Ханой тестирует «виртуального госслужащего» на базе ИИ

Центр обслуживания государственного управления города Ханой только что ввел в опытную эксплуатацию интеллектуальный коммутатор с применением искусственного интеллекта (ИИ) 19001009. Это система коммутатора, которая помогает отвечать на административные процедуры, онлайн-государственные услуги и связанные с ними вопросы.

Коммутатор на базе искусственного интеллекта подключен к системам коммунальных услуг, обеспечивая обновления в режиме реального времени. Многоканальная система поддержки: люди могут получить доступ к коммутатору по телефону, через веб-сайт, чат-бот и мобильное приложение.

Пользователи могут получить доступ к интеллектуальному колл-центру с помощью искусственного интеллекта через приложение iHanoi. Фото: Тронг Дат

Колл-центры на базе искусственного интеллекта способны понимать естественный язык, анализировать и точно отвечать на распространенные вопросы, а также работать непрерывно 24/7.

Соответственно, при необходимости что-то найти люди могут взаимодействовать с чат-ботом на сайте dichvucong.hanoi.gov.vn, в мобильном приложении iHanoi, позвонить на коммутатор по номеру 19001009 или через автоматический киоск, умного робота-секретаря.

Вместо того чтобы стоять в очереди или ждать по телефону, людям просто нужно выбрать наиболее удобный канал связи, чтобы получить поддержку. Система будет предоставлять единообразные ответы бесплатно, сокращая расходы на поездки и печать.

Ожидается, что «виртуальные государственные служащие» на базе искусственного интеллекта помогут Центру услуг государственного управления Ханоя автоматизировать процессы, снизить нагрузку на персонал, чтобы должностные лица могли сосредоточиться на специализированных задачах.

Реализуя Резолюцию 57 Политбюро , Ханой стремится превратить науку, технологии, инновации и цифровую трансформацию в движущие силы социально-экономического развития.

Городское правительство хочет превратить Ханой в ведущий центр инноваций, научных исследований, передачи технологий и развития в стране.

В ближайшем будущем в Ханое будет введено в эксплуатацию множество приложений для цифровой трансформации, таких как программное обеспечение виртуального помощника для вопросов и ответов по документам, виртуального помощника для поддержки оценки и анализа,...

Источник: https://vietnamnet.vn/ha-noi-van-hanh-thu-nghiem-cong-chuc-ao-ai-2376573.html