Prudential replică modelul centrului de asistență clienți la Lotte Mall Tay Ho

Un punct culminant în inima orașului Hanoi , dedicat însoțirii clienților

Prudential a declarat că noul centru de asistență clienți deschis la Lotte Mall Tay Ho este punctul culminant al afacerii din inima orașului Hanoi. Acesta nu numai că îndeplinește funcții simple, dar simbolizează și angajamentul de a însoți clienții, ajutându-i să acceseze mai ușor soluții de protecție financiară.

Deschiderea noului centru din capitală este un pas important, care confirmă angajamentul față de clienți, prin investiții continue, concentrându-se pe creșterea experienței clienților atunci când participă la asigurări.

Vorbind la evenimentul de deschidere, dl. Conor M O'Neill - Director General Adjunct Financiar al Prudential Vietnam - a declarat că, în ultimii ani, compania a deschis continuu centre de asistență clienți în zone urbane cheie, inclusiv Da Nang și Ho Chi Minh City, pentru a-și consolida prezența în rândul clienților.

Aceste centre nu sunt doar un loc unde clienții pot efectua tranzacții, ci și un spațiu de lucru modern și dinamic, care ajută la creșterea implicării și a eficienței muncii pentru echipa de consultanți full-time a companiei.

Prudential reproduce modelul centrului de asistență clienți la Lotte Mall Tay Ho - Fotografia 2.

Dl. Conor M O'Neill a afirmat că extinderea modelului de centru de asistență clienți este una dintre demonstrațiile clare ale angajamentului companiei de a „pune clienții în centru”.

Cu un design modern și prietenos, reflectă angajamentul companiei de a crea experiențe personalizate și fără probleme pentru clienți. În același timp, oferă consultanților spații de lucru dinamice pentru a construi echipe și a le dezvolta carierele.

„Odată cu deschiderea noului centru din Hanoi, sunt mândru să anunț că, în 2024, Prudential Vietnam va fi una dintre companiile de asigurări de top în indicele rNPS (Relationship Net Promoter Score), un indice important utilizat pentru a măsura satisfacția clienților și disponibilitatea de a recomanda marca.”

„Acest rezultat este o sursă de mândrie pentru eforturile și investițiile noastre continue în vederea oferirii unor experiențe remarcabile pentru clienți. Aceasta este, de asemenea, o motivație pentru Prudential Vietnam să se perfecționeze în viitor”, a adăugat dl. Conor M. O'Neill.

Deservirea unor nevoi diverse

Centrul de asistență clienți Prudential ajută la satisfacerea unor nevoi diverse, îmbunătățind experiența clienților.

Centrul de asistență clienți recent deschis la Lotte Mall Tay Ho are o suprafață totală de până la 1.500 m2 ^. Parterul clădirii este zona de asistență clienți dotată cu echipamente moderne, concepută într-un spațiu confortabil unde clienții pot veni să facă schimb de informații și să își rezolve nevoile legate de asigurări.

Pentru a crea mai multă intimitate și intimitate, zona de asistență clienți este împărțită în mai multe zone diferite pentru a satisface diverse nevoi, cum ar fi: tranzacții la ghișeu, experiențe de servicii digitale, consultanță privată sau sală VIP de asistență clienți.

Pe lângă spațiul destinat serviciului clienți, compania amenajează și un birou la etajul 11 pentru consultanții și planificatorii financiari angajați full-time ai canalului PRUVenture.

Prin urmare, designul modern, culorile dinamice și mai ales spațiul deschis sunt punctele forte tipice ale biroului, ceea ce va ajuta personalul să își coordoneze flexibil munca, precum și să își îndeplinească nevoile de instruire, să organizeze evenimente, activități de echipă...

La centru, clienții se pot întâlni cu planificatori financiari de la PRUVenture pentru a găsi soluții financiare potrivite, precum și pot participa la activități (ateliere) care să îi ajute să se dezvolte și să-și echilibreze viața.

Biroul de servicii pentru clienți de la etajul 1, cu spațiu modern și luxos, dar care creează totuși o atmosferă confortabilă

Modelul Centrului de Experiență a Clienților a fost lansat pentru prima dată de Prudential în 2023 în Da Nang, extins continuu în orașul Ho Chi Minh și acum în Hanoi.

Cu scopul de a oferi o destinație unică ce poate satisface toate nevoile de asigurare ale clienților, acest model contribuie nu doar la creșterea confortului, ci și la o experiență fără probleme pentru clienți.

În plus, lansarea continuă a centrelor de asistență pentru clienți contribuie, de asemenea, la afirmarea strategiei de dezvoltare durabilă a întreprinderilor din Vietnam.

Sursă: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm