Клиентоориентированный подход – повышение качества обслуживания.

BHG - Это основная стратегия, на реализации которой в последнее время сосредоточился филиал Agribank Yen Minh, направленная на проведение серьезной трансформации, внедрение инновационных методов обслуживания, модернизацию и сближение с клиентами.

BHG — это основная стратегия, на реализации которой в последнее время сосредоточился филиал Agribank в районе Йенминь, стремясь к масштабным преобразованиям, внедрению инновационных методов обслуживания, модернизации и сближению с клиентами.

В настоящее время филиал Agribank в районе Йенминь обслуживает 11 214 клиентов, в том числе 9 840 вкладчиков и 1 374 заемщика. Реализуя клиентоориентированную стратегию, филиал внедрил множество инновационных решений для эффективного осуществления своей деятельности, особенно в части цифровой трансформации и развития цифровой банковской экосистемы. Одновременно были стандартизированы процессы, сокращены процедуры, улучшено качество обслуживания клиентов и повышен профессионализм. Благодаря автоматизации процессов, время одобрения кредитов сократилось, что создало благоприятные условия для частных лиц и предприятий сельской местности.

Сотрудники Agribank Yen Minh предоставляют кредитные консультации и знакомят местных жителей с продуктами и услугами.

Г-н Фам Вьет Куонг, директор филиала Agribank в районе Йенминь, заявил: «В условиях бурного развития технологий и цифровой трансформации продвижение безналичных платежей является неизбежной тенденцией и важной движущей силой в построении прозрачной и устойчивой экономики . В последнее время филиал сосредоточился на создании современной инфраструктурной системы, постоянно обновляя и совершенствуя функции для продвижения безналичных платежей, поощряя клиентов использовать QR-коды, электронные кошельки, бесконтактные карты и устройства для приема платежей в торговых точках. Кроме того, мы усиливаем поддержку клиентов, осуществляющих электронные платежи за государственные услуги; содействуем широкому распространению электронных платежей в сельских и отдаленных районах, чтобы помочь людям легко совершать транзакции в любое время и в любом месте».

Понимая, что каждому клиенту необходимо не только быстрое обслуживание, но и уважение и внимательное отношение, филиал уделяет первостепенное внимание отношению к работе и навыкам обслуживания своих сотрудников, а также совершенствованию процессов и оптимизации процедур. В этом сложном регионе с неравномерным уровнем образования населения сотрудники всегда готовы помочь с телефонными операциями, проконсультировать клиентов по вопросам регистрации в цифровых сервисах или проведения безналичных расчетов. Наряду с разработкой продуктов и услуг, филиал активно внедряет решения для повышения безопасности и обеспечения надежности транзакций, продвигая переход с магнитных карт на чиповые карты и внедряя биометрическую аутентификацию через VneID в Agribank Plus. На сегодняшний день в регионе активно 10 725 счетов Agribank Plus; 7404 клиента успешно прошли биометрическую аутентификацию, и более 99% магнитных карт были переведены на чиповые карты.

Придерживаясь неизменно клиентоориентированного подхода, филиал Agribank в районе Йенминь постоянно инвестирует в модернизацию инфраструктуры и улучшение операционных зон, создавая благоприятные условия для доступа населения к современным банковским продуктам и услугам. Помимо работы в головном офисе, сотрудники также посещают коммуны и города для встреч с клиентами, сбора информации и предоставления консультаций на местах по банковским продуктам и услугам. Филиал использует различные методы для продвижения продуктов и услуг в своих отделениях и подразделениях, распространяет информацию в социальных сетях и раздает листовки. Филиал также устанавливает конкретные цели по развитию продуктов и услуг для каждого сотрудника и отдела, а также назначает компетентных и знающих сотрудников для поддержки клиентов.

Благодаря многочисленным усилиям, филиал Agribank в Йенмине признан одним из ведущих подразделений в области обслуживания клиентов и цифровой трансформации, что подтверждает эффективность клиентоориентированного подхода в стратегии развития услуг Agribank. Продолжая улучшать качество обслуживания, в будущем филиал будет и дальше продвигать применение цифровых технологий , диверсифицировать продукты и услуги в соответствии с потребностями каждой группы клиентов, укреплять профессиональную подготовку персонала и создавать профессиональную и преданную своему делу культуру обслуживания, чтобы обеспечить наилучший возможный опыт для клиентов.

Статья и фотографии: Фам Хоан

Источник: https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/