На пути к прорыву в предоставлении комплексных государственных услуг онлайн

Заместитель премьер-министра Нгуен Чи Зунг подписал Решение № 1565/QD-TTg, обнародующее План по улучшению качества предоставления государственных услуг в режиме онлайн на протяжении всего процесса; предоставление новых персонализированных цифровых услуг на основе данных гражданам и предприятиям (План).

Основная цель Плана — обеспечить качество, удобство, прозрачность, эффективность, экономию времени и средств для граждан и предприятий при использовании онлайн-государственных услуг в рамках единого национального окна. (Источник: Hanoi Portal)

Правительство намерено завершить реструктуризацию 100% административных процедур и внедрить предоставление государственных услуг в режиме онлайн на уровне провинций и коммун в рамках централизованной и интегрированной модели на Национальном портале государственных услуг, обеспечив единообразие, простоту внедрения, а также экономию средств и времени для людей и предприятий.

Правительственная канцелярия руководит и координирует деятельность с Министерством науки и технологий и Министерством внутренних дел по применению искусственного интеллекта при предоставлении онлайн-государственных услуг на Национальном портале государственных услуг, а также организует руководство по внедрению информационных систем урегулирования административных процедур на уровне министерств и провинций, а также в Центрах услуг государственного управления на уровне провинций и общин. Завершить работу до 30 ноября.

Министерства, ведомства и местные органы власти проанализируют и завершат полную реализацию планов обеспечения информационной безопасности на утверждённом уровне для 100% действующих информационных систем. Срок завершения – декабрь 2025 года.

Общая цель Плана — обеспечить качество, удобство, прозрачность, эффективность, экономию времени и средств для населения и предприятий при использовании государственных услуг в режиме онлайн на основе принципа национального «единого окна» с проактивным обслуживанием со стороны государственных органов.

Конкретная цель к 2025 году — поддерживать и предоставлять в существенной степени и эффективно 25 интегрированных онлайн-государственных услуг на Национальном портале государственных услуг; предоставлять 982 онлайн-государственные услуги со средним количеством записей на услугу, достигающим не менее 1000 записей в год на провинцию; обеспечивать предоставление 100% электронных результатов и возможность повторного использования информации и данных (за исключением особых административных процедур, которые возникают редко).

Предоставление полномасштабных онлайн-государственных услуг по 82 группам административных процедур в соответствии с решениями Премьер-министра № 06/QD-TTg, 422/QD-TTg, 206/QD-TTg и приоритетными административными процедурами. Одновременно с этим, завершение реструктуризации 100% административных процедур и внедрение полномасштабных онлайн-государственных услуг на уровне провинций и коммун в соответствии с централизованной, интегрированной моделью на Национальном портале государственных услуг, что обеспечит единообразие, простоту внедрения, а также экономию средств и времени для населения и предприятий.

Онлайн-государственные услуги должны соответствовать как минимум четырём основным критериям: наличие интерактивных электронных форм и автоматическое заполнение информации из имеющихся данных в национальных, министерских, отраслевых и местных базах данных. Среднее время от входа в систему до успешной подачи онлайн-заявки составляет менее 8 минут. Время обработки онлайн-заявок государственными служащими и государственными служащими как минимум на 20% короче, чем при прямой подаче. Уровень удовлетворенности граждан и предприятий достигает не менее 90%.

К 2026 году продолжить предоставление государственных услуг в режиме онлайн полностью или частично для всех соответствующих административных процедур, обеспечив единообразие и синхронизацию по всей стране. Оценка государственных услуг в режиме онлайн будет продолжаться по четырем группам критериев, упомянутым выше, с более высокими требованиями: время успешной подачи заявления в режиме онлайн менее 5 минут; время обработки заявления сокращено не менее чем на 30% по сравнению с прямой подачей; уровень удовлетворенности составляет не менее 95%.

Для достижения целей Плана одной из ключевых задач является анализ и совершенствование институтов и механизмов внедрения электронных государственных услуг на всех этапах процесса. Министерства и ведомства будут координировать работу с Министерством юстиции и Аппаратом Правительства для внесения изменений в нормативные документы, признающих юридическую силу электронных документов, с целью объединения множества документов в один документ. Работа над этим проектом должна быть завершена в сентябре 2025 года.

В то же время министерства, ведомства и местные органы власти разработают планы предоставления государственных услуг и коммунальных услуг в электронном виде в соответствии с Постановлением № 137/2024/ND-CP, которые должны быть завершены в декабре 2025 года. Одновременно с этим будет проведен пересмотр внутренних процедур в соответствии с Законом об электронных транзакциях; будет обеспечено использование электронных документов вместо бумажных и сокращение количества документов при оцифровке данных. Срок завершения – сентябрь 2025 года.

Министерство общественной безопасности будет координировать свою деятельность с подразделениями по разработке обязательных правил взаимодействия и обмена данными между ведомствами политической системы, четко определяющих категории данных, технические стандарты и обязанности каждого ведомства. Одновременно с этим Министерство представит правительству для обнародования указ об ответственности за создание общей базы данных для обеспечения цифровой трансформации и предоставления государственных услуг в режиме онлайн. Эта задача должна быть выполнена до августа 2025 года.

Министерства, ведомства и местные органы власти должны заполнить и эффективно использовать национальные базы данных, используя их для автоматического заполнения форм, сокращения бумажной работы и избежания необходимости повторного предоставления существующих данных. Одновременно необходимо обеспечить подключение к Национальному центру данных и синхронизацию с Национальным порталом государственных услуг. Срок – декабрь 2025 года.

Кроме того, на местах ускорят оцифровку записей и результатов административных процедур с момента их получения, обеспечив оцифровку 100% новых записей и завершив оцифровку всех действительных результатов к 2025 году.

Министерства будут руководить и координировать действия с соответствующими ведомствами для развертывания предоставления онлайн-государственных услуг на уровне общин в соответствии с централизованной и интегрированной моделью на Национальном портале государственных услуг. Услуги на уровне общин должны быть предоставлены до 15 августа, а на уровне провинций – в 2025 году.

Источник: https://baoquocte.vn/huong-toi-dot-pha-trong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html