Секрет того, как MobiFone продолжает «удерживать» лояльных клиентов

Будучи пионером в области сетевых услуг, заложившим основу для развития отрасли мобильной связи во Вьетнаме, компания MobiFone на протяжении последних 30 лет непрерывно росла и вносила важный вклад в экономику страны. Однако в эпоху цифровизации и глобальной интеграции ИИ, как и многие другие крупные предприятия, MobiFone также вынуждена меняться.

Придерживаться традиционных методов ведения бизнеса или найти другой путь? Независимо от любого решения, корпорация MobiFone всегда ставит во главу угла клиентский опыт.

Позиция пионера в новой эре

На момент своего основания в 1993 году, несмотря на то, что социально-экономическая ситуация в стране все еще была сложной, появление MobiFone, как первого и единственного оператора мобильной связи на рынке, быстро вдохнуло новую жизнь в отрасль, став движущей силой для совместного развития многих различных отраслей и сфер.

Секрет того, как MobiFone продолжает настойчиво «удерживать» клиентов - 1

Быстрое и удобное подключение через мобильные сети никогда не было таким простым, помогая сократить время и расстояние между отдельными людьми, организациями и предприятиями. «В любое время и в любом месте» — это не только девиз MobiFone, но и цель многих других предприятий и организаций по всей стране.

С тех пор MobiFone постоянно развивается и подтверждает свою важную роль в содействии социально-экономическому развитию. На любом этапе Корпорация всегда ставит интересы и впечатления клиентов в центр внимания. Не только предоставление оптимального качества обслуживания и повышение стимулов для клиентов, но и ведущие ценности, внедрение новейших и самых передовых цифровых технологий .

Например, в 2006 году, запустив программу «Долгосрочное подключение», MobiFone продолжил оставаться пионером среди сетевых операторов, внедряющих накопление баллов для клиентов, проложив путь к особому периоду, когда ряд предприятий, не только в секторе мобильной связи, «гонились» за поощрениями, принося большую выгоду клиентам.

К 2020 году, объявив о внедрении коммерческих услуг 5G для внутренних клиентов, компания MobiFone внесла свой вклад в создание особой вехи для науки и технологий страны, не только не отставая, но и опережая многие страны, заняв лидирующие позиции в этой перспективной технологической области.

Из чистого поставщика услуг мобильной связи MobiFone постепенно трансформируется в цифровое телекоммуникационное и технологическое предприятие с разнообразными услугами, удовлетворяющее все более разнообразные потребности отечественных клиентов.

Однако никакие перемены не даются легко. Это преобразование также является процессом, сопряженным со многими проблемами и трудностями. Благодаря вере, консенсусу, креативности и энтузиазму корпорация MobiFone постепенно творила свои собственные чудеса.

Что является ключом к сохранению успеха перед лицом возможностей и трудностей?

Согласно отчету KPMG «Совершенство клиентского опыта во Вьетнаме» за 2022 год, в котором приняли участие 1560 потребителей, оценивших 79 местных и международных брендов в восьми секторах, тремя ведущими секторами с точки зрения клиентского опыта являются телекоммуникации, рестораны (сети быстрого питания) и непродовольственная розничная торговля. Из них сектор телекоммуникаций оказался наиболее эффективным: средний показатель качества обслуживания клиентов (CEE) составил 8,39.

Секрет того, как MobiFone продолжает настойчиво «удерживать» клиентов - 3

KPMG считает, что, сталкиваясь с угрозами, связанными с перенасыщением традиционных телекоммуникационных услуг и популярностью OTT-приложений, телекоммуникационные компании постепенно трансформируются в дистрибьюторов цифровых услуг, ориентируясь на новые цифровые продукты и услуги.

Наряду с национальной стратегией правительства по цифровой трансформации корпорации используют возможность стать пионерами изменений. Мероприятия включают инвестиции в цифровую инфраструктуру, такую как широкополосные сети, для предоставления более быстрого и надежного подключения к Интернету домохозяйствам и отдельным лицам; продвигать цифровые финансовые решения, такие как цифровые платежи и телекоммуникационные электронные кошельки...

Это полностью соответствует пути MobiFone, демонстрируя дальновидность и проницательность лидеров корпорации в использовании возможностей и преодолении трудностей, что позволяет им продолжать добиваться успеха в новых условиях.

Не только поддержание телекоммуникаций, но и активное освоение новых пространств путем постоянного расширения сферы применения цифровых технологий с помощью таких услуг, как цифровые платформы, корпоративные цифровые решения (цифровая финансовая экосистема, интеллектуальный мониторинг, услуги по цифровой трансформации предприятий); Услуги цифрового контента (образование, здравоохранение, реклама, музыка, видео...), обновляющие новые мировые тенденции, такие как 5G, IoT, AR/VR, AI,...

MobiFone также постоянно исследует и применяет новые научные и технологические достижения в своих продуктах и услугах, тем самым обеспечивая клиентам ценный и оптимальный опыт.

Постепенно переходя на технологический тренд будущего, MobiFone по-прежнему уделяет особое внимание развитию базовой платформы телекоммуникационных услуг. Сосредоточение внимания на инвестициях в инфраструктуру и пропускную способность, а также на их улучшении, при этом разрабатывая более разумные пакеты, отвечающие различным потребностям клиентов, включая комбинированные пакеты голосовой связи и данных; пакеты данных; МобиФайбер; Облако… с отличными предложениями, выгодными предложениями.

Понимание и изменение подхода, направленного на то, чтобы поставить интересы клиентов на первое место, также является секретом сохранения успеха MobiFone на протяжении последних 30 лет и продолжения поддержания этого энтузиазма в предстоящем путешествии.

«Золотое предложение» в честь 30-летия, благодарность клиентам
Отмечая 30-летие своего основания и развития, с начала 2023 года компания MobiFone также запустила пакет MBF30 в знак благодарности своим постоянным клиентам. Соответственно, всего за 30 000 донгов клиенты мгновенно получат 30 ГБ высокоскоростных данных для использования в течение 7 дней, что распространяется на всех предоплаченных и постоплатных абонентов MobiFone.
В частности, акционный пакет не ограничивает количество регистраций в период реализации программы, помогая клиентам свободно пользоваться услугами высокоскоростного Интернета, не беспокоясь о пропускной способности.
Для получения дополнительной информации клиенты могут посетить веб-сайт https://www.mobifone.vn/tin-tuc/chi-tiet/danh-dau-tuoi-moi-30gb-ngap-troi-5381 или позвонить по телефону горячей линии 9090 для получения ответов и поддержки.

Бао Ань

Полезный
Эмоция
Творческий
Уникальный
Гнев