Внедрение роботов в государственное управление — творческий подход снизу

VHO - С 1 июля в Ханое, как и по всей стране, официально действует двухуровневая модель местного самоуправления.

Интуитивно понятный интерфейс робота с искусственным интеллектом помогает людям легко выполнять операции. Фото: Нгуен Тханг/VNA

Отмечено, что в первые 10 дней работы административная деятельность на местах проходила гладко, население и предприятия оперативно проводили процедуры.

В частности, с 10 июля район Куа Нам стал ярким пятном в Ханое , где начали смело применять современные технологии, используя роботов для помощи людям в выполнении административных процедур.

Г-жа Чинь Нгок Трам, заместитель председателя Народного комитета округа Куанам, отметила, что использование роботов на базе искусственного интеллекта (ИИ) позволяет автоматизировать процесс руководства и помощи людям в выполнении административных процедур. После опытной эксплуатации округ проведет оценку, обобщит опыт и предложит варианты дальнейшего внедрения и усовершенствования контента для повышения качества обслуживания населения.

Г-жа Трин Нгок Трам, заместитель председателя Народного комитета округа Куа Нам, представила превосходные возможности робота с искусственным интеллектом. Фото: Нгуен Тханг/ВИА

Согласно записям Центра государственных услуг администрации округа Куанам, многие люди обращаются сюда для выполнения административных процедур. Сотрудники и госслужащие округа работают профессионально и слаженно. Благодаря современному, просторному и уютному приёмному помещению, многие люди, приходящие для выполнения процедур, остаются довольны и очень рады, что их встречают роботы.

После того, как робот предложил ей воды, г-жа Фам Тхи Пхо, проживающая по адресу улица Тхо Нхуом, 2, с радостью поделилась, что была очень удивлена ​​появлением робота в Центре государственных услуг. «Набор дополнительных госслужащих» в отделении с помощью робота – это очень креативный, современный и динамичный подход.

Госпожа Нгуен Лан Хыонг, проживающая по адресу Хам Лонг Стрит, 20, также была крайне удивлена ​​появлением «робота-служащего». Она тут же достала телефон, чтобы заснять всё, как он выглядит и работает, и отправить запись сыну.

Робот на основе искусственного интеллекта, используемый Народным комитетом округа Куа Нам, оснащен 21,5-дюймовым экраном, на котором отображаются: номер очереди, служебная дверь, расчетное время, объявления, инструкции из Центра, QR-код, с помощью которого люди могут искать услуги или получать доступ к онлайн-поддержке.

В настоящее время робот выполняет следующие основные функции: сопровождение людей с помощью сенсорного экрана и интеллектуального голоса; автоматическая печать талонов бронирования и направление людей в соответствующую зону ожидания; сбор и оценка уровня людей посредством взаимодействия с сенсорным экраном; данные собираются и отправляются руководителям отделений для оперативного повышения качества обслуживания; автоматическое перемещение с использованием технологий SLAM и ИИ по зонам ожидания людей, раздача напитков и сладостей, создание атмосферы дружелюбия и внимания, базовое общение с людьми, воспроизведение расслабляющей музыки во время перемещения...

Люди знакомятся с роботами, использующими искусственный интеллект для поддержки административных процедур. Фото: Нгуен Тханг/VNA

Роботы используют технологии искусственного интеллекта для понимания содержимого, классификации и направления людей к нужному сервисному центру, что удобно для пожилых людей и позволяет устранить технологические барьеры. Роботы также могут перемещаться по вызову в любое место в Центре, предоставлять подробные инструкции по записям и процедурам, а также связываться с ответственными сотрудниками в случаях, требующих развернутых ответов...

Использование роботов на базе искусственного интеллекта Народным комитетом округа Куа Нам, применяющим технологию искусственного интеллекта в своей работе, является важным шагом вперед на пути к оптимизации процессов и повышению качества государственных административных услуг на местном уровне, помогает повысить эффективность обслуживания населения, повысить профессионализм, модернизировать административные процессы, создать имидж дружелюбного, обслуживающего и современного правительства и снизить давление на сотрудников, заставляя их сосредоточиться на выполнении профессиональных задач.

По данным газеты NGUYEN CUC (VNA)/Tin Tuc and Dan Toc

Ссылка на оригинальную статью

Источник: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/dua-robot-vao-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cach-lam-sang-tao-tu-co-so-151085.html