Бакнинь: синхронизация цифровой инфраструктуры, удобное управление

Для функционирования двухуровневого государственного аппарата цифровая трансформация считается основой, способствующей «циркуляции» всех процессов и процедур, упрощая управление и обслуживание граждан и предприятий. На начальном этапе всё ещё существуют препятствия и узкие места, которые необходимо устранить при внезапном увеличении трафика в системе. Департамент науки и технологий провинции Бакнинь сосредоточен на модернизации цифровой инфраструктуры для соответствия этим требованиям.

Стандартизировать общие информационные системы

По словам г-на Нгуен Гиа Фонга, заместителя директора Департамента науки и технологий, с момента принятия политики объединения административных единиц, Департаменты науки и технологий провинций Бакнинь (бывшая) и Бакзянг проактивно рассмотрели и рекомендовали Постоянному комитету провинциального партийного комитета Бакзянг создать группу по оцифровке документов, объединить общие данные; согласовать план развертывания 17 общих информационно-технологических систем и 95 специализированных информационно-технологических систем при объединении провинций. Одновременно с этим была модернизирована информационная система для обработки административных процедур в направлении неадминистративных границ в 99 коммунах и районах; внедрено программное обеспечение и общая система онлайн-конференций.

Центр услуг государственного управления провинции Бакнинь работает бесперебойно после слияния

Для двух ключевых систем — Системы управления исполнительной документацией и Информационной системы административных процедур — помимо организации концентрированных прямых учебных курсов Департамент также руководил организацией дополнительных онлайн-курсов обучения (через конференц-залы Zoom) для каждой группы пользователей, создавая группы поддержки через Zalo, Teamview, Ultraview и телефон; направляя высококвалифицированных сотрудников для непосредственной инспекции и поддержки коммун и отделений, в которых все еще существуют проблемы.

На этапе внедрения, начиная с 1 июля, среднее количество подключений одновременно составляло около 6000 пользователей (в 4 раза больше, чем до объединения провинций), максимальное количество подключений одновременно достигало 12 300 пользователей, из-за чего иногда документы не могли быть прочитаны, а при подписании документов наблюдались замедление и зависание. Г-н Ву Ван Хань, заместитель руководителя отдела программного обеспечения Центра науки и технологий № 2 провинции Бакнинь, отметил: «В некоторых подразделениях и населённых пунктах наблюдаются элементарные ошибки, вызванные невнимательностью пользователей, например, неверные имя пользователя или пароль для входа в систему... из-за чего время обработки запросов поддержки значительно увеличивается. К настоящему времени эта ситуация улучшилась и стала более стабильной».

Улучшить качество обслуживания

После создания административного подразделения, округ Ван Ха управляет более чем 60 тысячами человек. Количество административных процедур, выполняемых ежедневно в местном центре государственных услуг, очень велико. Непосредственно работая с программой, г-жа Нгуен Тхи Луен, судебный служащий, регистрирующий акты гражданского состояния, поделилась: «Однажды, когда мы помогали людям пройти процедуру регистрации брака, несмотря на то, что информация была полностью обновлена ​​на Национальном портале государственных услуг, на последнем этапе подтверждения завершения система надолго зависла. Нам пришлось раздавать людям бумажные копии свидетельств о браке и затем обновлять их в системе».

В то время как Центр государственных услуг администрации района Даовьен ремонтировал помещения и сосредоточился на приёме посетителей для прохождения процедур, в день пиковой нагрузки он получил почти 200 заявлений. Г-н До Хюй Куанг, заместитель директора Центра государственных услуг администрации района, рассказал: «На первом этапе регулярно проводились совещания для обновления инструкций, поступивших с центрального, провинциального и коммунального уровней. Мы установили систему онлайн-видеоконференций в трёх конференц-залах: в партийном комитете, народном комитете и специализированных конференц-залах. Для оперативного обеспечения работы, управления и выполнения процедур для населения были в срочном порядке установлены сетевая система и система документооборота на компьютерах с 40 цифровыми сертификатами; руководителям и государственным служащим было выдано 60 официальных почтовых ящиков. Однако из-за слияния трёх административных подразделений инфраструктура информационных технологий не была синхронизирована, многие компьютеры, используемые подразделениями, были устаревшими, а их конфигурация не соответствовала требованиям. Некоторые общие системы и программное обеспечение ещё не были подключены, что не позволяло своевременно использовать данные и обновлять вертикальные правила».

Для устранения недостатков и повышения качества обслуживания Департамент науки и технологий сотрудничал с Центром услуг государственного управления провинции, сосредоточившись на назначении и организации персонала для выполнения задач. Совместно с телекоммуникационной компанией Bac Ninh Telecommunications была организована 100% командировок сотрудников в центры услуг государственного управления коммун и районов на начальном этапе, руководствуясь принципом «вместе и покажем, как работать». Была создана группа Zalo, объединяющая Департамент науки и технологий, Центр услуг государственного управления провинции с 99 коммунами и районами для оперативной поддержки персонала в устранении трудностей и проблем, связанных с программным обеспечением, учетными записями, входом в систему VNeID, взаимосвязанными государственными услугами. Активно сотрудничал с департаментами, филиалами и секторами для разработки внутренних процессов, электронных процессов, связанных с программным обеспечением, и стандартизации рабочих процессов. Одновременно коммунам и районам было поручено анализировать и регистрировать потребности в технике и оборудовании, а также предложено Департаменту финансов выделить средства коммунам и районам на приобретение синхронного оборудования в соответствии с нормативными актами.

В ближайшее время Департамент науки и технологий продолжит анализировать проблемы и рекомендации, полученные от населения, для руководства прямыми действиями и консультирования Народного комитета провинции по внедрению решений для ускорения прогресса, модернизации общей информационной системы в направлении многофункциональности, дальнейшего совершенствования технической инфраструктуры и синхронизации систем баз данных. Необходимо будет проводить углубленное обучение и повышать квалификацию сотрудников в области информационных технологий, особенно сотрудников Центра услуг государственного управления на уровне общин, чтобы они могли максимально эффективно обслуживать население и предприятия, максимально используя потенциал цифрового правительства.

По данным Департамента науки и технологий провинции Бакнинь

Источник: https://mst.gov.vn/bac-ninh-dong-bo-ha-tang-so-thuan-loi-quan-ly-197251011101418991.htm