Profitați la întregul potențial al datelor despre comerțul cu amănuntul?

DNVN - Cum ar trebui comercianții cu amănuntul să își adapteze sistemele pentru a profita de oportunitățile rețelelor media de retail (RMN) - platforme de publicitate deținute sau operate de comercianți cu amănuntul, care permit companiilor să promoveze produse pe site-ul web, aplicația sau alte active digitale ale comerciantului? Cu ce ​​provocări se vor confrunta și cum le vor rezolva?

Comercianții cu amănuntul înțeleg importanța oportunităților oferite de rețelele media de retail.

Se preconizează că oportunitățile generate de RMN-uri din veniturile pieței globale RMN vor ajunge la 31,5 miliarde de dolari până în 2024, iar acesta este doar începutul.

Se estimează că piața va ajunge la o valoare de 57 de miliarde de dolari până în 2030, reprezentând o rată anuală compusă de creștere (CAGR) de 11,5% între 2025 și 2030. În Regatul Unit, media comercială și de retail crește cu 17,7% pe an, ceea ce îl face al doilea canal media cu cea mai rapidă creștere după streaming în Regatul Unit.

Comercianții cu amănuntul înțeleg valoarea acestor oportunități, ceea ce se reflectă în deciziile de investiții în tehnologie și în activitățile de transformare digitală a comerțului cu amănuntul pe care le urmăresc și le implementează.

Companiile de retail cheltuiesc majoritatea cheltuielilor pe RMN, platforme de fidelizare a clienților, tehnologie și îmbunătățirea experienței clienților.

Ecosistemul unei afaceri moderne de retail care are o poziție puternică pe piață include adesea sute de aplicații construite de-a lungul multor ani.

Riscuri potențiale în parcursul rețelei media de retail

Deciziile actuale de investiții vizează comercianții cu amănuntul, care înțeleg că trebuie să intre rapid în RMN-uri pentru a evita riscul de a fi lăsați în urmă în faza de creștere rapidă a acestora.

În același timp, companiile au remarcat, de asemenea, că investițiile în RMN nu sunt lipsite de riscuri.

Implementarea cu succes a RMN necesită operațiuni integrate și partajarea datelor între sistemele interne. Cele mai bune oportunități și riscuri constau în extinderea potențialului de colaborare cu companiile partenere.

Pentru a valorifica oportunitățile, afacerile cu amănuntul trebuie să țină pasul cu cele mai recente tehnologii și evoluții într-un sector în rapidă evoluție, dar aceasta nu este o sarcină ușoară.

Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul se confruntă cu o problemă și mai mare. Pe măsură ce companiile încep să adopte RMN și să implementeze noi tehnologii, oare pierd din vedere sursa tuturor oportunităților – clienții lor?

Echilibrarea structurii adecvate a rețelei media de retail

După cum putem vedea, oportunitățile sunt uriașe, dar la fel de mari sunt și riscurile. Așadar, cum profită în prezent comercianții cu amănuntul progresiști ​​de aceste oportunități, menținând în același timp experiența clienților?

Mai jos sunt prezentate câteva dintre problemele pe care le-am identificat și discutat. Ceea ce au în comun toate este necesitatea de a schimba abordarea organizațională și culturală internă. Retailerii de top din Marea Britanie recunosc că RMN are impact asupra fiecărui domeniu al afacerii și, prin urmare, consideră că este esențial să se țină cont de contextul mai larg al întregii organizații atunci când se planifică proiecte de dezvoltare software.

Pericolele construirii pe fundații instabile

Prima problemă care ne vine în minte atunci când o privim printr-o perspectivă la nivelul întregii organizații este instabilitatea ecosistemului software din cadrul întreprinderii moderne de retail.

Ecosistemul unei afaceri de retail moderne și consacrate constă de obicei din sute de aplicații construite de-a lungul multor ani. Aceste fundații sunt adesea sisteme vechi. Natura proceselor DevOps este de a crea sisteme cu datorii tehnice în fiecare etapă a ciclului de viață. Procesele DevOps creează nevoia de actualizări frecvente ale aplicațiilor, ceea ce poate avea și chiar are impact asupra proceselor din amonte și din aval ale aplicației actualizate.

Noile afaceri de retail, care operează în întregime în medii digitale, au de obicei o arhitectură mai suplu și mai integrată. Cu toate acestea, pentru organizațiile tradiționale de retail, această complexitate reprezintă un obstacol semnificativ în calea adoptării de noi tehnologii, cum ar fi RMS. În plus, RMN-urile se bazează pe sisteme care au fost inițial concepute în alte scopuri, cum ar fi sistemele de fidelizare a clienților și sistemele ERP, pentru a genera venituri suplimentare pentru furnizor.

Dl. Nick Hudson - Director Tehnologie B2B Keysight Technologies.

Problema este că, pe măsură ce recunoaștem că RMN-urile trebuie să se afle în vârful acestui ecosistem, fiecare sistem de sub ele trebuie să funcționeze și să se conecteze mai perfect ca niciodată. Calitatea datelor complică și mai mult lucrurile: pe măsură ce sistemele sunt conectate, discrepanțele și inconsecvențele din date devin evidente, cum ar fi datele învechite sau incomplete despre produse și clienți sau datele de vânzări distorsionate. Aceste probleme pot submina eficacitatea campaniilor RMN. În plus, companiile partenere vor solicita din ce în ce mai mult acces la date fiabile și de înaltă calitate pentru a-și justifica investițiile în campanii media de retail. Fără date clare, consecvente și concrete, retailerii riscă să piardă cheltuieli media cheie.

Pentru a depăși problema, afacerile de retail progresiste își dau seama că dezvoltarea eficientă de software necesită acum o nouă abordare.

În mod tradițional, evaluarea generală a noului software și rolul său în îmbunătățirea experienței clientului ar fi luată în considerare în etapa de generare a cerințelor și adesea uitată pe măsură ce echipele treceau la dezvoltarea detaliată.

Acum, rolul general al software-ului și experiența clientului în general trebuie să fie luate în considerare pe tot parcursul procesului de dezvoltare.

Aceasta este singura modalitate de a construi un plan de testare cu adevărat cuprinzător, care să satisfacă experiența clientului și nevoile furnizorului, asigurându-se că software-ul funcționează conform așteptărilor.

Această schimbare poate fi văzută ca o trecere de la o perspectivă de aproape la o perspectivă de ansamblu în dezvoltarea de software.

Ce rol joacă calitatea?

Procesul de schimbare ridică întrebări despre calitate și locul acesteia în procesul de dezvoltare. De obicei, cerințele de calitate sunt luate în considerare ulterior în procesul de dezvoltare. Așa cum am menționat mai sus, în acest moment, motivul inițial pentru dezvoltarea software-ului și impactul dorit asupra experienței clientului pot să nu mai fie o prioritate de top.

În acest caz, procesele de asigurare a calității (QA) se pot concentra doar pe testarea funcțională, deoarece acestea sunt singurele valori măsurabile. Astfel, se irosește o oportunitate importantă de a evalua experiența clientului.

Această oportunitate este irosită și în faza de mentenanță, deoarece nimeni nu își amintește obiectivele inițiale de dezvoltare ale software-ului. Mai ales atunci când lucrările de mentenanță sunt externalizate către o terță parte.

Nevoia de măsurare sporește și mai mult complexitatea RMN-urilor. Comercianții cu amănuntul nu trebuie doar să testeze modul în care datele circulă în cadrul sistemelor interne – inclusiv comerțul electronic, platformele de fidelizare, inventarul și sistemele ERP – ci și să valideze modul în care datele comunică cu platformele media externe. Aceste medii necesită date cu integritate ridicată pentru a permite campanii direcționate, personalizate și distribuite. Prin urmare, strategiile de măsurare trebuie să țină cont de ecosistemul RMN mai larg, cu procese care asigură calitatea fluxurilor de date interne, experiențele orientate către client și integrarea perfectă cu sistemele media ale furnizorilor.

Urmează apoi întrebarea responsabilității calității de la un capăt la altul. Ce se întâmplă în timpul transferurilor între sisteme? Are o actualizare impacturi neașteptate asupra proceselor din alte sisteme? Unde există oportunități de îmbunătățire pe parcurs?

Pentru a aborda aceste probleme, comercianții cu amănuntul cu viziune de viitor caută să integreze asigurarea calității (QA) în sistemele lor. Scopul este de a prioritiza experiența clientului, conducând în același timp procesele de gestionare a riscurilor tehnologice în domeniul comerțului cu amănuntul.

Utilizarea inteligenței artificiale în comerțul cu amănuntul ajută la îmbunătățirea eficienței resurselor

Pe lângă problemele legate de platformele instabile și procesele de asigurare a calității, există și probleme care afectează fiecare afacere cu amănuntul – timp și bani. Într-o industrie cu marje mici, este nevoie de îmbunătățirea eficienței resurselor.

Comercianții cu amănuntul doresc și trebuie să aloce mai multe resurse dezvoltării unei rețele RMN eficiente și robuste. Cu toate acestea, trebuie să creeze suficientă lățime de bandă pentru a atinge acest obiectiv.

Keysight oferă o modalitate de a crea această lățime de bandă și multe altele. Compania oferă o soluție completă de automatizare a testelor în domeniul comerțului cu amănuntul, care automatizează asigurarea calității în spațiul comercial. Roboții Keysight, bazați pe inteligență artificială, testează terminalele POS și dispozitivele fizice conectate. Keysight Eggplant automatizează procesul de testare în sistemele de comerț electronic, mobile și back-end, inclusiv toate interacțiunile dintre sisteme. Automatizarea tuturor acestor procese de testare eliberează resurse și creează mai multă lățime de bandă.

Aceste instrumente oferă, de asemenea, posibilitatea de a valorifica inteligența artificială în procesul decizional din domeniul comerțului cu amănuntul, astfel încât dezvoltatorii să poată utiliza indicatori din lumea reală, mai degrabă decât intuiție, și să se concentreze pe resursele de testare.

La fel de important în noua abordare „holistică” a dezvoltării este faptul că soluția simplifică straturile tehnologice, deoarece un singur instrument poate măsura în mod cuprinzător și integrat întregul sistem de retail.

Nick Hudson - Director Tehnologie B2B la Keysight Technologies,

Sursă: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673