În contextul unei creșteri bruște a călătoriilor internaționale, dependența de aplicațiile mobile creează numeroase inconveniente: instalare, conectare, autentificare și cerințe privind datele mobile. Soluțiile „fără aplicații”, cum ar fi chioșcurile cu autoservire și sistemele de plată deschise, permit pasagerilor să finalizeze rapid tranzacțiile: să introducă destinația, să selecteze serviciul și să atingă cardul bancar sau portofelul electronic pentru a plăti.
Oaspeții hotelului pot rezerva servicii folosind chioșcuri fără aplicație, cu o simplă atingere. (Sursa: Taxibutler)
Chioșcuri multifuncționale
Uber este un exemplu excelent, având implementate chioșcuri de ride-hailing pe Aeroportul LaGuardia (New York). Pasagerii își introduc destinația, selectează un vehicul, plătesc direct cu cardul sau portofelul electronic și primesc o chitanță tipărită cu un cod de călătorie. Această soluție vizează călătorii internaționali fără abonamente de date, utilizatorii cu baterii descărcate sau cei care caută o opțiune rapidă și convenabilă.
Pradeep Parameswaran, directorul global de mobilitate al Uber, a declarat: „Promovem soluții pentru a face deplasarea mai ușoară și mai ieftină, în special în orele de vârf din aeroporturi.” Uber intenționează să își extindă chioșcurile în hoteluri, porturi maritime și destinații turistice importante.
Utilizatorii își selectează vehiculul preferat și plătesc direct la chioșcul Uber, fără a fi nevoie să utilizeze aplicația mobilă. (Sursa: Uber)
Conform Visa , în 2024, tehnologia „tap-to-ride” era răspândită în peste 750 de sisteme de transport la nivel global, reducând costurile biletelor și îmbunătățind experiența călătorilor internaționali. În New York, sistemul OMNY a înlocuit MetroCard, permițând pasagerilor să își atingă pur și simplu cardul sau portofelul digital pentru a călători cu trenul, eliminând necesitatea unei aplicații sau a unui card separat.
Aeroporturile internaționale industrializează experiența de autoservire cu sisteme moderne de chioșcuri, permițând pasagerilor să se înregistreze, să imprime cărți de îmbarcare, să atașeze etichete pentru bagaje și să plătească taxele pe loc. În plus, chioșcurile ajută și la căutarea hărților terminalelor, la schimbul valutar și la rezervarea serviciilor locale.
Cu interfața lor intuitivă și asistența multilingvă, acestea ajută la reducerea congestiei, la creșterea debitului și la economisirea costurilor cu personalul. Cu un singur angajat care supraveghează mai multe chioșcuri, timpii de așteptare ai pasagerilor pot fi scurți de 3-4 ori în comparație cu ghișeele tradiționale.
Plăți deschise și securizate
Alături de chioșcuri, tendința către plata deschisă se răspândește. Pasagerii au nevoie doar de un card bancar sau de un portofel electronic pentru a plăti serviciile de transport, fără a fi nevoie de o aplicație sau un card separat din sistem. În Londra, TfL permite utilizarea cardurilor contactless EMV în toate autobuzele și trenurile, reducând costurile de operare și eliminând numerarul.
Aceste soluții vin cu mecanisme de securitate: imprimarea chitanțelor, a codurilor de călătorie și verificarea informațiilor fără a schimba numere de telefon sau conturi de aplicație, limitând riscul de scurgere a datelor personale.
„Funcția «tap-to-go» a trecut de la o «comoditate» la o «necesitate» - am observat o reducere cu 30% a costurilor de procesare a biletelor și o creștere cu 9,5% a utilizării”, a declarat Nick Mackie, vicepreședinte și director global al departamentului de transport urban la Visa.
Designul modern al chioșcurilor prioritizează incluziunea: asistență vocală, citire pe ecran, butoane în relief, asistență multilingvă și ușurință în utilizare pentru persoanele cu dizabilități și vârstnici. Aceasta nu este doar o cerință legală, ci îmbunătățește și imaginea mărcii și experiența clienților.
Dincolo de aeroporturi, companiile intenționează să implementeze chioșcuri în hoteluri, porturi maritime și destinații turistice importante. Butler Taxi a introdus un chioșc de rezervări de taxiuri în holurile hotelurilor, care permite plăți contactless și imprimă coduri QR pentru urmărirea vehiculelor. În Asia de Sud-Est, Grab testează un chioșc de rezervări în aeroporturi, deservind clienți cu conectivitate mobilă instabilă.
Ecranele digitale cu informații din aeroporturi îi ajută pe pasageri cu informații despre zboruri, hărți ale terminalelor și servicii locale, permițându-le să se autoservireze fără a fi nevoie de aplicații mobile. (Sursa: Airportscouncil)
„Călătoria fără aplicații” nu înseamnă abandonarea smartphone-urilor, ci reducerea dificultăților și deschiderea mai multor canale de interacțiune fizică. De la chioșcuri Uber la sisteme de plată deschise, aceste soluții conturează o nouă experiență de călătorie: rapidă, sigură și accesibilă tuturor.
Sursă: https://vtcnews.vn/du-lich-khong-can-ung-dung-xu-huong-cong-nghe-toan-cau-tu-san-bay-den-khach-san-ar992271.html
Comentariu (0)