Ați exploatat pe deplin potențialul datelor despre comerțul cu amănuntul?

DNVN - Cum ar trebui comercianții cu amănuntul să își adapteze sistemele pentru a profita de oportunitățile oferite de rețelele media de retail (RMN) - platforme de publicitate deținute sau operate de comercianți cu amănuntul, care permit companiilor să promoveze produse pe site-ul web, aplicația sau alte active digitale ale comerciantului? Cu ce ​​provocări se vor confrunta și cum le pot depăși?

Comercianții cu amănuntul înțeleg importanța oportunităților oferite de rețelele media de retail.

Se preconizează că amploarea oportunităților create de RMN-uri, care generează venituri de pe piața globală a RMN-urilor, va ajunge la 31,5 miliarde de dolari până în 2024, iar acesta este doar începutul.

Se estimează că valoarea de piață va ajunge la 57 de miliarde de dolari până în 2030, echivalentul unei rate anuale compuse de creștere (CAGR) de 11,5% între 2025 și 2030. În Regatul Unit, media comercială și de retail crește cu 17,7% pe an, ceea ce îl face al doilea canal media cu cea mai rapidă creștere după streaming în Regatul Unit.

Comercianții cu amănuntul înțeleg valoarea acestor oportunități. Acest lucru se reflectă în deciziile lor de investiții în tehnologie și în inițiativele de transformare digitală pe care le urmăresc și le implementează în industria de retail.

Comerțul cu amănuntul cheltuiește o mare parte din cheltuieli pe RMN-uri, platforme care mențin loialitatea clienților, tehnologie și îmbunătățesc experiența clienților.

Ecosistemul unei afaceri moderne de retail care și-a stabilit o poziție puternică pe piață include de obicei sute de aplicații construite de-a lungul multor ani.

Riscuri potențiale în parcursul rețelei media de retail.

Obiectivele deciziilor de investiții actuale arată că retailerii înțeleg nevoia de a intra rapid pe piața RMN pentru a evita riscul de a fi lăsați în urmă în faza de creștere rapidă a RMN.

În același timp, companiile recunosc, de asemenea, că investițiile în RMN nu sunt lipsite de riscuri.

Implementarea cu succes a RMN necesită o serie de activități integrate și partajarea datelor în cadrul sistemelor interne. Cele mai bune oportunități și cele mai mari riscuri rezidă în extinderea potențialului de colaborare cu companiile partenere.

Pentru a valorifica aceste oportunități, afacerile cu amănuntul trebuie să adopte cele mai noi tehnologii și dezvoltări într-un domeniu în rapidă evoluție, dar aceasta nu este o sarcină ușoară.

Cu toate acestea, afacerile cu amănuntul se confruntă cu o problemă și mai mare. Pe măsură ce companiile încep să adopte RMN și să implementeze noi tehnologii, oare trec cu vederea sursa tuturor oportunităților – clienții lor?

Echilibrați în mod corespunzător structura rețelei de comunicare cu amănuntul.

După cum putem vedea, oportunitățile sunt imense, dar la fel de mari sunt și riscurile. Așadar, cum profită în prezent afacerile de retail progresive de aceste oportunități, menținând în același timp experiența clienților?

Mai jos sunt prezentate câteva dintre problemele pe care le-am identificat și discutat. Firul comun al tuturor acestor probleme este necesitatea de a schimba abordarea culturii și organizației interne. Retailerii de top din Marea Britanie recunosc că RMN are impact asupra fiecărui domeniu de activitate. Prin urmare, ei consideră că este esențial să se ia în considerare contextul organizațional mai larg atunci când se planifică proiecte de dezvoltare software.

Pericolele construirii pe fundații instabile.

Prima problemă care apare atunci când este privită dintr-o perspectivă organizațională este instabilitatea ecosistemului software din afacerile moderne de retail.

Ecosistemul unei afaceri moderne de retail care și-a stabilit o poziție puternică pe piață include adesea sute de aplicații construite de-a lungul multor ani. Aceste fundații sunt adesea sisteme moștenite. Natura proceselor DevOps este de a crea sisteme care poartă datorii tehnice în fiecare etapă a ciclului lor de viață. Procesele DevOps creează nevoia de actualizări frecvente ale aplicațiilor, ceea ce poate avea și chiar are un impact negativ asupra proceselor din amonte și din aval ale aplicațiilor care necesită actualizări.

Noile afaceri de retail, care operează în întregime într-un mediu digital, au de obicei o arhitectură mai suplu și mai integrată. Cu toate acestea, pentru organizațiile tradiționale de retail, această complexitate reprezintă un obstacol semnificativ în adoptarea de noi tehnologii precum RMS. În plus, RMN se bazează pe sisteme concepute inițial pentru alte scopuri, cum ar fi programele de fidelizare și sistemele ERP, pentru a genera venituri suplimentare pentru furnizori.

Nick Hudson - Director tehnic B2B la Keysight Technologies.

Problema este că, atunci când stabilim RMN-urile ca fiind în vârful acestui ecosistem, toate sistemele subiacente trebuie să funcționeze și să se conecteze mai perfect ca niciodată. Calitatea datelor complică și mai mult problema: pe măsură ce sistemele se conectează, discrepanțele și inconsecvențele din date devin evidente, de exemplu, date despre produse și clienți învechite sau incomplete sau date inexacte despre vânzări. Aceste probleme pot submina eficacitatea campaniilor RMN. În plus, companiile partenere vor solicita din ce în ce mai mult acces la date fiabile și de înaltă calitate pentru a-și justifica investițiile în campanii de comunicare cu amănuntul. Fără date clare, consecvente și utile, companiile de retail riscă să piardă cheltuieli media semnificative.

Pentru a aborda această problemă, afacerile de retail progresiste își dau seama că dezvoltarea de software eficient necesită acum o nouă abordare.

Anterior, o evaluare generală a noului software și a rolului său în îmbunătățirea experienței clientului era luată în considerare în etapa de generare a cerințelor și adesea uitată atunci când echipele treceau la faza de dezvoltare detaliată.

Acum, rolul general al software-ului și al experienței clienților în general trebuie să fie în centrul atenției pe tot parcursul procesului de dezvoltare.

Aceasta este singura modalitate de a construi un plan de testare cu adevărat cuprinzător, care să îndeplinească atât experiența clientului, cât și cerințele furnizorului, asigurându-se că software-ul funcționează conform așteptărilor.

Această schimbare poate fi văzută ca o trecere de la o perspectivă de aproape la o perspectivă holistică în dezvoltarea de software.

Ce rol joacă calitatea?

Procesul de schimbare ridică întrebări despre calitate și locul acesteia în procesul de dezvoltare. Adesea, cerințele de calitate sunt luate în considerare în etapele ulterioare ale dezvoltării. După cum am menționat mai sus, în acest moment, motivul inițial pentru dezvoltarea software-ului și impactul dorit asupra experienței clientului pot să nu mai fie prioritatea principală.

În acest caz, procesele de asigurare a calității (QA) se pot concentra doar pe testarea funcțională, deoarece acestea sunt singurele valori măsurabile. Astfel, se irosește o oportunitate crucială de a evalua experiența clienților.

Această oportunitate este irosită și mai mult în faza de mentenanță, deoarece nimeni nu își amintește obiectivele inițiale de dezvoltare ale software-ului. Acest lucru este valabil mai ales atunci când mentenanța este externalizată către o terță parte.

Nevoia de măsurare crește și mai mult complexitatea RMN (Retail Network - Retail Network). Afacerile cu amănuntul trebuie să testeze nu doar modul în care datele funcționează în cadrul sistemelor interne - inclusiv comerțul electronic, platformele de fidelizare, inventarul și sistemele ERP - ci și modul în care datele comunică cu platformele media externe. Aceste companii media necesită date extrem de integrate pentru a permite campanii direcționate, personalizate și de atribuire. Prin urmare, strategiile de măsurare trebuie să ia în considerare ecosistemul RMN mai larg, cu procese de asigurare a calității pentru fluxurile de date interne, experiențele de comunicare cu clienții și integrarea perfectă cu sistemele media ale furnizorilor.

Apoi apare întrebarea responsabilității calității de la un capăt la altul. Ce se întâmplă în timpul tranziției între sisteme? Are actualizarea vreun impact neașteptat asupra proceselor din alte sisteme? Unde sunt oportunitățile de îmbunătățire pe parcursul întregii călătorii?

Pentru a aborda aceste probleme, companiile de retail progresive explorează integrarea asigurării calității (QA) în sistemele lor. Scopul este de a prioritiza experiența clientului, avansând în același timp procesele de gestionare a riscurilor tehnologice din domeniul retailului.

Utilizarea inteligenței artificiale în comerțul cu amănuntul ajută la îmbunătățirea eficienței resurselor.

Pe lângă problemele legate de platformele instabile și procesele de asigurare a calității, există probleme care afectează fiecare afacere cu amănuntul – probleme de timp și bani. Într-un domeniu cu marje de profit mici, îmbunătățirea eficienței resurselor este crucială.

Companiile de retail doresc și trebuie să dedice mai multe resurse dezvoltării unei rețele RMN eficiente și robuste. Cu toate acestea, acestea trebuie să creeze suficientă lățime de bandă pentru a atinge acest obiectiv.

Keysight oferă metoda de a crea această lățime de bandă și multe altele. Compania oferă o soluție completă de automatizare a măsurătorilor în retail, asigurând automat calitatea în sectorul de retail. Roboții controlați prin inteligență artificială ai Keysight testează terminalele POS și dispozitivele fizice conectate. Keysight Eggplant automatizează procesul de măsurare în sistemele backend de comerț electronic, mobil și de retail - inclusiv toate interacțiunile dintre sisteme. Automatizarea tuturor acestor procese de măsurare eliberează resurse și creează mai multă lățime de bandă.

Aceste instrumente oferă, de asemenea, posibilitatea de a utiliza funcții bazate pe inteligență artificială în procesul decizional din domeniul comerțului cu amănuntul, permițând dezvoltatorilor să utilizeze date din lumea reală, mai degrabă decât intuiție, concentrându-se în același timp pe resursele de măsurare.

Un aspect la fel de important al acestei noi abordări „holistice” a dezvoltării este simplificarea straturilor tehnologice, deoarece un singur instrument poate măsura și integra în mod cuprinzător întregul sistem de retail.

Nick Hudson - Director Tehnologic B2B la Keysight Technologies,

Sursă: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673