История цифровой трансформации MB и стремление охватить 30 миллионов клиентов к 2026 году

На мероприятии «Цифровая трансформация банковской отрасли в 2023 году» было озвучено множество впечатляющих показателей цифровой трансформации всей отрасли. Глава Государственного банка Нгуен Тхи Хонг отметила, что в настоящее время во многих банках более 90% клиентских транзакций осуществляется через цифровые каналы; многие кредитные организации демонстрируют хорошую операционную эффективность благодаря активной цифровой трансформации, снижая соотношение расходов к доходам (CIR) до порогового значения в 30%, что приближается к показателю, к которому стремятся многие региональные и международные банки в процессе цифровой трансформации. В частности, около 74,63% взрослого населения теперь имеют банковские счета, по сравнению с 68%, о которых сообщалось год назад.

Военно-коммерческий акционерный банк (МБ) — типичный пример банка, успешно осуществившего цифровую трансформацию и ставшего лидером рынка сегодня. Доля транзакций, осуществляемых через цифровые каналы, достигла 95%, а масштаб транзакций — один из самых высоких во Вьетнаме.

Несмотря на впечатляющие показатели цифровой трансформации всей отрасли в целом и МБ в частности, упомянутые выше, процесс достижения этого результата был непростым.

Г-н Фам Нху Ань – Генеральный директор МБ

Г-н Фам Нху Ань, генеральный директор MB, отметил: «Цифровая трансформация стала общей тенденцией для всех банков и других организаций. Однако не все подразделения добиваются успеха, поскольку это требует огромных, систематических и профессиональных инвестиций».

Проблема для организаций, которые очень рано начинают цифровую трансформацию, таких как MB, заключается в том, что на начальном этапе им приходится тратить значительные ресурсы и деньги, не зная, соответствуют ли результаты ожиданиям. Генеральный директор MB подтвердил: «Цифровой бизнес — это совсем другое дело, это не просто трата денег, чтобы увидеть результаты немедленно. Мы вкладываем в него деньги и людей, но вопрос в том, примет ли это рынок или нет, — это уже другой вопрос. Поэтому нам остаётся только усердно работать понемногу, мобилизовать ресурсы тысяч людей, инвестировать десятки миллионов долларов ежегодно в течение 5 лет непрерывно, чтобы добиться таких же результатов, как сегодня».

Можно сказать, что MB — один из банков с самым впечатляющим ростом числа новых клиентов за последний год благодаря цифровой трансформации. MB удивил всех, привлёк более 7 миллионов новых клиентов только в 2022 году. Таким образом, у этого банка более 20 миллионов клиентов, что составляет около 20% населения Вьетнама, имеют счета в MB.

Кроме того, деятельность по цифровой трансформации вносит значительный вклад в бизнес-результаты банка. В 2022 году выручка банка от цифровых каналов росла вдвое быстрее, чем в 2021 году. Внедрение технологий помогает банку работать более эффективно, снижая соотношение операционных расходов к общему доходу до менее 30%, что является одним из самых низких показателей на рынке.

В 2023 году MB продолжает ставить перед собой цель роста, доведя число клиентов до 25–27 миллионов. Эта цифра была утверждена Советом директоров на недавнем годовом общем собрании акционеров. В 2026 году MB ставит перед собой амбициозную цель — преодолеть рубеж в 30 миллионов клиентов.

Г-н Фам Нху Ань подчеркнул, что цель MB — стать не только цифровым банком, но и цифровым предприятием к 2026 году. Это также является важным отличием MB на рынке. MB стремится к тому, чтобы в будущем 50% выручки группы приходилось на цифровые каналы. Развитие цифровых предприятий будет по-прежнему базироваться на двух основных платформах: приложении MBBank (для частных клиентов) и BIZ MBBank (для корпоративных клиентов).

«MB улучшит взаимодействие с клиентами на двух платформах, постоянно обновляя продукты. Мы также сосредоточимся на бизнесе, основанном на данных, используя ИИ и большие данные, чтобы создавать персонализированные продукты для каждого клиента, обеспечивая наилучшее обслуживание каждого конкретного клиента. Это займёт некоторое время, но если это будет реализовано, результат будет очень эффективным», — сказал он.

Кроме того, в последнее время MB активно внедряет модель MB SmartBank (интеллектуальный автоматизированный банкинг) и добивается относительного успеха. В настоящее время MB обслуживает очень большое количество клиентов – более 20 миллионов. Поэтому, помимо улучшения взаимодействия с цифровыми каналами, такими как App MBBank и BIZ MBBank, необходимо продолжать развивать транзакционную сеть, поскольку пользователям по-прежнему необходимы точки прямого взаимодействия. Однако расширение сети традиционным способом будет весьма дорогостоящим, и MB разработала систему MB SmartBank, чтобы помочь банку более комплексно обслуживать клиентов.

«Эффективность цифровой трансформации помогла MB значительно вырасти за последние 5 лет и продолжить свой рост в ближайшее время», — подтвердил г-н Фам Нху Ань, выразив уверенность в стратегии банка на ближайшие годы.

Ссылка на источник: https://thanhnien.vn/cau-chuyen-doi-so-cua-mb-va-tham-vong-dat-moc-30-trieu-khach-hang-nam-2026-185230526083917149.htm