На мероприятии «Цифровая трансформация банковской отрасли в 2023 году» было озвучено множество впечатляющих цифр о результатах цифровой трансформации всей отрасли. Управляющий Государственного банка Нгуен Тхи Хонг заявила, что в настоящее время во многих банках более 90% клиентских транзакций проводятся по цифровым каналам; многие кредитные организации имеют хорошую операционную эффективность благодаря активной цифровой трансформации, снижая соотношение расходов к доходам (CIR) до порогового значения в 30%, приближаясь к соотношению, к которому стремятся многие региональные и международные банки в цифровой трансформации. Примечательно, что около 74,63% взрослых теперь имеют банковский счет, по сравнению с показателем в 68%, о котором сообщалось год назад.
Military Commercial Joint Stock Bank (MB) — типичный пример банка, который успешно преобразовался в цифровую форму, лидируя на рынке сегодня. Этот банк зафиксировал уровень транзакций через цифровые каналы, достигший 95%, а масштаб транзакций является одним из лучших во Вьетнаме.
Несмотря на впечатляющие показатели цифровой трансформации всей отрасли в целом и МБ в частности, упомянутые выше, процесс достижения этого результата был непростым.
Г-н Фам Нху Ань – Генеральный директор МБ
Г-н Фам Нху Ань, генеральный директор MB, сказал: «Цифровая трансформация стала общей тенденцией для всех банков, а также других организаций. Однако не все подразделения добиваются успеха, поскольку это требует огромных, систематических и профессиональных инвестиций».
Проблема для организаций, которые очень рано переходят на цифровые технологии, таких как MB, заключается в том, что в начале им приходится тратить много ресурсов и денег, не зная, соответствуют ли результаты ожиданиям или нет. Генеральный директор MB подтвердил: «Цифровой бизнес очень отличается, это не просто трата денег, чтобы увидеть результаты немедленно. Мы вкладываем в него деньги и людей, но примет ли это рынок или нет — это уже другая история. Поэтому мы можем только усердно работать понемногу, мобилизовать ресурсы тысяч людей, инвестировать десятки миллионов долларов каждый год в течение 5 лет непрерывно, чтобы получить такие результаты, как сегодня».
Можно сказать, что MB — один из банков с самым впечатляющим ростом новых клиентов за последний год благодаря цифровой трансформации. MB удивил всех, привлек более 7 миллионов новых клиентов только в 2022 году. Соответственно, у этого банка более 20 миллионов клиентов, или около 20% населения Вьетнама, имеют счета в MB.
Кроме того, деятельность по цифровой трансформации вносит большой вклад в бизнес-результаты банка. В 2022 году этот банк зафиксировал выручку по цифровым каналам, которая росла в два раза быстрее, чем в 2021 году. Применение технологий помогает MB работать более эффективно, доводя соотношение операционных расходов к общему доходу до менее 30%, что является одним из самых низких показателей на рынке.
В 2023 году MB продолжает ставить перед собой цель роста, доведя число клиентов до 25-27 миллионов. Эта цифра была одобрена Советом директоров на недавнем годовом общем собрании акционеров. В 2026 году MB ставит перед собой амбициозную цель преодолеть отметку в 30 миллионов клиентов.
Г-н Фам Нху Ань подчеркнул, что цель MB — не только стать цифровым банком, но и стать цифровым предприятием к 2026 году. Это также большое отличие для MB на рынке. Амбиции MB заключаются в том, что в будущем 50% доходов группы будут поступать из цифровых каналов. Развитие цифровых предприятий будет по-прежнему базироваться на двух основных платформах: MBBank App (для индивидуальных клиентов) и BIZ MBBank (для корпоративных клиентов).
«MB улучшит качество обслуживания клиентов на двух платформах, будет постоянно обновлять (модернизировать) продукты. Мы также будем больше фокусироваться на бизнесе, основанном на данных, используя ИИ и большие данные, чтобы иметь персонализированные продукты для каждого клиента, наилучшим образом обслуживая каждого конкретного клиента. Это займет некоторое время, но если это будет сделано, это будет очень эффективно», — сказал он.
Кроме того, в последнее время MB также активно внедряет модель MB SmartBank (умный автоматизированный банкинг) и добилась относительного успеха. В настоящее время MB обслуживает очень большое количество клиентов, до более чем 20 миллионов. Поэтому, в дополнение к улучшению опыта на цифровых каналах, таких как App MBBank и BIZ MBBank, по-прежнему необходимо продолжать развивать транзакционную сеть, поскольку пользователям по-прежнему будут нужны прямые точки соприкосновения. Однако расширение сети традиционным способом будет очень дорогостоящим, и MB разработала систему MB SmartBank, чтобы помочь банку обслуживать клиентов более комплексно.
«Эффективность цифровой трансформации помогла MB значительно вырасти за последние 5 лет и продолжить рост в ближайшее время», — подтвердил г-н Фам Нху Ань, выразив уверенность в стратегии банка на ближайшие годы.
Ссылка на источник
Комментарий (0)