Туризм во Вьетнаме на пути цифровой трансформации: объединение данных, распространение культуры

В условиях жёсткой конкуренции в туристической отрасли цифровая трансформация считается ключом к успеху Вьетнама — не только в плане инструментов управления, но и в плане мышления, работы и связи культурных ценностей, людей с туристами. Однако, чтобы преодолеть «цифровой порог», туристической отрасли по-прежнему приходится преодолевать множество препятствий в плане ресурсов, кадровых ресурсов и организационного мышления.

Отправьтесь в путешествие, чтобы пережить «Одну ночь становления ученым» в Храме литературы.

Трудности от капитала до человеческих ресурсов

В настоящее время во Вьетнаме десятки тысяч малых и средних туристических предприятий, многочисленная рабочая сила, но ограниченные финансовые ресурсы. Г-н Фам Тиен Зунг, генеральный директор туристической компании Goldentour и вице-президент Ханойского туристического клуба ЮНЕСКО, отметил, что инвестиционные затраты являются самым большим препятствием: «Процесс цифровой трансформации требует больших затрат, в то время как отечественные компании могут использовать только популярное программное обеспечение и не обладают достаточными ресурсами для разработки комплексных решений, интегрирующих множество систем».

С 2006 года некоторые компании пытались заказать собственное программное обеспечение для бухгалтерского учёта и управления клиентами, но при его внедрении возникали технические ошибки и несовместимость с другими системами. До сих пор большинство компаний всё ещё используют базовые программы, такие как Misa или Microsoft Office, которые представляют собой лишь «компьютерные приложения», не достигая настоящего уровня «цифровой трансформации».

Наряду с нехваткой капитала наблюдается нехватка технологических кадров. Г-н Чан Чунг Хьеу, заместитель директора Департамента туризма Ханоя , признал, что, несмотря на организацию обучения на местах и ​​обмен приложениями на основе искусственного интеллекта, большинство руководителей и сотрудников туристической сферы «до сих пор не обладают глубокими знаниями в области цифровой трансформации».

Уровень обеспеченности техническими и ИТ-специалистами по-прежнему низок, что приводит к формальному применению технологий и не способствует оптимизации эффективности инвестиций.

Фактически, многие населённые пункты уже предприняли первые шаги. Ханой, Дананг и Куангнинь внедрили электронные системы продажи билетов, цифровые карты и собственные центры обработки туристических данных. Однако, по данным Ассоциации туризма Вьетнама, эти платформы «развиваются сами по себе», без единых технических стандартов и возможности подключения к данным. Это не только приводит к расточительству, но и вынуждает туристов устанавливать слишком много различных приложений при поездках в разные места.

Во Вьетнаме до сих пор отсутствует платформа больших данных для всей туристической отрасли — ключевой элемент анализа поведения туристов, прогнозирования рынка и разработки политики. Компании, стремящиеся понять клиентов, также не имеют инструментов для использования централизованной информации, что делает маркетинг и работу с клиентами неэффективными.

Правовая система также не поспевает за реальностью. Многие новые сервисы, такие как чат-боты, виртуальные гиды, умные билеты, дополненная реальность (AR/VR) или внутренние OTA-платформы, не имеют чётких правил и инструкций по эксплуатации. Отсутствие единых стандартов приводит к тому, что экспериментальные модели «застревают» между идеей и реализацией.

По словам г-на Фам Ван Туи, заместителя директора Национальной администрации по туризму Вьетнама, для того чтобы цифровая трансформация действительно состоялась, туристической отрасли необходимо «синхронно инвестировать в общенациональную общую цифровую платформу, способную интегрировать данные между центральным, местным и деловым уровнями».

Эта система должна включать данные о направлениях, размещении, транспорте, мероприятиях, культуре и обновляться в режиме реального времени, одновременно служа целям управления, планирования политики и улучшения туристического опыта.

Формирование правовой базы цифрового туризма является неотложной необходимостью. В готовящуюся к публикации новую редакцию Закона о туризме эксперты предлагают добавить положения об управлении и защите цифровых активов, технические стандарты для интеллектуальных туристических платформ и механизм обмена данными между управляющими органами и бизнесом.

Г-н Ву Тхе Бинь, председатель Ассоциации туризма Вьетнама, подчеркнул: «Технологии 4.0 должны применяться на каждом этапе — от оцифровки направлений, электронных билетов, интерактивных карт до искусственного интеллекта, больших данных или виртуальной и дополненной реальности (VR/AR) на туристических объектах. Это не просто тенденция, а необходимое условие для Вьетнама, чтобы конкурировать с другими странами региона».

Цифровая трансформация должна сохранить культурную «душу»

В Храме литературы Куок Ту Джиам, который считается «сердцем» вьетнамской академической культуры, технологии возрождают традиционные пространства, наполняя их яркими цифровыми впечатлениями.

После пандемии COVID-19 Центр культурной и научной деятельности Храма литературы внедрил электронные билеты, QR-коды для поиска артефактов, цифровые базы данных и технологию 3D-картирования.

Программа «Погрузитесь в атмосферу Ночи Храма литературы» переносит посетителей в мерцающее пространство светодиодных ламп, где Передний зал превращается в гигантский экран, на котором демонстрируется история «Квинтэссенция даосизма».

Недавно программа «Одна ночь становления учёным» с путешествием из 5 частей: «Поступление — Вступление в религию — Обсуждение религии — Экзамены — Уважение к религии» наглядно воссоздала древний путь экзамена с помощью 3D-технологий, дополненной реальности и языкового искусственного интеллекта.

Благодаря применению технологий Храм литературы ежегодно принимает миллионы посетителей, создавая стабильный источник дохода для реинвестирования и сохранения реликвий. По словам г-жи Нгуен Льен Хыонг, заместителя директора Центра, «вопрос не только в инвестициях в технологии, но и в изменении подхода к управлению реликвиями, постоянном внедрении инноваций, чтобы наследие всегда шло в ногу со временем».

Многие крупные фестивали в Ханое, такие как фестиваль на кургане Донгда, в храме Хайба Чунг и в общинном доме Труонг Лам, также используют технологию 3D-мэппинга, чтобы рассказывать исторические истории в полуреалистичном формате. Народная музыка, 3D-изображения и современное освещение гармонично сочетаются, чтобы передать культурные послания максимально реалистично и наглядно.

Однако исследователи подчёркивают: цифровая трансформация в сфере культуры и туризма не должна приносить идентичность в жертву технологиям. Профессор, доктор Ту Тхи Лоан, бывший исполняющий обязанности директора Вьетнамского национального института культуры и искусств, отметила: «Цель цифровой трансформации в сфере культуры — не автоматизация или коммерциализация, а сохранение и продвижение традиционных ценностей на новой технологической платформе. Перенос наследия в цифровое пространство должен идти рука об руку с изменением подхода к сохранению культурного наследия, гарантируя, что исконные ценности не будут искажены».

По словам заместителя министра культуры, спорта и туризма Фан Тама, цифровая трансформация в сфере культуры и туризма – это комплексное изменение, в центре которого – люди. Для того чтобы цифровая трансформация была существенной, необходимо одновременно инвестировать в инфраструктуру, юридическую сферу и цифровые кадры. Туристическим школам следует как можно скорее включить цифровые навыки, управление данными и применение технологий в основную учебную программу; одновременно с этим необходимо расширить краткосрочные учебные курсы для должностных лиц, предприятий и сообществ в туристических направлениях.

Эксперты также предложили создать фонд поддержки цифровой трансформации в туризме, призванный помочь малым и средним предприятиям получить доступ к льготным кредитам, одновременно поощряя развитие внутренних платформ OTA, кампаний по цифровому продвижению и онлайн-площадок по торговле туристическими услугами национального масштаба.

Центр научно-технической коммуникации

Источник: https://mst.gov.vn/du-lich-viet-nam-tren-hanh-trinh-chuyen-doi-so-ket-noi-du-lieu-lan-toa-van-hoa-197251113084930167.htm