Compania de mașini ecologice SM oferă bani clienților care oferă feedback despre service

Xanh SM și echipa sa de șoferi și personal se angajează să implementeze și să ofere servicii de mobilitate ecologică la standarde de 5 stele la nivel național.

Programul „Green te ascultă” este pilotat de GSM de astăzi (21 iunie) până pe 31 decembrie. Din dorința de a consolida rolul clienților în stabilirea standardelor de servicii și, în același timp, de a primi rapid și prompt feedback și contribuții de la clienți în timpul procesului de utilizare a serviciilor, GSM va adăuga funcția „Sugestie” direct în aplicația Xanh SM.

Prin urmare, clienții pot folosi această funcție pentru a trimite comentarii către Xanh SM sau pentru a reflecta asupra aspectelor de care nu sunt mulțumiți sau care doresc ca Xanh SM să se îmbunătățească, conform angajamentului de servicii „10 nu” anunțat de companie. Departamentul specializat al Xanh SM va primi, verifica informațiile, le va clasifica, le va procesa și va răspunde clienților cât mai curând posibil.

În special, dacă se constată că vreun feedback este corect și contribuie la îmbunătățirea standardelor șoferilor sau a standardelor de servicii, clienții vor primi cadouri semnificative, în valoare cuprinsă între 100.000 și 5.000.000 VND/oră. Această sumă va fi convertită în beneficii de servicii prin intermediul cardurilor preplătite Xanh SM.

În paralel, Xanh SM va consolida pregătirea profesională, va emite standarde și coduri de conduită pentru șoferi, asigurând o calitate consistentă între platformele de servicii, inclusiv Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike și Xanh Express. Prin urmare, Xanh SM și echipa sa de șoferi și personal se angajează în unanimitate să stabilească și să ofere servicii de mobilitate ecologică la standarde de 5 stele la nivel național.

Aceasta este prima dată în Vietnam când o unitate de afaceri cu servicii de transport a implementat un program de cadouri cu valoare deosebită pentru a încuraja clienții să se unească pentru a contribui, pentru a îmbunătăți și a spori în continuare calitatea serviciilor. Acest lucru nu numai că demonstrează spiritul de învățare și de ascultare a clienților, dar arată și hotărârea de a elimina comportamentele necorespunzătoare, ridicând astfel standardele industriei și, în același timp, creând o motivație de dezvoltare pentru întreaga echipă GSM.

Programul „Green te ascultă” a fost pilotat de GSM cu dorința de a spori rolul clienților în stabilirea standardelor de servicii.

Dl. Nguyen Van Thanh - Director General al GSM Global a declarat: „După politicile de reducere a tarifelor pentru clienți și de creștere a distribuirii veniturilor pentru șoferi prin programul «Vară Verde pentru un Viitor Verde», continuăm să implementăm programul «Verdele te ascultă» pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și calitatea șoferilor, asigurând satisfacție maximă și liniște sufletească pentru clienți. Cred că acțiunile drastice pentru consumatori pe care Xanh SM le implementează vor primi un sprijin puternic atât din partea șoferilor, cât și a clienților, contribuind astfel la stabilirea unui nou standard pentru serviciile de mobilitate verde cu vehicule electrice, promovând în continuare procesul de tranziție verde în transporturile din Vietnam”.

Până în prezent, după mai bine de un an de la lansare, Xanh SM este prezent în 45 de provincii și orașe, cooperând cu peste 35 de companii partenere și atrăgând mii de șoferi să se alăture Platformei Xanh SM pentru a oferi servicii de mobilitate ecologică prin intermediul vehiculelor electrice către zeci de milioane de clienți la nivel național. Atingând rapid locul 2 pe piață după puțin peste 7 luni, Xanh SM a creat schimbări pozitive în traficul urban din Vietnam, contribuind în același timp puternic la reducerea emisiilor toxice în mediu.

Sursă: https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm