Новая эра лояльности: от анонимных клиентов к живым системам данных

LynkiD убеждена, что каждое поведение потребителя — это ценные данные. Когда компании учатся их использовать, эти данные становятся ценным активом, помогающим им прогнозировать, действовать на опережение и лидировать в гонке за удержание клиентов.

В эпоху, когда потребителям достаточно нескольких секунд, чтобы решить, оставаться ли с каждым брендом или отказаться от него, у компаний, особенно малых и средних (МСП), больше нет ресурсов для поддержания бизнеса, если они относятся к клиентам как к разовым транзакциям. Ведь если компании не фиксируют поведение, не сегментируют и не объединяют данные, все маркетинговые усилия — это выбрасывание денег на ветер.

Тревожный факт: согласно отчёту Salesforce за 2024 год , 73% потребителей ожидают, что бренды будут лучше их понимать. Однако до 57,6% малых и средних предприятий во Вьетнаме испытывают трудности с внедрением цифровой трансформации (с применением технологий, данных и человеческих ресурсов) и использованием данных о клиентах для персонализации взаимодействия.

Развитие лояльности: от бумажных счетов к данным в режиме реального времени

Оглядываясь на последние 20 лет, мы можем разделить модель лояльности на три отдельных поколения:

Период накопления бумажных купюр

В начале 2000-х лояльность представляла собой всего лишь бумажную карту лояльности. Каждый раз, когда клиент совершал покупку, ему ставили штамп или фиксировали данные вручную. Данные были разрозненными, собирались вручную и не поддавались измерению. В то время это был единственный способ удержать клиентов — ручной, но понятный.

Период создания собственного приложения
С развитием технологий многие компании начали разрабатывать собственные приложения для программ лояльности (или приложения для обслуживания клиентов). Рестораны, магазины розничной торговли и даже кофейни спешат обзавестись собственными приложениями. Однако всего через несколько месяцев сотни приложений удаляются с телефонов клиентов, поскольку они дублируют друг друга, не поддерживают подключение и не приносят реальной пользы.

Многие исследования показывают, что большинство пользователей отказываются от приложений через некоторое время, если их не поддерживать. Это заставляет малые и средние предприятия тратить сотни миллионов долларов на приложения, не получая никакой реальной аналитики или не возвращая клиентов.

Эра оперативных данных и кроссплатформенного взаимодействия

Новая эра лояльности больше не вращается вокруг накопления баллов для обмена подарков, а вокруг данных клиентов и применения технологий и искусственного интеллекта, чтобы знать, кто ваши клиенты, что они часто покупают, что им нравится, когда они покупают, где они покупают и как напомнить им вернуться в нужное время.
Наступила эра данных в режиме реального времени, что означает, что данные обновляются мгновенно, есть возможность анализировать кроссплатформенное поведение и автоматически персонализировать программы вознаграждений и поощрений для различных групп клиентов.

И LynkiD — это платформа, возглавляющая эту трансформацию во Вьетнаме.

LynkiD: платформа для преобразования анонимных посетителей в живые данные

Большинство малых и средних предприятий сегодня по-прежнему работают по принципу «клиенты приходят, покупают и уходят». Клиенты исчезают из поля зрения бизнеса после одного или нескольких обращений. Нет информации, нет повторного маркетинга, нет повторного вовлечения. Это заставляет компании постоянно вкладывать деньги в новую рекламу, в то время как старые клиенты забываются. На клиентскую базу приходится 60–70% среднего дохода (по данным Bain & Company).

LynkiD выступает в роли «мозга данных о лояльности», помогая компаниям:

Подключение и идентификация клиентов: каждая транзакция в системе LynkiD помогает компаниям идентифицировать клиентов, прикрепляя данные потребителей к единому профилю, независимо от того, совершают ли клиенты покупки онлайн, офлайн или через других партнеров в экосистеме.

Поведенческая аналитика в режиме реального времени: LynkiD помогает компаниям классифицировать клиентов по поведению на основе частоты, стоимости транзакций, типа продукта и времени совершения покупок (например, постоянные клиенты, потенциальные клиенты, которые собираются уйти, клиенты высокого класса и т. д.).

Автоматизируйте кампании по повторному вовлечению: с помощью кроссплатформенных механизмов лояльности компании могут отправлять соответствующие поощрения каждой группе клиентов непосредственно в партнерских приложениях или через общую систему баллов LynkiD без необходимости разрабатывать собственное приложение.

Особенность LynkiD заключается в том, что он не только помогает компаниям удерживать своих клиентов, но и открывает возможности для охвата клиентской базы сотен других брендов в той же экосистеме.

Лояльность — это не просто баллы, это наука о поведенческих данных

Многие до сих пор считают, что лояльность — это всего лишь предоставление бонусных баллов для привлечения постоянных клиентов, чтобы они снова и снова покупали бренд. Но на самом деле бонусные баллы — это лишь поверхностный эффект. Истинная ценность заключается в понимании поведения клиентов и, исходя из этого, в более тесном сопровождении клиентов, предоставляя им больше ценности, чем им нужно.

Спа-салон, увидев, что женщины в возрасте 25–35 лет часто посещают процедуры по уходу за кожей раз в месяц, после подключения LynkiD может осуществлять кросс-продажи косметическим брендам или фитнес-клубам в той же экосистеме. В этом случае лояльность перестает ограничиваться рамками бренда, а становится живой, самостоятельным и симбиотическим экосистемой данных.

LynkiD убеждена, что каждое поведение потребителя представляет собой ценные данные, и когда компании научатся их использовать, эти данные станут живым активом, помогающим им прогнозировать, проявлять инициативу и лидировать в гонке за удержание клиентов.  

В эпоху 5.0 побеждает не тот, у кого больше клиентов, а тот, кто понимает их быстрее и глубже. От моделей ручного накопления баллов до данных в режиме реального времени, от индивидуальной лояльности до межотраслевых альянсов — LynkiD открывает новое направление: превращает анонимных клиентов в живую систему данных, основу всех стратегий устойчивого роста.

Потому что в конечном итоге лояльность — это не только удержание, но и понимание и персонализированное обслуживание в каждой точке соприкосновения.

Готов ли ваш бизнес «превратить данные в активы»?
Присоединяйтесь к LynkiD и вступите в эру лояльности 5.0, где клиенты не только покупают, но и делятся с вами своими данными.

Зарегистрируйтесь, чтобы присоединиться к экосистеме LynkiD по адресу: https://www.lynkid.vn/partners
Горячая линия: 1900 636 835 или электронная почта: [email protected]

Источник: https://baodautu.vn/loyalty-ky-nguyen-moi-tu-khach-hang-vo-danh-den-he-du-lieu-song-d431381.html