Hiep-ul meu: Construirea unui sistem administrativ „prietenos - transparent - eficient”.

În urma comasării granițelor administrative, comuna My Hiep din provincia Dong Thap s-a confruntat cu o provocare majoră în ceea ce privește presiunea volumului de muncă și așteptările oamenilor de la o administrație modernă. În loc de o abordare dispersată, localitatea s-a concentrat pe principalele blocaje: inovarea spațiilor de servicii, îmbunătățirea calității funcționarilor și promovarea competențelor digitale. Drept urmare, a apărut cu adevărat un model de guvernare prietenoasă, în care satisfacția cetățenilor este măsura valorii.

În conformitate cu politica de eficientizare a aparatului administrativ, comuna My Hiep, după fuziune, s-a confruntat cu o creștere semnificativă a volumului documentelor tranzacționale, necesitând un proces operațional mai științific . Identificând reforma administrativă drept un progres, Comitetul de Partid și Comitetul Popular al comunei au direcționat decisiv schimbarea mentalității de la „management administrativ” la „servirea poporului”.

Echipa de „asistenți digitali” de la Centrul de Servicii Publice Administrative din Comuna My Hiep este mereu disponibilă pentru a îndruma și sprijini oamenii în depunerea cererilor și procedurilor prin intermediul portalului online de servicii publice.

Dl. Le Quoc Khanh, vicepreședinte al Comitetului Popular al comunei My Hiep și director al Centrului de Servicii Administrative Publice al comunei My Hiep, a declarat: „Reforma administrativă nu înseamnă doar scurtarea timpului de procesare a documentelor sau creșterea procentului de aplicații online.”

Valoarea fundamentală constă în crearea unui spațiu în care cetățenii se simt respectați, sprijiniți și au încredere deplină în autoritățile publice.

Pentru a concretiza această direcție, My Hiep a extins cu îndrăzneală Centrul de Servicii Administrative Publice în zona Centrului Cultural și de Învățare Comunitar, rezolvând „problema” anterioară a spațiului limitat.

Noul birou este proiectat într-un stil deschis, modern, cu un sistem de computere, scanere și acces la internet de mare viteză. Indicatoarele cu instrucțiuni și îndrumările procedurale sunt afișate public și clar vizibile, fiind ușor accesibile cetățenilor la intrare.

Locuitorii locali sunt mulțumiți de atitudinea veselă și primitoare a funcționarilor publici care asistă și desfășoară procedurile administrative la Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna My Hiep.

Infrastructura este doar o condiție necesară; oamenii sunt factorul suficient. Pentru a opera sistemul administrativ digital, My Hiep se concentrează pe modernizarea capacității funcționarilor săi publici și a personalului nespecializat.

În loc să-i lase pe oameni să se chinuie singuri cu smartphone-urile lor, echipa de „asistenți digitali” a comunei este mereu la dispoziție pentru a-i ghida pas cu pas: de la crearea de conturi pe Portalul Serviciilor Publice și scanarea documentelor până la efectuarea plăților online.

Dl. Vo Van Thien, lucrător comunitar cu jumătate de normă, a spus: „Pentru persoanele în vârstă, tehnologia este o barieră majoră.”

„Îi ghidăm cu răbdare pe oameni prin acest proces, treptat, ajutându-i să se familiarizeze cu acesta, astfel încât să poată utiliza apoi aplicația independent acasă. Când oamenii apasă cu încredere butonul de trimitere, acesta este succesul nostru.”

Nu doar că se limitează la sediile lor centrale, echipele de tehnologie digitală comunitară au pătruns și în fiecare sat, implementând modelul „Tineri digitali care îndrumă vârstnicii”.

Prin urmare, de la fuziune, Centrul a primit peste 4.300 de cereri, rata cererilor online ajungând la peste 95%, o cifră care demonstrează încrederea și schimbarea puternică a obiceiurilor locuitorilor din regiunea Lotus Land.

Eficacitatea reformelor se reflectă cel mai clar în sentimentele oamenilor. Domnul Duong Van Hong, domiciliat în cătunul Binh Tan, a venit la Comitetul Popular al comunei pentru a desfășura procedura de transfer al drepturilor de utilizare a terenurilor și a fost încântat: „Anterior, eram îngrijorat că, după fuziune, comuna va avea o populație mai mare, iar procesul de birocrație va fi lent și aglomerat.”

„Însă realitatea este cu totul alta. Spațiul de aici este spațios și plăcut, personalul este primitor și oferă îndrumări atente.” Împărtășirea domnului Hong este, de asemenea, sentimentul comun al multor oameni din My Hiep. Digitalizarea 100% a documentelor și dezvăluirea publică a progreselor din mediul electronic au eliminat complet lipsa de transparență.

Nivelul de satisfacție în rândul oamenilor de aici a atins scorul maxim (18/18 puncte) conform criteriilor oficiale de evaluare. Atunci când guvernul are ca principiu călăuzitor comoditatea oamenilor, decalajul dintre Partid, Stat și popor se reduce.

Privind spre viitor, My Hiep nu este mulțumită de rezultatele actuale. Comuna a elaborat o foaie de parcurs specifică până în 2026, cu obiective provocatoare, dar ambițioase: 95% din cererile eligibile vor fi procesate în întregime online; 100% din rezultatele procedurilor administrative vor fi livrate electronic; și, cel mai important, 90% dintre locuitori vor avea identități digitale pentru tranzacții fără hârtie.

Pentru a realiza acest lucru, Comitetul de Partid al comunei continuă să consolideze rețeaua de sprijin din cătune, transformând fiecare centru comunitar într-o „stație de transfer” pentru serviciile publice.

Scopul este de a construi un ecosistem digital cuprinzător, care să cuprindă guvernarea digitală, economia digitală și societatea digitală, pornind chiar și de la cele mai mici schimbări din viața fiecărei gospodării.

În procesul de construire a unor noi zone rurale avansate și a unei transformări digitale cuprinzătoare în provincia Dong Thap, My Hiep devine un exemplu strălucit, o dovadă vie a spiritului de inovație, a aspirației de a servi oamenii și a voinței de a crea un sistem administrativ „prietenos - transparent - eficient” pentru fericirea oamenilor.

LY-UL MEU

Sursă: https://baodongthap.vn/my-hiep-kien-tao-nen-hanh-chinh-than-thien-minh-bach-hieu-qua--a234000.html