Стандартизировать общие информационные системы
По словам г-на Нгуен Гиа Фонга, заместителя директора Департамента науки и технологий, с момента принятия политики объединения административных единиц, Департаменты науки и технологий провинций Бакнинь (бывшая) и Бакзянг проактивно рассмотрели и рекомендовали Постоянному комитету провинциального партийного комитета Бакзянг создать группу по оцифровке документов, объединить общие данные; согласовать план развертывания 17 общих информационно-технологических систем и 95 специализированных информационно-технологических систем при объединении провинций. Одновременно с этим была модернизирована информационная система для обработки административных процедур в направлении неадминистративных границ в 99 коммунах и районах; внедрено программное обеспечение и общая система онлайн-конференций.
Центр услуг государственного управления провинции Бакнинь работает бесперебойно после слияния
Для двух ключевых систем — Системы управления исполнительной документацией и Информационной системы административных процедур — помимо организации концентрированных прямых учебных курсов Департамент также руководил организацией дополнительных онлайн-курсов обучения (через конференц-залы Zoom) для каждой группы пользователей, создавая группы поддержки через Zalo, Teamview, Ultraview и телефон; направляя высококвалифицированных сотрудников для непосредственной инспекции и поддержки коммун и отделений, в которых все еще существуют проблемы.
На этапе внедрения, начиная с 1 июля, среднее количество подключений одновременно составляло около 6000 пользователей (в 4 раза больше, чем до объединения провинций), максимальное количество подключений одновременно достигало 12 300 пользователей, из-за чего иногда документы не могли быть прочитаны, а при подписании документов наблюдались замедление и зависание. Г-н Ву Ван Хань, заместитель руководителя отдела программного обеспечения Центра науки и технологий № 2 провинции Бакнинь, отметил: «В некоторых подразделениях и населённых пунктах наблюдаются элементарные ошибки, вызванные невнимательностью пользователей, например, неверные имя пользователя или пароль для входа в систему... из-за чего время обработки запросов поддержки значительно увеличивается. К настоящему времени эта ситуация улучшилась и стала более стабильной».
Улучшить качество обслуживания
После создания административного подразделения, округ Ван Ха управляет более чем 60 тысячами человек. Количество административных процедур, выполняемых ежедневно в местном центре государственных услуг, очень велико. Непосредственно работая с программой, г-жа Нгуен Тхи Луен, судебный служащий, регистрирующий акты гражданского состояния, поделилась: «Однажды, когда мы помогали людям пройти процедуру регистрации брака, несмотря на то, что информация была полностью обновлена на Национальном портале государственных услуг, на последнем этапе подтверждения завершения система надолго зависла. Нам пришлось раздавать людям бумажные копии свидетельств о браке и затем обновлять их в системе».
В то время как Центр государственных услуг администрации района Даовьен ремонтировал помещения и сосредоточился на приёме посетителей для прохождения процедур, в день пиковой нагрузки он получил почти 200 заявлений. Г-н До Хюй Куанг, заместитель директора Центра государственных услуг администрации района, рассказал: «На первом этапе регулярно проводились совещания для обновления инструкций, поступивших с центрального, провинциального и коммунального уровней. Мы установили систему онлайн-видеоконференций в трёх конференц-залах: в партийном комитете, народном комитете и специализированных конференц-залах. Для оперативного обеспечения работы, управления и выполнения процедур для населения были в срочном порядке установлены сетевая система и система документооборота на компьютерах с 40 цифровыми сертификатами; руководителям и государственным служащим было выдано 60 официальных почтовых ящиков. Однако из-за слияния трёх административных подразделений инфраструктура информационных технологий не была синхронизирована, многие компьютеры, используемые подразделениями, были устаревшими, а их конфигурация не соответствовала требованиям. Некоторые общие системы и программное обеспечение ещё не были подключены, что не позволяло своевременно использовать данные и обновлять вертикальные правила».
Для устранения недостатков и повышения качества обслуживания Департамент науки и технологий сотрудничал с Центром услуг государственного управления провинции, сосредоточившись на назначении и организации персонала для выполнения задач. Совместно с телекоммуникационной компанией Bac Ninh Telecommunications была организована 100% командировок сотрудников в центры услуг государственного управления коммун и районов на начальном этапе, руководствуясь принципом «вместе и покажем, как работать». Была создана группа Zalo, объединяющая Департамент науки и технологий, Центр услуг государственного управления провинции с 99 коммунами и районами для оперативной поддержки персонала в устранении трудностей и проблем, связанных с программным обеспечением, учетными записями, входом в систему VNeID, взаимосвязанными государственными услугами. Активно сотрудничал с департаментами, филиалами и секторами для разработки внутренних процессов, электронных процессов, связанных с программным обеспечением, и стандартизации рабочих процессов. Одновременно коммунам и районам было поручено анализировать и регистрировать потребности в технике и оборудовании, а также предложено Департаменту финансов выделить средства коммунам и районам на приобретение синхронного оборудования в соответствии с нормативными актами.
В ближайшее время Департамент науки и технологий продолжит анализировать проблемы и рекомендации, полученные от населения, для руководства прямыми действиями и консультирования Народного комитета провинции по внедрению решений для ускорения прогресса, модернизации общей информационной системы в направлении многофункциональности, дальнейшего совершенствования технической инфраструктуры и синхронизации систем баз данных. Необходимо будет проводить углубленное обучение и повышать квалификацию сотрудников в области информационных технологий, особенно сотрудников Центра услуг государственного управления на уровне общин, чтобы они могли максимально эффективно обслуживать население и предприятия, максимально используя потенциал цифрового правительства.
Источник: https://mst.gov.vn/bac-ninh-dong-bo-ha-tang-so-thuan-loi-quan-ly-197251011101418991.htm
Комментарий (0)