Aplicație 1.jpg

Creșterea profiturilor, optimizarea proceselor de afaceri.

Conform Fortune Business Insights, piața globală de inteligență artificială în comerțul cu amănuntul este estimată să crească de la 9,36 miliarde de dolari în 2024 la 85,07 miliarde de dolari în 2032, cu o rată anuală compusă (CAGR) de 31,8%. Mulți factori contribuie la această creștere impresionantă, iar aplicarea inteligenței artificiale în scopuri comerciale este unul dintre elementele cheie.

Revoluția digitală determină companiile de retail să aplice inteligența artificială pentru a automatiza multe aspecte operaționale, a îmbunătăți abilitățile profesionale ale personalului lor și a oferi experiențe de înaltă calitate clienților, ajutând companiile să își crească profiturile, optimizând în același timp procesele de afaceri.

Inteligența artificială poate îmbunătăți experiența atât pentru companii, cât și pentru clienți prin soluții avansate, cum ar fi gestionarea stocurilor, procesele de livrare, analiza datelor, predicția cererii și serviciul clienți. Datele utilizatorilor sunt o „comoară” și, după ce sunt analizate de algoritmii de inteligență artificială, acestea devin dovezi concrete pentru companii, care permit acestora să facă evaluări aprofundate, să înțeleagă clienții, să construiască strategii de creștere, să minimizeze riscurile de afaceri și să își crească șansele de a fi lider în tendințele pieței.

Clienții vor fi clasificați și vor primi automat recomandări de produse/servicii și promoții potrivite și personalizate, în funcție de nevoile, comportamentul și preferințele lor. Simultan, multe soluții de inteligență artificială oferă servicii pentru clienți multicanal, 24/7, prin intermediul unor asistenți virtuali (chatbots și voicebots), oferind clienților o experiență de cumpărături plăcută și eficientă, promovând loialitatea clienților și implicarea acestora în afacere, crescând astfel achizițiile repetate și sporind veniturile.

Stabilirea de noi standarde în interacțiunea cu clienții.

Comparativ cu multe metode tradiționale de relații cu clienții, lente și învechite, asistenții virtuali bazați pe inteligență artificială, cu răspunsul lor instantaneu, oricând și oriunde, au devenit standardul pentru companii în interacțiunea cu clienții.

În Vietnam, asistenții virtualiFPT AI sunt integrați pe mai multe canale, asigurând asistență promptă pentru clienți. FPT AI Chat (chatbot) este integrat în platforme de mesagerie precum Messenger, Zalo și Instagram; asistentul virtual FPT AI Engage (voicebot) este integrat în centrele de apel pentru servicii clienți, fiind capabil să primească automat apeluri primite, să efectueze simultan mii de apeluri efectuate și să gestioneze apelurile conform unor scripturi prestabilite.

Dincolo de sarcinile de bază, cum ar fi răspunsul la întrebări frecvente, multe companii de retail implementează asistenți virtuali pentru a îndeplini sarcini complexe, cum ar fi sondajele în rândul clienților, consilierea cu privire la produse/servicii noi, reamintirea clienților cu privire la programul de livrare și gestionarea reclamațiilor. Un punct forte cheie al asistenților virtuali bazați pe inteligență artificială este capacitatea lor de a gestiona simultan un volum mare de interogări, fără a compromite calitatea răspunsurilor, integrându-se în același timp perfect cu sistemul CRM al unei companii.

Pe lângă faptul că ajută companiile să îmbunătățească satisfacția clienților, să eficientizeze operațiunile și să economisească costuri, asistenții AI oferă și o experiență de service mai rapidă, mai intuitivă și mai bine personalizată pentru clienți.

Pe lângă activitățile operaționale, o forță de muncă înalt calificată este fundamentul dezvoltării durabile a unei afaceri. Prin urmare, multe companii de retail au implementat strategii de investiții pe termen lung în formarea resurselor umane pentru a îmbunătăți abilitățile profesionale ale angajaților, a le completa cunoștințele specializate și a-i ghida cu privire la modul de valorificare a capacităților IA în învățare și muncă, încurajând astfel dezvoltarea carierei și sporindu-le punctele forte personale.

Construită pe platforma de inteligență artificială FPT GenAI, urmând strategia GenAI-fist a FPT Smart Cloud, FPT AI Mentor este o metodă de instruire de ultimă generație care oferă numeroase avantaje și beneficii pentru cursanți. Soluția FPT AI Mentor este preferată de companiile de retail datorită numeroaselor sale caracteristici inteligente și moderne, contribuind la eliminarea barierelor de învățare legate de timp, spațiu, flexibilitate și proactivitate. De asemenea, ajută managerii să înțeleagă punctele forte și punctele slabe ale fiecărui angajat, permițându-le să dezvolte cursuri de instruire adaptate capacităților individuale sau să creeze planuri de personal bazate pe punctele forte ale angajaților.

Aplicația 2.jpg
Dl. Nguyen Tan Hung, reprezentant al FPT Smart Cloud, a împărtășit perspective asupra aplicațiilor de inteligență artificială în sectorul lanțului de aprovizionare - Ho Chi Minh City, 27 decembrie 2024

Pe 27 iunie 2024, la evenimentul la nivel înalt C-Talk despre strategia de transformare digitală pentru liderii de afaceri, dl. Nguyen Tan Hung - Director AI Business pentru regiunea sudică a FPT Smart Cloud - a vorbit despre soluțiile avansate de AI cu aplicabilitate ridicată în industria de retail, care sunt implementate în practică și răspund eficient cerințelor stricte ale multor companii de retail de top din Vietnam.

Industria de retail își maximizează potențialul și valorifică eficient puterea inteligenței artificiale în multe aspecte ale proceselor sale operaționale, optimizând atât infrastructura, cât și resursele umane, obținând astfel avantaje competitive pentru o creștere durabilă în contextul vremurilor schimbătoare.

Bich Dao