Vuong, CEO al AIVA Group - o companie specializată în aplicații AI în afaceri, a declarat: „Numai prin utilizarea AI pentru a crea o eficiență ridicată în muncă, companiile pot produce rezultate clare în operațiunile lor, de la recrutare la marketing și vânzări...”
Chatboții cu inteligență artificială devin un instrument care ajută companiile să își crească automat vânzările 24/7, deoarece companiile nu vor pierde clienți din lipsă de timp pentru a avea grijă de ei, chiar și în timp ce dorm.
Dl. Cao Vuong, CEO al AIVA Group, și-a împărtășit opiniile despre aplicarea inteligenței artificiale în mediul de afaceri.
Multe companii văd beneficiile clare ale inteligenței artificiale în operațiuni și în gestionarea sarcinilor care implică big data. Dl. Ngo The Anh, șeful departamentului de transformare digitală de la Mega Lifesciences Vietnam, a declarat: „Avem o sarcină care ne cere să căutăm zeci de mii de numere de identificare fiscală. Metoda tradițională ar fi extrem de costisitoare și lentă; echipa noastră poate procesa doar aproximativ 20 de numere pe oră, așa că completarea a 30.000 de numere este o sarcină aproape imposibilă.”
Dar în loc să accept, am decis să aplic inteligența artificială pentru a automatiza procesul. Rezultatele au fost uimitoare: într-o singură noapte, am completat 15.000 de coduri și am generat venituri de până la 75 de milioane de VND.
Companiile care utilizează sisteme de achiziții bazate pe inteligență artificială și au o strategie solidă de dezvoltare a inteligenței artificiale vor avea un avantaj distinct în îndeplinirea așteptărilor clienților și în prosperarea în sectorul comerțului cu amănuntul online.
Manh Hung - Huong Pham
Sursă: https://vtcnews.vn/60-nguoi-tieu-dung-dat-niem-tin-vao-ai-de-mua-sam-ar955887.html
Comentariu (0)