Aplicație 1.jpg

Creșterea profiturilor, optimizarea proceselor de afaceri

Conform Fortune Business Insights, se preconizează că piața globală a inteligenței artificiale (IA) în industria comerțului cu amănuntul va crește de la 9,36 miliarde de dolari în 2024 la 85,07 miliarde de dolari în 2032, cu o rată anuală compusă (CAGR) de 31,8%. Există mulți factori care contribuie la această creștere impresionantă, iar aplicarea IA în scopuri comerciale este unul dintre factorii cheie.

Revoluția digitală încurajează companiile de retail să aplice inteligența artificială pentru a automatiza multe domenii operaționale, a îmbunătăți abilitățile profesionale ale personalului lor și a oferi experiențe de înaltă calitate clienților, ajutând companiile atât să își crească profiturile, cât și să își optimizeze procesele de afaceri.

Inteligența artificială poate îmbunătăți experiența atât pentru companii, cât și pentru clienți, cu soluții avansate, cum ar fi gestionarea stocurilor, procesele de livrare, analiza datelor, predicția cererii, asistența clienți (CSKH)... Datele utilizatorilor sunt o „comoară” și, după ce sunt analizate de algoritmii de inteligență artificială, datele reprezintă o dovadă reală pentru companii, care pot face evaluări aprofundate pentru a înțelege clienții, a construi strategii de creștere, a minimiza riscurile de afaceri și a crește oportunitățile de a conduce tendințele pieței.

Clienții vor fi clasificați și vor primi automat recomandări de produse/servicii și promoții potrivite, personalizate în funcție de nevoile, comportamentele, interesele lor... În același timp, multe soluții de inteligență artificială au capacitatea de a oferi asistență clienți multicanal, 24/7, prin intermediul asistenților virtuali (chatbots și voicebots), oferind clienților o experiență de cumpărături interesantă și eficientă, cultivând loialitatea clienților și interacțiunea cu afacerea, crescând astfel rata achizițiilor returnate și creșterea veniturilor.

Stabilirea de noi standarde în implicarea clienților

Comparativ cu multe metode tradiționale de relații cu clienții, lente și depășite, asistenții virtuali cu inteligență artificială, cu răspunsuri instantanee, oricând și oriunde, au devenit standardul pentru companii în interacțiunea cu clienții.

În Vietnam, asistentul virtualFPT .AI este integrat în mai multe canale, asigurând asistență promptă pentru clienți. Chat-ul (chatbot) FPT AI este integrat pe platforme de mesagerie precum Messenger, Zalo, Instagram; asistentul virtual FPT AI Engage (voicebot) este integrat în sistemul centralizat de servicii pentru clienți, având capacitatea de a primi automat apeluri primite, de a efectua simultan mii de apeluri efectuate și de a apela în funcție de scenariile disponibile.

Pe lângă sarcinile de bază, cum ar fi răspunsul la întrebări frecvente, multe companii de retail implementează asistenți virtuali pentru a îndeplini sarcini complexe, cum ar fi sondaje în rândul clienților, consultanță privind produse/servicii noi, reamintirea programelor de livrare, primirea de reclamații... Punctul forte remarcabil al asistenților virtuali cu inteligență artificială este capacitatea de a efectua simultan un volum mare de interogări fără a afecta calitatea răspunsurilor, integrându-se în același timp ușor și perfect cu sistemul CRM al companiei.

Nu numai că ajută companiile să îmbunătățească satisfacția clienților, să eficientizeze operațiunile și să economisească costuri, dar asistenții AI oferă și experiențe de servicii mai rapide, mai intuitive și mai bine personalizate clienților.

Pe lângă activitățile operaționale, resursele umane înalt specializate reprezintă fundamentul dezvoltării durabile a unei afaceri. Prin urmare, multe afaceri din domeniul comerțului cu amănuntul au strategii de investiții pe termen lung în formarea resurselor umane, vizând îmbunătățirea competențelor profesionale ale angajaților, completarea cunoștințelor profesionale, orientarea angajaților cu privire la modul de a profita de capacitățile inteligenței artificiale în învățare și muncă, încurajarea angajaților să își dezvolte carierele și creșterea punctelor forte personale.

Construită pe platforma de inteligență artificială FPT GenAI, conform strategiei GenAI-fist a FPT Smart Cloud, FPT AI Mentor este o metodă de instruire de nouă generație, care combină numeroase avantaje și utilități pentru cursanți. Soluția FPT AI Mentor este populară în rândul unităților de retail deoarece posedă numeroase caracteristici inteligente și moderne, ajutând la eliminarea barierelor de învățare în ceea ce privește timpul, spațiul, flexibilitatea, inițiativa și, în același timp, ajutând managerii să cunoască punctele forte și punctele slabe ale fiecărui angajat, construind astfel cursuri de instruire potrivite capacităților lor sau având un plan de resurse umane în funcție de punctele forte ale angajaților.

Aplicația 2.jpg
Reprezentantul FPT Smart Cloud - dl. Nguyen Tan Hung a vorbit despre aplicațiile IA în domeniul lanțului de aprovizionare - Ho Chi Minh City, 27 decembrie 2024

Pe 27 iunie 2024, la evenimentul la nivel înalt privind strategia de transformare digitală între liderii de afaceri C-Talk, dl. Nguyen Tan Hung - Director de afaceri Southern AI al FPT Smart Cloud - a vorbit despre soluțiile avansate de inteligență artificială cu aplicabilitate ridicată în industria de retail, care sunt implementate în practică și rezolvă eficient cerințele stricte ale multor companii de retail de top din Vietnam.

Industria de retail exploatează pe deplin potențialul și utilizează eficient puterea inteligenței artificiale în multe etape ale operațiunilor afacerii, contribuind la optimizarea atât a facilităților, cât și a resurselor umane, obținând astfel avantaje competitive pentru o creștere durabilă în contextul evenimentelor actuale.

Bich Dao