Clientul a comandat 30 de cești de ceai, a vrut să noteze numele fiecărei persoane: Expeditorul era supărat, internetul era în haos.

O comandă de 30 de cești de ceai, cu cererea de a nota numele fiecărei persoane, a provocat plângeri de către expeditor, iar rețelele sociale au explodat de dezbateri.

Povestea a fost distribuită de un expeditor pe nume V.Đ pe o rețea de socializare, exprimându-și nemulțumirea față de clientul care a comandat 30 de cești de brânză, livrate la o adresă aflată la o distanță de aproximativ 4 km. Clientul i-a trimis un mesaj expeditorului, rugându-l să scrie numele fiecărei persoane pe brânză, împreună cu o imagine a listei cu numele fiecărei persoane și felul de mâncare comandat. „Vă rog să-mi scrieți numele pe brânză”, i-a trimis clientul prin mesaj expeditorului.

Dezbatere aprinsă

Ca răspuns la solicitarea clientului, expeditorul a sugerat ca data viitoare clientul să împartă comanda în părți mai mici, în loc să plaseze o comandă mare. „Livrarea este cea mai plictisitoare (dezgustătoare - NV) perioadă pentru comenzi de genul acesta”, a scris expeditorul.

Clientul a fost, de asemenea, nemulțumit de atitudinea curierului, spunând că, dacă nu dorește să primească comanda, o poate anula și să lase pe altcineva să o primească. Expeditorul a răspuns că de fiecare dată când primește o comandă, nu știe cantitatea exactă înainte de a o livra clientului, așa că a dat clic pentru a accepta această comandă.

Un client a comandat 30 de cești de ceai și a cerut să scrie numele fiecărei persoane, ceea ce a stârnit multe controverse.

FOTO: CAPTURĂ DE ECRAN

Cele două părți s-au certat reciproc, iar expeditorul a distribuit povestea pe rețelele de socializare, atrăgând numeroase comentarii din partea internauților. După aceea, clienta a intrat în bucluc din cauza comentariilor negative lăsate de internauți, forțând-o să-și blocheze pagina personală.

Mulți oameni s-au întrebat de ce, în ciuda numărului mare de comenzi și a solicitărilor supărătoare din partea clienților, șoferii nu au anulat, ci au acceptat totuși comenzile și și-au exprimat opiniile clienților. Unii expeditori au spus că nu știau cantitatea de marfă din fiecare comandă înainte de a o primi și că, dacă anulau singuri, își pierdeau bonusul, iar eforturile anterioare de livrare nu erau recunoscute de companie.

Comandarea mâncării prin aplicații este o alegere a multor oameni.

FOTO: DUONG LAN

În plus, mulți oameni cred că plasarea comenzilor este responsabilitatea clientului, acesta putând comanda cât dorește, dar primirea și livrarea mărfurilor sunt responsabilitatea expeditorului. Clientul nu trebuie să se gândească la dificultățile cu care se confruntă expeditorul, deoarece acesta a plătit pentru acest serviciu. Mulți oameni au luat apărarea clientului, deoarece expeditorul i-a făcut publice adresa și numărul de telefon, ceea ce i-a afectat și i-a cauzat probleme.

Contul Vu Duc a comentat: „De fapt, cu această cantitate, magazinul ar trebui să o ambaleze proactiv într-un carton, expeditorul trebuie doar să care cutia și gata. Scrierea numelui pe fiecare ceașcă de ceai va dura prea mult pentru expeditor, fiecare comandă nu poate livra mult. Magazinul a etichetat deja fiecare tip de ceai pe ceașcă, clienții se pot uita la ea pentru a o împărți.”

Tat Duy a scris: „Comand adesea în cantități mari, dar întotdeauna împart comenzile, fiecare comandă este de doar 6-7 cești. Dacă aplicația combină 2-3 comenzi cu un singur expeditor, acea persoană va fi totuși plătită pentru 2-3 comenzi. În plus, a cere expeditorului să scrie numele pe fiecare ceașcă durează mult, nu poartă un pix cu el.”

Porecla Vu Hoang a declarat: „Dacă nu este mulțumit de solicitarea clientului, expeditorul poate răspunde politicos și nu ar trebui să publice informațiile clientului pe rețelele de socializare de acest gen. De asemenea, expeditorul poate refuza să accepte comanda respectivă, astfel încât altcineva să o poată primi. Nu ar trebui să se certe cu clientul pentru că acesta a plătit pentru a utiliza serviciul.”

Expeditor, ce spun clienții?

Dl. Huy Hung (28 de ani, din cartierul Hoa Hung, orașul Ho Și Min) este furnizor de servicii de livrare a alimentelor pe o aplicație. El a spus că taxa de livrare percepută pentru fiecare comandă nu depinde de numărul de comenzi. Indiferent dacă clientul comandă 1 cană de brânză sau 30 de cești de brânză, taxa de livrare rămâne aceeași.

Un expeditor stă la coadă pentru a primi comenzi la un restaurant

FOTO: CAO AN BIEN

„În cazul comenzilor mari, expeditorul va trebui să aștepte mai mult pentru a le pregăti. În cazul comenzilor mari, sper că clienții ar trebui să împartă fiecare comandă în comenzi mai mici. Uneori, aplicația are un cod de reducere, astfel încât clienții nu vor avea prea multe diferențe atunci când o utilizează. Faptul că au multe solicitări afectează, de asemenea, timpul expeditorului. Cu toate acestea, dacă expeditorul consideră că este dificil de livrat comanda, poate anula comanda și nu o poate accepta”, a declarat dl. Hung.

Dl. D.H (30 de ani, din cartierul Phu Tho Hoa), expeditor al unei aplicații de livrare de alimente, a declarat: „Expeditorii pot vedea detaliile comenzii doar după ce le primesc. Dacă anulează, aplicația va fi blocată pentru o perioadă. Fiecare comandă valorează doar mai mult de 10.000 VND, așa că expeditorii trebuie adesea să ridice 2-3 comenzi pentru a putea livra. Clienții ar trebui, de asemenea, să fie empatici cu expeditorii. Toată lumea își dorește să livreze devreme și să satisfacă clienții, așa că, dacă există momente în care nu sunt mulțumiți, vă rugăm să fiți empatici și să nu raportați la linia telefonică de asistență.”

Dna Nguyen Thu Thuy (26 de ani, locuiește în cartierul Ben Thanh) a povestit că adesea comandă apă pentru toți angajații companiei. Ori de câte ori este o cantitate mare, adaugă 20.000 VND la costul transportului.

„Pentru comenzile mari, limitez mențiunile precum mai puțin zahăr, adăugând una sau alta, astfel încât atât expeditorul, cât și restaurantul să nu fie confundați. Dacă împart comenzile în 2-3, taxa de transport este mare, așa că îi voi da un bacșiș mai mare expeditorului pentru a economisi timp la plasarea mai multor comenzi”, a spus dna Thuy.

Dna Huynh Tam (din cartierul Xuan Hoa, orașul Ho Chi Minh) a spus: „Și eu am comandat odată mai mult de zece pahare de apă, pentru că la momentul respectiv nu știam cum să comand în cantități mari. Mai târziu, transportatorul m-a sunat și m-a rugat să împart comanda, așa că i-am dat un bacșiș suplimentar ca să-i ușurez lucrurile.”

Sursă: https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm