В отличие от KOL (Key Opinion Leaders — известных, влиятельных людей с большой фан-базой), KOC воспринимается как информированный и опытный потребитель. Он активно выбирает товары и бренды, делится своими отзывами и впечатлениями, не полагаясь на какие-либо медиаканалы или агентства. В настоящее время KOC постепенно меняется и становится эффективным «инструментом» для бизнеса и ритейлеров.
В ходе дискуссии на тему «Поглощение KOC: превращение клиентов в бизнес-партнёров» на VSMCamp и CSMOSummit 2023 г-н Данг Тиен Хоанг (ViruSs), генеральный директор 108 Gaming (компании, специализирующейся на обучении стримеров и ютуберов), рассказал, что провёл более 20 прямых трансляций в качестве KOC. В последнем прямом эфире, всего за 30 минут, он сообщил о выручке бренда почти в 2 миллиарда донгов.
На этом примере г-н Хоанг прокомментировал, что ценность, которую KOC привносит в бренд, всегда заключается в конкретных и быстрых показателях дохода.
В этом также заключается «сильная сторона» KOC в период экономических трудностей, поэтому KOC считается оптимальным выбором среди брендов в последнее время.
Вирусс подчеркнул, что, помимо сильных сторон, у KOC есть и определённые ограничения, поэтому брендам следует быть осторожными при выборе подходящего KOC. (Фото: Тринь Транг)
Г-н Данг Тиен Хоанг выделил 4 фактора, которые формируют формулу успеха KOC на новом рынке: креативный контент, понимание потребностей пользователей, социальные каналы и система мегатрансляций для широкой коммуникации.
Заказ KOC просто сделать простые обзорные ролики, включив в них развлекательные и трендовые элементы для привлечения зрителей — это совсем другая история, и продажи тут не при чем.
« KOC не может «освятить» выручку. Если KOC хорошо справится со своей задачей, поддержка мегасистемы прямых трансляций медиаподразделений станет тем мостом, который поможет резко увеличить продажи », — поделился г-н Хоанг.
Генеральный директор 108 Gaming отметил, что в условиях сложной экономической ситуации оптимизация расходов и достижение реальных продаж являются важнейшими задачами для бизнеса, в то время как потребители придают большое значение цене. Поэтому KOC становится посредником, способным удовлетворить эти потребности.
Оценивая KOC с другой точки зрения, г-н Энди Данг (директор по продажам филиала OMEGA в Хошимине) также подчеркнул, что выбор KOC в настоящее время также сталкивается со множеством трудностей. Большинство компаний ещё не дали себе чёткого определения и по-прежнему рассматривают KOC как KOL или влиятельного лица в небольшом сообществе с низким уровнем лояльности к бренду.
Кроме того, существуют риски, связанные с тем, что KOC не до конца понимают бренд и «слишком сильно» продвигают характеристики продукта, что приводит к спорам и наносит ущерб бренду. Хотя KOC представляют собой потенциальную новую точку контакта в социальной коммерции, между KOC и брендами всё ещё существуют проблемы, которые необходимо решить.
Г-н Энди Данг подчеркнул, что если рассматривать каждую компанию KOC как отдельный рынок, то бренды должны заботиться о «коэффициенте конверсии подписчиков KOC в клиентов» и определять роль KOC в каждой кампании, а также соответствовать ли они целям бренда.
Тринь Транг
Источник
Комментарий (0)