Выбор технологической платформы: не смотрите только на характеристики, спрашивайте о механизме сотрудничества

Customer Advisory Board Vietnam 2025 — это третья модель сотрудничества, организованная Insider во Вьетнаме; Отличительной чертой CAB является не форма, а уровень вовлеченности и содержание диалога.

VietnamPlus•23/05/2025

Консультативный совет клиентов Insider Vietnam 2025 — новый подход к работе!

В эпоху, когда технологии считаются важнейшим фактором роста, бренды вкладывают значительные средства в такие платформы, как CRM, CDP, автоматизация на основе искусственного интеллекта, персонализация...

Однако после плавного начального этапа внедрения многие предприятия начинают сталкиваться с нетехнологическими вопросами:

Если потребности выходят за рамки стандартного шаблона, кто будет заниматься редизайном вместе со мной?
Поскольку пользовательские данные постоянно меняются, кто корректирует инструменты для реагирования?
И по мере того, как стратегия переходит на организационный уровень, успевает ли поставщик за ней — или он все еще застрял на контрольном списке функций?

Вот тут-то и возникает настоящий вопрос: является ли выбранный вами поставщик долгосрочным партнером или это просто поставщик лицензий?

Insider — это платформа клиентских данных и опыта (CDXP), которой доверяют более 1500 мировых брендов, включая такие имена, как Vietnam Airlines , Bamboo Airways, MBBank, Vietinbank, BigC, Samsung, Uniqlo, Adidas, FPT, Vinamilk, Sun World, Shinhan Bank, Sociolla, Paula Choice, Viettel... и десятки других ведущих брендов во Вьетнаме.

Insider фокусируется на помощи компаниям в создании персонализированных клиентских циклов в режиме реального времени на всех этапах взаимодействия.

Независимо от того, является ли компания крупной или малой, когда технологические продукты напрямую влияют на ее операции, маркетинг или обслуживание клиентов, быть пассивным перед поставщиками больше не является неудобным. Вот в чем риск.

Одно неверное изменение может сорвать всю кампанию.

Одна особенность, вырванная из контекста, может заставить всю команду приложить усилия для ее адаптации.

Поэтому хорошего продукта недостаточно — нужен правильный механизм партнерства.

Инсайдер выбирает действовать по-другому — не только на словах, но и на деле

Консультативный совет клиентов (CAB) Vietnam 2025 — это уже третий раз, когда Insider организует такую модель сотрудничества во Вьетнаме. Но CAB отличается не формой, а уровнем приверженности и содержанием диалога.

Факторы, которые делают CAB действительно эффективным

Правильный человек. Правильная роль. Как раз вовремя. Массового производства не производилось. Членами CAB VN являются только те, кто непосредственно осуществляет свою деятельность и принимает решения:

Bamboo Airways - Куанг Фан, заместитель директора по электронной коммерции
Ахамове - Дюк Тринь, руководитель отдела маркетинга
Ахамове - Чунг Ле, руководитель отдела продаж
ACB - Loan Tran, руководитель отдела развития бизнеса – Цифровой банкинг
Buymed — Нинь Нгуен, менеджер по цифровым показателям
Buymed - Туи Фам, старший специалист по эффективности
GHN – Джанг Хоанг, руководитель отдела роста
Hoang Phuc International – Линь Буй, руководитель цифрового маркетинга
Пьер Карден - Хоанг Ле, менеджер по развитию электронного бизнеса
Сонким - Ту Лам Бин, руководитель отдела инноваций
Сонким - Нам Нгуен, руководитель цифровой группы по инновациям
T&A Ogilvy — Ан Хюин, руководитель отдела данных и опыта
TAPTAP - Хунг Ле, главный операционный директор

Все отзывы группируются по темам (данные, ИИ, многоканальность, UI/UX, безопасность...) и включаются в процесс оценки продукта. Некоторые пункты были включены в приоритетную дорожную карту для тестирования во Вьетнаме.

Когда вы становитесь партнером Insider, вы не просто покупаете продукт. Вы попадаете в экосистему, где ваш голос оказывает реальное влияние на продукты, которые вы используете .

И именно это, а не то, о чем говорится в брошюре, имеет долгосрочное значение.

Ключевой вопрос для любого генерального директора, директора по маркетингу, технического директора или руководителя цифрового подразделения при выборе поставщика:

Есть ли у выбранного вами поставщика формальный механизм работы с клиентами?
Осмелятся ли они включить клиентов в план развития продукта?
Имеет ли местная группа поддержки понимание отрасли, полномочия по взаимодействию с продуктами и опыт стратегического консультирования?