Клиент сообщил о тараканах в вегетарианском ланч-боксе, и ресторан ответил в приложении: «Хотите ли вы переродиться?»

Инцидент быстро распространился и вызвал возмущение в социальных сетях. Многие также ожидают от ресторана объяснений по поводу существа, похожего на таракана, появившегося в ланч-боксе.

«Просто извинения, но нет!»

Согласно расследованию Тхань Ниен , покупательницей в этой истории является г-жа П.А. (26 лет, жительница Хошимина). Девушка рассказала нам, что вечером 1 июля она заказала вегетарианский обед через приложение доставки еды на общую сумму 62 000 донгов.

Открыв вегетарианский ланч-бокс, г-жа А. обнаружила таракана.

Этот ресторан расположен на улице Тхан Нхан Чунг (район 13, район Тан Бинь). «Сначала, открыв ланч-бокс, я увидела что-то похожее на таракана. Я просто хотела позвонить в ресторан и оставить отзыв, а не сразу ставить оценку в приложении, потому что, хоть я и не работаю в сфере общественного питания, я понимаю менталитет владельца, когда клиенты оставляют плохие отзывы в приложении», — рассказала девушка и пересказала телефонный разговор с рестораном следующим образом:

Сестра А: Сестра! Я только что купила коробку жареного риса в ресторане. Я только что её открыла. Что в коробке?

Магазин: Что это?

Сестра А: Как таракан!

Ресторан: Что тут странного?

По словам девушки, затем она услышала, как ответивший на звонок человек сказал кому-то: «Он звонил, чтобы сообщить о таракане в ланч-боксе», после чего на другом конце провода повесили трубку, не ответив больше ни слова. Не получив никаких вразумительных объяснений, г-жа А. решила оставить отзыв в приложении доставки еды, а на следующее утро опубликовала информацию об инциденте в социальных сетях, а также оставила отзыв о ресторане в Google.

Реакция ресторана на оценку г-жи А.

После этого она получила ответ от ресторана в приложении следующего содержания: «Хотите переродиться? Если хотите переродиться, прекратите свои придирки и клевету. Вы выбрали для этого вегетарианский день, значит, не верите в закон причины и следствия. Большинство таких людей, как вы, безнравственны. Не ходите в вегетарианский ресторан».

Прочитав этот отзыв, клиентка была крайне расстроена, поскольку спустя много дней ресторан так и не принес ей никаких извинений или объяснений, а вместо этого подвергся нападению. Девушка добавила, что сразу после инцидента из приложения, через которое она сделала заказ, позвонили, чтобы извиниться за инцидент и вернуть всю сумму.

«Я не конкурентка, а обычный клиент, впервые заказывающий еду в ресторане. Я просто хотела, чтобы ресторан уделил мне больше внимания, но отношение ресторана неприемлемо. Мне нужно только, чтобы ресторан извинился, но я его не дождался», — возмутилась она.

«Я гарантирую своей жизнью…»

Согласно адресу, предоставленному г-жой А., репортер посетил этот вегетарианский ресторан днём 4 июля. В тот момент ресторан был пуст. Г-жа Хун (60 лет, владелица ресторана) подтвердила, что ресторан был замешан в вышеупомянутом скандале.

С момента инцидента магазин госпожи Хонг пустовал.

Что касается жалобы клиента на то, что в ланч-боксе находилось животное, похожее на таракана, владелица заявила: «Я рискну жизнью, чтобы гарантировать, что таракан никак не мог попасть в ланч-бокс, потому что во время приготовления блюда для клиента рис был очень быстро пересыпан из кастрюли в коробку, а я предусмотрительно подложила под него слой банановых листьев», — заявила она.

Владелица заведения заявила, что за 5 лет продажи этого вегетарианского блюда она получила всего две жалобы от клиентов, и это уже второй случай. Уверенная, что в блюде не может быть таракана, она не стала извиняться перед покупателем.

Что касается отзыва клиента о приложении доставки еды, где он спрашивал: «Хотите ли вы переродиться?», она сказала, что это не её мнение, а мнение её племянника, который помог ей продать магазин, и что он был очень расстроен, оставив такой отзыв. Узнав об этом, она вздрогнула, отругала племянника, и комментарий был удалён.

Хозяйка заверила, что в ее еде нет тараканов.

Владелица призналась, что в последние несколько дней потеряла сон и аппетит, была морально истощена и почти теряла сознание из-за постоянных звонков с незнакомыми номерами и текстовых сообщений. Её магазин также опустел, и покупателей стало мало.

Сейчас её ресторан в основном работает на вынос через приложения доставки, и работают только она и её дочь. Она рассказала, что за последние пять лет в её ресторане побывало много иностранцев, и всем очень понравился вкус её вегетарианских блюд.

Ссылка на источник: https://thanhnien.vn/khach-bao-hop-com-chay-co-gian-quan-phan-hoi-ban-co-muon-tai-sinh-tren-ung-dung-185230704193406238.htm