Президент Ле Брос, директор отделения Университета Суинберна во Вьетнаме, показывает, как предотвратить медиакризис.

В ходе дискуссии на тему «Бизнес на перепутье: как правильно понимать „умные решения“? » на VSMCamp и CSMOSummit 2023 предприниматели подняли вопросы о том, как справляться с кризисами, когда их атакуют «грязные СМИ», имея ограниченные ресурсы.

Опираясь на свой опыт разрешения медиакризисов, г-н Хоанг Вьет Ха, директор университета Суинберн во Вьетнаме, предложил следующее решение: « Во-первых, мы должны проанализировать коренные причины негативного освещения в СМИ. Не стоит спешить с противодействием. Первым шагом в борьбе с повторением негативного освещения в СМИ является внутренняя реформа. Вы сами должны глубоко понимать себя, начиная с основных ценностей и заканчивая миссией компании ».

Кроме того, г-н Хоанг Вьет Ха подчеркнул необходимость пересмотра механизмов начисления заработной платы и премий, оперативных планов и обучения для поддержания стабильности и согласованности внутри компании. Если внутренние показатели компании будут хорошими, это автоматически распространится за ее пределы, постепенно формируя сеть обмена информацией из уст в уста и создавая устойчивую структуру, в которой не будет места для проникновения негативной информации в СМИ.

Выступления спикеров на мероприятиях VSMCamp и CSMOSummit 2023.

Г-н Вьет Ха также привёл в пример фильм «Южные леса», оказавшийся в центре медийного кризиса из-за влияния «грязных СМИ».

Он утверждал, что когда фильм подвергся «атаке» в социальных сетях, многие влиятельные люди в обществе высказались, дав справедливые и беспристрастные комментарии. И цена этого позитивного распространения была нулевой. Сразу после этих комментариев от авторитетных и влиятельных людей СМИ изменили свою позицию в более позитивную сторону.

« Нельзя сказать, что хорошие компании застрахованы от негативных нападок в СМИ. Однако во времена кажущегося хаоса, вызванного дезинформацией, мы видим, как многие авторитетные и влиятельные люди начинают делиться позитивной информацией о нас. Это результат формирования основных ценностей », — сказал г-н Хоанг Вьет Ха.

Г-н Ле Куок Винь, вице-президент CSMO Vietnam и президент Le Bros, продолжил использовать фильм «Южные лесные земли» в качестве конкретного примера для предложения решений по преодолению медиакризисов.

Г-н Винь отметил, что среди тех, кто распространяет негативную информацию в социальных сетях, «очень немногие имеют реальный опыт». Однако они воспринимают эту дезинформацию и негативные сведения как убедительные и верят в их правдивость.

«И, пожалуй, самое интересное заключается в этой группе большинства. Это люди, которые совершенно ничего не знают. Они просто повторяют услышанное, когда вопрос затрагивает их предвзятые представления. И им также не хватает информации, чтобы это проверить », — сказал г-н Ле Куок Винь.

Г-н Ле Куок Винь поделился своим подходом к разрешению медиакризисов.

Председатель правления Le Bros назвал это информационным пробелом и указал, что основная вина лежит на представителях СМИ, которые позволили этим неясным моментам использоваться в корыстных целях, непреднамеренно создавая условия для процветания неэтичных СМИ.

Если с самого начала специалисты по коммуникациям будут прозрачны и проявлять эмпатию по отношению к своей целевой аудитории, предоставляя ей необходимую информацию и восполняя пробелы в ней, то не останется места для грязных медийных уловок или кризисов.

Поэтому коммуникация — это не «рассказать всё, что знаешь» или продемонстрировать всё своё достоинство. Такой подход не позволит достичь целевой аудитории и создаст информационные пробелы. Специалисты по коммуникациям должны сопереживать своей целевой аудитории, понимая, что у неё разные чувства и представления о компании и её продукции.

Для преодоления «коммуникационного разрыва» специалистам по коммуникации следует предоставлять актуальную и полную информацию, а не прибегать к чрезмерному ажиотажу и преувеличениям.

«Но для этого мы должны быть честными. Если мы совершим ошибку, если пойдем против первоначальных ценностей, то информационный пробел возникнет немедленно », — подчеркнул председатель Ле Брос.

Тринь Транг

Источник