60% dintre consumatori au încredere în inteligența artificială pentru a face achiziții

Consumatorii navighează de obicei pe mai multe site-uri web atunci când fac cumpărături online, dar acest lucru se schimbă rapid odată cu inteligența artificială.

Inteligența artificială devine un consilier de încredere și, în multe cazuri, prima voce la care apelează consumatorii. Aproape 60% dintre consumatori spun că au folosit inteligența artificială pentru a-i ajuta să facă o achiziție, potrivit unui studiu realizat de Universitatea din Virginia.

Conform sondajelor recente realizate în rândul consumatorilor de compania Bloomreach, cu privire la impactul inteligenței artificiale asupra comportamentului consumatorilor, aproape jumătate dintre respondenți au mai multă încredere în inteligența artificială decât într-un prieten atunci când își aleg o ținută.

„ Consumatorii transferă din ce în ce mai mult povara mentală a alegerii către inteligența artificială, păstrând în același timp decizia finală”, a declarat profesorul Luca Cian de la Darden School of Business din cadrul Universității din Virginia.

Această schimbare reduce experiența tradițională a clientului. Având în vedere că aproape 77% dintre utilizatori spun că inteligența artificială îi ajută să ia decizii mai rapid, vechile canale de marketing nu mai sunt cu adevărat eficiente.

Consumatorii se bazează pe inteligența artificială pentru a lua decizii de cumpărare.

IA nu ar trebui să oblige utilizatorii să adopte ceva complet nou - ci să îmbunătățească obiceiurile familiare. În special, IA ajută la eliminarea supraîncărcării cu alegeri și crește încrederea în luarea deciziilor.

„Cercetările noastre arată că oamenii au mai multă încredere în inteligența artificială în achizițiile din lumea reală, dar totuși preferă recomandările umane atunci când cumpără produse încărcate emoțional”, a adăugat profesorul Luca Cian.

Brandurile nu încearcă doar să câștige consumatorii, ci încearcă și să convingă sistemele de inteligență artificială să recomande produse.

IA în comerțul de astăzi este prezentă vizual din chatbot-uri de consultanță, sisteme de recomandare a produselor, managementul datelor clienților... În special pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri), aplicarea IA devine flexibilă și aduce o eficiență remarcabilă a creșterii.

Bloomreach a descoperit că, pe lângă reducerea costurilor operaționale, inteligența artificială este potrivită și pentru serviciul clienți. 36% dintre profesioniștii din domeniul afacerilor au declarat că cel mai mare beneficiu al inteligenței artificiale astăzi este capacitatea de a oferi servicii pentru clienți non-stop. Aproape jumătate dintre profesioniști cred că inteligența artificială va putea gestiona singură majoritatea nevoilor de servicii pentru clienți.

La recentul eveniment „AI+ Unlimited Future”, dl. Cao Vuong, CEO al AIVA Group - o unitate specializată în aplicații de inteligență artificială în companii, a declarat: „Numai atunci când inteligența artificială este utilizată pentru a crea performanțe ridicate la locul de muncă, companiile vor obține rezultate clare în afaceri, de la recrutarea de personal la marketing, vânzări etc.”.

Chatbot-ul bazat pe inteligență artificială este un instrument care ajută afacerile să își crească vânzările automat, 24/7, deoarece companiile nu vor pierde clienți pentru că nu au timp să se ocupe de ei, chiar și atunci când dorm.

Dl. Cao Vuong, CEO al AIVA Group, vorbește despre aplicarea inteligenței artificiale în mediul de afaceri.

Multe companii observă eficacitatea inteligenței artificiale în operarea și procesarea elementelor de lucru cu big data. Dl. Ngo The Anh, șeful departamentului de transformare digitală la Mega Lifesciences Vietnam, a declarat: „Avem sarcina de a căuta zeci de mii de coduri fiscale. Metoda tradițională ar fi extrem de costisitoare și lentă, echipa poate procesa doar aproximativ 20 de coduri pe oră, iar completarea a 30.000 de coduri este o sarcină aproape imposibilă.”

Dar în loc să accept, am decis să aplic inteligența artificială pentru a automatiza acest proces. Rezultatul a fost surprinzător: într-o singură noapte, am completat 15.000 de coduri și am generat venituri de până la 75 de milioane de VND.

Companiile care utilizează sisteme de cumpărături bazate pe inteligență artificială și au o strategie solidă de dezvoltare a inteligenței artificiale vor avea un avantaj distinct în îndeplinirea așteptărilor clienților și în prosperarea în spațiul de retail online.

Manh Hung - Huong Pham

Sursă: https://vtcnews.vn/60-nguoi-tieu-dung-dat-niem-tin-vao-ai-de-mua-sam-ar955887.html