Туристы расстроены, так как они забронировали и оплатили номер через приложение, но бронь была отменена.

(NLDO) - Благодаря туристической горячей линии Кханьхоа удалось урегулировать множество дел, включая случай туриста, который забронировал номер через приложение и оплатил его, но не получил номера.

Так, турист Нгуен Минь Зыонг сообщил газете Nguoi Lao Dong , что он забронировал номер в отеле Imperial Nha Trang Hotel в городе Нячанг ( Кханьхоа ) через приложение под названием V. 28 января, указав определенный код оплаты.

Заплатив почти 1 миллион донгов, г-н Дуонг получил текстовое сообщение и электронное письмо из приложения об успешном бронировании номера с кодом A2501... в вышеуказанном отеле на ночь 31 января.

В 14:00 31 января, когда г-н Дуонг прибыл в отель Imperial Nha Trang для регистрации, администратор сообщил ему, что номер аннулирован. Отель связался с В., и тот отправил ему документ об аннулировании номера.

«В. не уведомил меня об отмене номера ни по СМС, ни по электронной почте, поскольку я успешно перевёл деньги и забронировал номер. Я был расстроен и позвонил на горячую линию по туризму Кханьхоа, чтобы сообщить о вышеизложенной ситуации», — сказал г-н Дуонг.

По словам господина Дуонга, он был очень расстроен, потому что деньги успешно перевели, но свободных мест не оказалось. Его семья объездила все отели Нячанга, но свободных мест не нашлось.

К вечеру 31 января, после того как туристическая индустрия Кханьхоа получила эту информацию, сотрудники V. позвонили г-ну Дуонгу, чтобы извиниться и выразить надежду, что г-н Дуонг простит инцидент. V. вернет клиенту плату за бронирование номера, штраф в размере 30% и 200 000 донгов на оплату проезда.

«Я не хочу, чтобы клиенты оказались в такой же ситуации, как моя семья, бродившая всё утро в поисках номера, хотя и забронировала его заранее. Надеюсь, что после этого инцидента качество и репутация в сфере услуг должны быть на первом месте», — сказал г-н Дуонг.

Помимо горячей линии, в Кханьхоа также есть Центр поддержки туристов, расположенный на улице Тран Фу в городе Нячанг.

Г-жа Нгуен Тхи Ле Тхань, директор Департамента туризма Кханьхоа, сообщила, что во время недавнего праздника Тет Департамент увеличил штат сотрудников и организовал круглосуточную работу горячей линии Центра поддержки туристов по номерам 0947.528.000 и *2258 для получения отзывов от туристов.

В это же время организуйте дежурство на пункте туристической информации на улице Тран Фу.

Большая часть потребностей клиентов — это запросы на информацию о районах, достопримечательностях, развлечениях в Нячанге, маршрутах, пунктах обмена валюты...

Помимо вышеупомянутого инцидента, на горячую линию Центра поддержки туристов поступило ещё одно сообщение от туристов о завышенных ценах и взимании дополнительной платы в ресторане Banh Can по адресу To Hien Thanh, 7C, во время Тэта. Центр поддержки туристов передал сообщение соответствующим органам для оперативного решения проблем туристов.

Нячанг – Кханьхоа принимает 285 тысяч гостей с ночевкой

Согласно отчёту Департамента туризма, с 27 января по 2 февраля (28 декабря, года Дракона, до конца 5-го дня Лунного Нового года) в провинции с ночёвкой побывало 285 000 гостей, что на 38,3% больше, чем в 2024 году, когда отмечался Лунный Новый год. Из них более 97 500 иностранных гостей (рост на 93%) и 187 500 местных гостей (рост на 20,6%).

Туристическая зона Нячанга на острове Чампа организует весеннюю церемонию открытия для приветствия посетителей

Уровень заполняемости номеров в объектах размещения достиг почти 82%; со 2-го по 5-й день Тэта в некоторых отелях в центральной части города Нячанг и на 4-5-звездочных курортах в прибрежных районах уровень заполняемости превышал 90%.

Общее количество посетителей туристических достопримечательностей оценивается в 655 500 человек, что на 38,3% больше, чем в период Тет-2024. Большое количество гостей и посетителей помогло туристическому сектору Агарвуда получить небывалый урожай: общий доход от туризма оценивается в 1 356 млрд донгов, увеличившись почти на 41,4%.

Источник: https://nld.com.vn/kanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua-vnpay-nhung-bi-huy-196250203155321546.htm