Связь цифровой трансформации и национальной идентичности в современном авиационном пространстве

(Chinhphu.vn) - Будучи национальной авиакомпанией, Vietnam Airlines играет новаторскую роль на пути цифровизации операций и устойчивого развития, а также является мостом для продвижения имиджа и идентичности Вьетнама на мировое пространство.

Vietnam Airlines четко определила свою стратегию цифровой трансформации, поставив перед собой цель стать «ведущей цифровой авиакомпанией региона к 2025 году».

Цифровая трансформация — создание будущего вьетнамской авиации

Цифровая трансформация стала неизбежной тенденцией в мировой авиационной отрасли, при этом наиболее заметны такие тенденции, как оцифровка всей операционной цепочки создания стоимости, применение искусственного интеллекта и больших данных в прогностическом обслуживании, роботизация наземных операций, использование экологически чистого авиационного топлива и расширение глобальной сети полетов за счет альянсов и цифровых платформ.

Во Вьетнаме авиакомпания Vietnam Airlines чётко определила свою стратегию цифровой трансформации, стремясь стать «ведущей цифровой авиакомпанией в регионе к 2025 году». Основываясь на трёх принципах: цифровых технологиях , цифровых данных и цифровой культуре, авиакомпания внедрила ряд технологических решений для модернизации своих операционных процессов, повышения эффективности и качества обслуживания пассажиров.

В сотрудничестве с такими крупными технологическими корпорациями, как Microsoft, Amazon Web Services и IBM, авиакомпания Vietnam Airlines внедрила искусственный интеллект в систему предиктивного технического обслуживания, что позволяет анализировать данные о состоянии воздушных судов в режиме реального времени, прогнозировать технические неисправности и оптимизировать графики технического обслуживания. Результатом является повышение безопасности, снижение эксплуатационных расходов и сокращение времени простоя воздушных судов.

В сфере обслуживания пассажиров авиакомпания разработала мобильное приложение, которое объединяет бронирование билетов, онлайн-регистрацию, отслеживание багажа в режиме реального времени и беспроводные развлечения на борту. Умные чат-боты поддерживают клиентов круглосуточно, а технологии дополненной (AR) и виртуальной (VR) реальности применяются для обучения персонала и продвижения туристических продуктов.

Научный семинар «Роль государственных предприятий в ключевых секторах экономики: взгляд из авиационной отрасли», организованный журналом Communist Magazine 15 октября, недавно подтвердил решающую роль государственных предприятий в трудные времена, особенно роль Vietnam Airlines — национальной авиакомпании Вьетнама.

Цифровая трансформация затронула не только авиакомпании, но и аэропортовую систему, управляемую Корпорацией аэропортов Вьетнама (ACV). Крупные аэропорты, такие как Нойбай и Таншоннят, внедрили системы камер на базе искусственного интеллекта для подсчёта пассажиров, автоматические выходы на посадку, посадочные талоны с QR-кодами и интеллектуальную систему координации A-CDM, что позволило сократить время ожидания и ежегодно экономить миллионы литров топлива.

Несмотря на многочисленные достижения, цифровая трансформация в авиационной отрасли также сталкивается с рядом проблем, таких как обеспечение кибербезопасности, нехватка высокотехнологичных кадров и проблема затрат на инвестиции в технологии в условиях ограниченного финансирования после пандемии. Vietnam Airlines и другие авиационные компании активно ищут решения, включая взаимодействие с университетами, развитие внутреннего обучения и формирование культуры инноваций в компании.

Национальная идентичность в мировом небе

Авиация — это не только средство передвижения, но и современный институт зарубежной культуры, где национальная идентичность ежедневно выражается через образы, звуки, кухню и стиль обслуживания. В этой роли Vietnam Airlines стала «послом национального бренда», способствуя продвижению вьетнамской культуры в мире живым, ежедневным и многосенсорным способом.

От изображения золотого лотоса на фюзеляже, традиционного аозай бортпроводников, дружелюбного и гостеприимного стиля обслуживания до таких блюд, как фо с говядиной и спринг-роллы на борту — Vietnam Airlines создала «вьетнамский опыт в воздухе» для миллионов пассажиров из других стран. На дальнемагистральных рейсах авиакомпания даже рассказывает истории о вьетнамских блюдах, сочетает фильмы и народную музыку, чтобы подчеркнуть индивидуальность полёта.

Международные маршруты Vietnam Airlines не только соединяют пункты назначения, но и расширяют «мягкие границы» страны. Каждый рейс в Европу, Австралию или Северо-Восточную Азию приближает Вьетнам к местному населению, способствуя развитию туризма, инвестиций, культурного обмена и межчеловеческой дипломатии.

Vietnam Airlines также активно участвует в международных мероприятиях по культурному обмену, таких как Фестиваль вьетнамской культуры в Японии и Франции, и координирует с Министерством иностранных дел проведение Недель вьетнамской культуры во многих странах. Эти мероприятия не только способствуют распространению культурных ценностей Вьетнама, но и формируют дружелюбный, близкий и самобытный образ страны.

В долгосрочной стратегии Vietnam Airlines стремится продолжать развивать свой бренд, связанный с вьетнамской культурной идентичностью. Эксперты по культуре рекомендуют шире использовать пространство обслуживания в авиации для интеграции таких типичных элементов, как традиционная фоновая музыка, изображения живописных мест в салоне, изделия ручной работы, продаваемые в самолете, или меню с региональными традициями. Человеческий фактор также играет важную роль: бортпроводники, пилоты и наземный персонал являются «прямыми послами», взаимодействующими с пассажирами. Развитие навыков межкультурного общения и понимания национальной культуры и истории поможет команде тонко и эффективно выразить вьетнамскую идентичность.

Однако найти баланс между культурными факторами и коммерческими требованиями — непростая задача. Авиакомпаниям необходимо находить креативные решения для выражения своей идентичности без увеличения затрат и снижения эффективности бизнеса. Например, сохранить дизайн аозай, но использовать лёгкие, эластичные материалы, подходящие для данной среды обслуживания, или выбрать традиционную музыку, которая будет приятной и лёгкой для восприятия иностранными гостями.

Наконец, для того, чтобы бренд Vietnam Airlines действительно представлял национальный бренд Вьетнама, необходима координация между министерствами, секторами и предприятиями. Министерство культуры, спорта и туризма, Министерство иностранных дел, Министерство транспорта и другие должны сотрудничать с предприятиями для разработки стратегии продвижения культуры в авиационной сфере – от контента и дизайна до финансирования. Это долгосрочная задача, требующая значительных инвестиций, но она открывает путь к расширению культурного, экономического и дипломатического влияния Вьетнама на мировом уровне.

ПТ

Источник: https://baochinhphu.vn/gan-ket-chuyen-doi-so-va-ban-sac-quoc-gia-trong-khong-gian-hang-khong-hien-dai-102251017100024185.htm