Ханой движется к современному цифровому правительству

При обращении в пункт обслуживания населения в районе Куа Нам (Ханой) люди используют роботов с искусственным интеллектом. — Люди используют робота с искусственным интеллектом при обращении в пункт обслуживания органов государственной власти в районе Куа Нам ( Ханой ).

Люди, которые раньше не имели отношения к пункту обслуживания населения в районе Куа Нам (Ханой), постепенно привыкли к присутствию особого сотрудника — робота с искусственным интеллектом.

Технологии приводят к прорывам.

Как только г-жа Нгуен Минь Тху (на улице Чан Хун Дао, район Куа Нам) вошла в дверь, ее встретил робот с искусственным интеллектом, предложил бесплатную питьевую воду, выдал номер в очереди и помог разобраться в процедурах... Г-жа Тху сказала: «Я была очень удивлена, получив номер в очереди с помощью робота с искусственным интеллектом. Робот взаимодействовал очень естественно, помогая мне чувствовать себя более комфортно при выполнении административных процедур».

По словам заместителя председателя Народного комитета района Куа Нам, Тринь Нгок Трам, робот с искусственным интеллектом — это не просто технологическое устройство, а «дружелюбный административный персонал», активно и эффективно поддерживающий людей и предоставляющий им интересные возможности. В настоящее время робот с ИИ выполняет такие функции, как консультирование по вопросам обслуживания и автоматическая выдача номеров в очереди, сбор и отправка онлайн-отзывов; раздача воды и конфет в зоне ожидания; консультации и поддержка на месте...

Еще один технологический продукт, на разработке которого сосредоточены власти Ханоя, — это приложение iHanoi, которое создается как «суперприложение», объединяющее множество функций. Центр обслуживания населения города Ханоя сообщил, что с 1 октября 2025 года в этом приложении будет официально внедрен новый способ получения номера очереди на получение государственных услуг онлайн. Вместо того чтобы приходить заранее, чтобы получить номер, и ждать своей очереди, граждане и предприятия смогут зарегистрироваться для получения номера очереди онлайн прямо в приложении iHanoi на текущий день или на следующие шесть дней.

Полиция города Ханоя также внедрила две новые функции в приложение iHanoi, включая виртуального чат-помощника на основе ИИ и колл-центр на основе ИИ. Виртуальный чат-помощник на основе ИИ помогает гражданам задавать вопросы и получать ответы по административным процедурам, осуществляемым полицией, включая такие услуги, как регистрация по месту жительства, выдача удостоверений личности, водительских прав и т. д. Функция колл-центра на основе ИИ позволяет гражданам общаться с сотрудниками полиции, использующими искусственный интеллект, посредством голосового взаимодействия.

Цель, которую преследует город Ханой, — внедрение онлайн-сервисов для государственных служащих, подача и обработка административных процедур полностью в цифровой среде. Что касается инфраструктуры, город максимально использует имеющееся оборудование, одновременно инвестирует в современные информационные технологии, обеспечивает связь данных с Национальным порталом государственных услуг, приложением VNeID и гарантирует информационную безопасность.

В частности, в Ханое развертывается Центр интеллектуального управления, тестирующий применение искусственного интеллекта в управлении; продолжается укрепление городской инфраструктуры данных. Государственная сеть передачи данных подключена к 625 точкам. Платформа обмена и интеграции данных LGSP поддерживает стабильную работу, объединяя 28 национальных категорий данных и восемь специализированных систем...

Для поощрения использования государственных услуг в режиме онлайн город Ханой вводит максимальную почтовую субсидию в размере 26 000 донгов за раз до 31 декабря 2025 года. Это касается лиц, оказывающих услуги за заслуги, получателей социальной защиты, сотрудников организаций, оказывающих услуги и поддерживающих внедрение онлайн-систем государственных услуг, а также получения и передачи документов по административных процедурам через мобильное приложение.

Представитель Центра обслуживания населения города Ханоя сообщил, что результаты электронного оформления административных процедур по онлайн-заявлениям будут возвращены на счет iHanoi или в личный электронный кошелек в личном кабинете сотрудника административного отдела. Центр оказывает максимальную поддержку, чтобы граждане и предприятия могли удобно и быстро осуществлять административные процедуры вне административных границ, обеспечивая своевременное и корректное получение информации в электронной среде.

Наряду с применением науки и техники и модернизацией современного оборудования, решающим фактором являются человеческие ресурсы. В городе одновременно открылись курсы повышения квалификации и развиты цифровые навыки для тысяч чиновников. 100% коммун и районов назначили государственных служащих с опытом работы в сфере информационных технологий ответственными за цифровую трансформацию, создав таким образом бесперебойную «кровопроводную систему» для государственного управления.

Ханой запустил движение «Цифровое образование для всех» и кампанию «45 дней и ночей для поддержки мероприятий по цифровой трансформации в коммунах и районах на начальном этапе функционирования двухуровневой модели местного самоуправления»; основное внимание уделяется обеспечению адекватного кадрового обеспечения и технической инфраструктуры; созданию мощной сети поддержки цифрового сообщества и оказанию помощи уязвимым группам населения в доступе к онлайн-услугам. Эти меры считаются ключевыми для города, обеспечивающими своевременную техническую поддержку и профессиональные ответы для населения на местах, создавая широкую сеть поддержки под девизом «обходить каждый переулок, стучать в каждую дверь».

Заместитель директора Департамента науки и технологий Ханоя Нгуен Вьет Хунг заявил, что Департамент скоординировал действия с подразделениями для организации обучения сил поддержки. Были мобилизованы 600 членов молодежных союзов и 150 студентов факультетов информационных технологий и телекоммуникаций из университетов и колледжей, которые круглосуточно работают в коммунах и районах, консультируя людей по вопросам использования онлайн-сервисов, безналичных платежей, установки VNeID, электронной уплаты налогов и т. д. Кроме того, было выдано 174 электронных подписи должностным лицам, государственным служащим и организациям; модернизирована интернет-инфраструктура, предоставлено цифровое оборудование населению.

Ориентированное на обслуживание, современное и эффективное управление.

Применение технологий помогло процессу приема и обработки административных процедур в столице добиться положительных результатов с самого начала функционирования новой модели управления.

С 1 июля по 23 сентября 2025 года город получил 531 269 заявок. Примечательно, что количество онлайн-заявок превысило количество заявок, поданных лично, составив 59,71%, что отражает значительное изменение привычек людей при выполнении административных процедур.

Во многих населенных пунктах наблюдается высокий процент онлайн-заявок, например, в районе Ким Лиен (количество онлайн-заявок достигает 5364, что более чем в 3 раза превышает количество прямых заявок), в коммуне Тху Лам (онлайн-заявки составляют более 60%)... В последние месяцы 2025 года Центр обслуживания населения поставил цель получать 100% заявок в электронном виде; при этом не менее 20% заявок должны быть получены онлайн на протяжении всего процесса...

Несмотря на достигнутые положительные результаты, применение технологий в обработке административных процедур в Ханое еще далеко от совершенства. Директор Центра обслуживания населения города Ханоя Ку Нгок Транг сообщила, что процент просроченных документов по-прежнему составляет 0,15%. Основная причина заключается в том, что оборудование в некоторых районах устарело, сеть работает медленно, не хватает сканеров и устройств для поиска информации. Некоторые процедуры по-прежнему требуют заверенных копий документов (например, разрешения на строительство, сертификаты безопасности пищевых продуктов), что создает неудобства при переходе на онлайн-режим. Команда, отвечающая за прием и обработку документов, только что получила эту задачу и еще не знакома с операциями и процедурами…

В условиях практических трудностей город продолжит уделять основное внимание инвестициям в инфраструктуру и оборудование; совершенствованию стандартов и норм использования оборудования, офисов филиалов и приемных пунктов для обеспечения продуманного, синхронного и современного обслуживания граждан и деловых организаций. Кроме того, город рассмотрит возможность совершенствования модели Центра обслуживания государственного управления по одноуровневой модели.

Председатель Народного комитета Ханоя Чан Си Тхань заявил, что город твердо намерен проводить административную реформу, децентрализацию и цифровую трансформацию для создания современной, эффективной и служащей администрации. Город продолжит пересматривать процессы и сокращать административные процедуры на технологической платформе.

ОРИГИНАЛ

Источник: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html

Комментарий (0)