Ханой тестирует «виртуального госслужащего» на базе ИИ

«Виртуальный госслужащий» на базе искусственного интеллекта из Ханоя способен понимать естественный язык и давать точные ответы по вопросам административных процедур и государственных услуг в режиме онлайн.

Центр услуг государственного управления города Ханой только что ввел в опытную эксплуатацию интеллектуальный коммутатор с использованием искусственного интеллекта (ИИ) 19001009. Это система коммутатора, которая помогает отвечать на административные процедуры, получать государственные услуги в режиме онлайн и решать связанные с этим вопросы.

Коммутатор на базе искусственного интеллекта подключен к системам государственных услуг, обеспечивая обновление информации в режиме реального времени. Система поддерживает несколько каналов связи: доступ к коммутатору возможен по телефону, через веб-сайт, чат-бот и мобильное приложение.

Доступ к интеллектуальному колл-центру осуществляется с помощью искусственного интеллекта через приложение iHanoi. Фото: Trong Dat

Колл-центры на базе искусственного интеллекта способны понимать естественный язык, анализировать и точно отвечать на распространенные вопросы, а также работать непрерывно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Соответственно, при необходимости поиска информации люди могут взаимодействовать с чат-ботом на сайте dichvucong.hanoi.gov.vn, в мобильном приложении iHanoi, позвонить на горячую линию по номеру 19001009 или через автоматический киоск, умного робота-ресепшена.

Вместо того, чтобы стоять в очереди или звонить и ждать, достаточно просто выбрать наиболее удобный способ связи для получения поддержки. Система предоставит единообразные ответы бесплатно, что поможет сэкономить время на поездки и печать документов.

Ожидается, что «виртуальные госслужащие» на базе ИИ помогут Центру услуг государственного управления Ханоя автоматизировать процессы, снизить нагрузку на персонал, чтобы чиновники могли сосредоточиться на специализированных задачах.

Выполняя Резолюцию 57 Политбюро , Ханой стремится превратить науку, технологии, инновации и цифровую трансформацию в движущие силы социально-экономического развития.

Городское правительство хочет превратить Ханой в ведущий центр инноваций, научных исследований, передачи технологий и развития в стране.

В ближайшем будущем в Ханое будет введено в эксплуатацию множество приложений для цифровой трансформации, таких как программное обеспечение виртуального помощника для вопросов и ответов по документам, виртуального помощника для поддержки оценки и анализа,...

Источник: https://vietnamnet.vn/ha-noi-van-hanh-thu-nghiem-cong-chuc-ao-ai-2376573.html