Ханой движется к современному цифровому правительству

В целях создания электронного управления и цифрового правительства для обслуживания населения и бизнеса город Ханой содействует применению передовых и современных технологий в урегулировании административных процедур, создавая позитивные изменения.

Люди пользуются роботом на базе искусственного интеллекта при посещении пункта обслуживания государственной администрации округа Куа Нам ( Ханой ).

Сначала люди, приходившие в пункт обслуживания государственной администрации округа Куа Нам (Ханой), были незнакомы с присутствием там особого сотрудника — робота с искусственным интеллектом.

Прорывная технология

Как только г-жа Нгуен Минь Ту (на улице Тран Хунг Дао, район Куанам), вошла в дверь, её встретил робот с искусственным интеллектом, который предоставил ей бесплатную питьевую воду, дал номер в очереди и помог разобраться с процедурами... Г-жа Ту сказала: «Я была очень удивлена, получив номер в очереди с помощью робота с искусственным интеллектом. Робот общался со мной совершенно естественно, помогая мне чувствовать себя более комфортно при выполнении административных процедур».

По словам заместителя председателя Народного комитета округа Куанам Чинь Нгок Трам, робот с искусственным интеллектом — это не только технологическое устройство, но и «дружелюбный административный персонал», активно и эффективно поддерживающий людей и предлагающий им интересные впечатления. В настоящее время робот с искусственным интеллектом выполняет такие функции, как консультирование по вопросам обслуживания и автоматическая выдача номеров в очереди, сбор и отправка онлайн-отзывов, раздача воды и сладостей в зоне ожидания, консультирование и поддержка на месте...

Ещё один технологический продукт, разработкой которого занимается город Ханой, — это приложение iHanoi, которое разрабатывается как «суперприложение», объединяющее множество функций. Центр обслуживания государственного управления города Ханой сообщил, что с 1 октября 2025 года центр официально внедрит новый метод получения номера очереди для получения государственных услуг онлайн в этом приложении. Вместо того, чтобы приходить заранее, чтобы получить прямой номер и ждать решения своей очереди, граждане и компании могут зарегистрироваться для получения номера очереди онлайн прямо в приложении iHanoi на текущий день или на следующие шесть дней.

Полиция Ханоя также внедрила две новые функции в приложение iHanoi, включая виртуального помощника чат-бота на основе искусственного интеллекта и колл-центр на основе искусственного интеллекта. Виртуальный помощник чат-бота на основе искусственного интеллекта помогает гражданам задавать вопросы и отвечать на них, связанные с административными процедурами, выполняемыми полицией, включая такие услуги, как регистрация по месту жительства, выдача удостоверений личности, водительских прав и т. д. Благодаря функции колл-центра на основе искусственного интеллекта граждане могут общаться с сотрудниками полиции на основе искусственного интеллекта посредством голосового общения.

Цель, к которой стремится город Ханой, — внедрить онлайн-услуги государственных услуг, полностью перевести административные процедуры в цифровую среду. Что касается инфраструктуры, город максимально использует имеющееся оборудование, одновременно инвестируя в современные информационно-технологические системы, обеспечивая подключение к Национальному порталу государственных услуг, приложению VNeID и обеспечивая информационную безопасность.

В частности, в Ханое развёртывается Центр интеллектуальных операций, где тестируется искусственный интеллект в управлении; продолжается укрепление городской инфраструктуры данных. Выделенная правительственная сеть передачи данных объединила 625 точек. Платформа обмена данными и интеграции LGSP обеспечивает стабильную работу, объединяя 28 национальных категорий данных и восемь специализированных систем...

Чтобы стимулировать людей и предприятия пользоваться онлайн-государственными услугами, город Ханой устанавливает максимальную поддержку почтового сбора в размере 26 000 донгов за раз до 31 декабря 2025 года. Для лиц с особыми заслугами, получателей социальной защиты, сотрудников поставщиков услуг, поддерживающих внедрение онлайн-государственных услуг; получение и передача файлов мобильных административных процедур.

Представитель Центра услуг государственной администрации города Ханой сообщил, что результаты электронного урегулирования административных процедур, поданные по онлайн-заявкам, будут возвращены на счёт iHanoi или личный кошелёк в личном кабинете госуслуг. Центр оказывает максимальную поддержку для удобного и быстрого прохождения административных процедур гражданами и предприятиями независимо от административных границ, обеспечивая своевременный и корректный приём в электронной среде.

Наряду с внедрением науки и технологий и модернизацией современного оборудования решающую роль играют человеческие ресурсы. Город одновременно открыл учебные курсы и способствовал развитию цифровых навыков у тысяч чиновников. 100% коммун и районов назначили государственных служащих, обладающих опытом в области информационных технологий, ответственными за цифровую трансформацию, создав бесперебойный «кровеносный сосуд» для государственной системы.

В Ханое стартовали движение «Цифровое образование для всех» и кампания «45 дней и ночей в поддержку мероприятий по цифровой трансформации в коммунах и районах на начальном этапе внедрения двухуровневой модели местного самоуправления», уделяя особое внимание обеспечению адекватного кадрового обеспечения и технической инфраструктуры, созданию мощной поддержки цифрового сообщества и поддержке уязвимых групп населения в доступе к онлайн-государственным услугам. Эти решения считаются ключевыми для города, обеспечивая своевременную техническую поддержку и профессиональные консультации для населения на низовом уровне, создавая широкую сеть поддержки под девизом «обойти каждый переулок, стучаться в каждую дверь».

Заместитель директора Департамента науки и технологий Ханоя Нгуен Вьет Хунг сообщил, что Департамент координирует работу с подразделениями по организации обучения сил поддержки. Были мобилизованы 600 членов молодежных профсоюзов, 150 студентов факультетов информационных технологий и телекоммуникаций университетов и колледжей, которые работают днем ​​и ночью в коммунах и районах, помогая людям пользоваться онлайн-государственными услугами, совершать безналичные платежи, устанавливать VNeID, платить налоги электронным способом и т. д. Кроме того, должностным лицам, государственным служащим и организациям было выдано 174 цифровых подписи; модернизирована интернет-инфраструктура, гражданам предоставлено цифровое оборудование.

Сервисно-ориентированное, современное и эффективное администрирование

Применение технологий помогло приему и урегулированию административных процедур в столице достичь положительных результатов уже с самого начала функционирования новой модели государственного управления.

С 1 июля по 23 сентября 2025 года в город поступило 531 269 заявлений. Примечательно, что количество онлайн-заявок превысило количество заявок, поданных напрямую, составив 59,71%, что свидетельствует о существенном изменении привычек жителей к выполнению административных процедур.

Во многих населенных пунктах наблюдается высокий уровень онлайн-заявлений, например, в районе Ким Лиен (количество онлайн-заявлений достигает 5364, что более чем в 3 раза превышает количество прямых заявлений), в коммуне Ту Лам (на долю онлайн-заявлений приходится более 60%). В последние месяцы 2025 года Центр услуг государственного управления поставил цель получить 100% заявлений онлайн; из которых не менее 20% заявлений будут получены онлайн на протяжении всего процесса...

Несмотря на достигнутые положительные результаты, внедрение технологий в административные процедуры в Ханое ещё предстоит пройти долгий путь. Директор Центра услуг государственной администрации города Ханой Ку Нгок Транг сообщил, что уровень просроченных документов по-прежнему составляет 0,15%. Основная причина – устаревшее оборудование в некоторых коммунах, медленная работа сети, нехватка сканеров и поисковых машин. Для некоторых процедур по-прежнему требуются заверенные копии документов (например, разрешения на строительство, сертификаты безопасности пищевых продуктов), что создаёт неудобства при реализации всего процесса в режиме онлайн. Команда, отвечающая за приём и возврат результатов, только что получила задание и пока не ознакомилась с процедурами и процессом.

Столкнувшись с практическими трудностями, город продолжит уделять особое внимание инвестициям в объекты и оборудование, совершенствованию стандартов и норм использования оборудования, офисов отделений и пунктов приёма, чтобы обеспечить продуманность, синхронность и современность услуг для граждан и бизнес-организаций. Кроме того, город рассмотрит возможность совершенствования модели Центра услуг государственного управления по одноуровневой модели.

Председатель Народного комитета Ханоя Чан Си Тхань заявил, что город неуклонно следует принципам административной реформы, децентрализации и цифровой трансформации ради создания современной и эффективной системы управления. Город продолжит пересматривать процессы и сокращать административные процедуры на технологической платформе.

НГУЕН ПАДЖ

Источник: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html