Ориентация на клиента – повышение качества обслуживания

BHG - Это основная стратегия, на реализации которой в последнее время сосредоточился филиал Agribank в районе Йенминь, чтобы провести существенную трансформацию, внедрить инновационные методы обслуживания, модернизироваться и стать ближе к клиентам.

BHG - Это основная стратегия, на реализации которой в последнее время сосредоточился филиал Agribank в районе Йенминь, чтобы провести существенную трансформацию, внедрить инновационные методы обслуживания, модернизироваться и стать ближе к клиентам.

В настоящее время филиал Agribank Yen Minh District имеет 11 214 клиентов, из которых 9 840 — это депозиты и 1 374 — кредиты. Реализуя клиентоориентированную стратегию, филиал принял множество инновационных решений для эффективной реализации, особенно цифровой трансформации и развития экосистемы цифрового банкинга. В то же время стандартизируя процессы, сокращая процедуры — повышая опыт и профессионализм в обслуживании. Время одобрения кредита сокращается благодаря автоматическим заявкам, создавая благоприятные условия для индивидуальных клиентов и сельского бизнеса.

Сотрудники Agribank Yen Minh предоставляют кредитные консультации и знакомят людей с продуктами и услугами.

Товарищ Фам Вьет Куонг, директор филиала Agribank Yen Minh District, сказал: «С сильным развитием технологий, цифровой трансформацией, продвижение безналичных платежей является неизбежной тенденцией, важной движущей силой в построении прозрачной и устойчивой экономики . В последнее время филиал сосредоточился на создании современной инфраструктурной системы, постоянном обновлении и модернизации функций для продвижения безналичных платежей, поощрении клиентов использовать QR-код, электронный кошелек, бесконтактную карту, устройства приема карточных платежей в точках продаж. Кроме того, мы увеличили поддержку клиентов для совершения электронных платежей за государственные услуги; способствовали популяризации электронных платежей в сельских, отдаленных и изолированных районах, чтобы помочь людям легко совершать транзакции в любое время и в любом месте.

Определив, что каждый клиент, приходящий для совершения транзакции, должен быть не только быстро обслужен, но и чувствовать себя уважаемым и преданным. Поэтому, в дополнение к улучшению процессов и сокращению процедур, отделение всегда придает значение отношению и навыкам обслуживания персонала и сотрудников по отношению к клиентам. Поскольку это сложный район, квалификация людей не является единообразной, персонал всегда готов поддержать операции по телефону, подсказать, как зарегистрироваться для получения цифровых услуг или безналичных транзакций. Параллельно с разработкой продуктов и услуг отделение активно внедряет решения для повышения безопасности и обеспечения безопасности транзакций путем содействия преобразованию магнитных карт в чиповые карты, установки биометрии через VneID на Agribank Plus. На сегодняшний день количество активных зарегистрированных счетов Agribank Plus в этом районе составляет 10 725; биометрическая аутентификация была успешной для 7 404 клиентов, а преобразование магнитных карт в чиповые карты достигло более 99%.

С постоянной клиентоориентированной ориентацией филиал Agribank Yen Minh District постоянно инвестирует в модернизацию инфраструктуры, улучшение транзакционного пространства, создание благоприятных условий для людей, чтобы получить доступ к современным банковским продуктам и услугам. Помимо работы в головном офисе, сотрудники также выезжают в коммуны и города, чтобы встречаться, получать информацию и консультироваться по банковским продуктам и услугам на местах для клиентов. Разнообразить формы продвижения продуктов и услуг в агентствах, подразделениях, информацию в социальных сетях, распространение листовок... Филиал также назначает конкретные цели по разработке продуктов и услуг каждому лицу и отделу; организует компетентный персонал со знанием продуктов и услуг для поддержки клиентов.

Благодаря многочисленным усилиям филиал Agribank Yen Minh считается одним из ведущих подразделений в области обслуживания клиентов и цифровой трансформации; подтверждая эффективность принятия клиентов в качестве центра в стратегии развития услуг Agribank. Продолжая улучшать качество обслуживания, в ближайшее время филиал будет и дальше продвигать применение цифровых технологий , диверсифицируя продукты и услуги, подходящие для каждой группы клиентов. Усиление профессиональной подготовки персонала, создание профессиональной и преданной культуры обслуживания, предоставление наилучшего опыта клиентам.

Статья и фотографии: PHAM HOAN

Источник: https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/