Lumi — колл-центр LPBank, работающий на основе искусственного интеллекта и устанавливающий новый стандарт обслуживания клиентов.

Следуя за развитием технологий, ИИ — это не просто тренд. LPBank переосмыслил ИИ как современного помощника, понимающего и поддерживающего клиентов на протяжении всего их финансового пути.

Lumi — колл-центр LPBank , работающий на основе искусственного интеллекта.

Колл-центр LPBank, использующий искусственный интеллект, теперь официально называется Lumi – символ технологий нового поколения. Название Lumi вдохновлено буквой «L» в названии банка Loc Phat и английским словом «Luminous», означающим свет, прозрачность и руководство, что отражает гуманистическое, клиентоориентированное технологическое видение.

Lumi — это ИИ-помощник LPBank для колл-центра, поддерживающий клиентов по нескольким каналам: горячая линия, Zalo, страница в социальных сетях и веб-сайт . Он автоматически обрабатывает типичные запросы и точно перенаправляет звонки операторам колл-центра, когда это необходимо. Цель Lumi — сократить время ожидания, поддерживать непрерывную связь и улучшить качество обслуживания.

🔍 Основные характеристики Lumi

Основные характеристики	Описывать	Ценить приносить
Круглосуточная поддержка доступна сразу после подключения.	Выявляйте и консультируйте по простым вопросам через горячую линию/онлайн-чат.	Естественная коммуникация, требующая минимальных усилий.
Понимать правильно, устанавливать разумные связи.	Перешлите подробный запрос соответствующему специалисту.	Сокращение времени обработки
Не упустите ни одной возможности.	Получайте 100% пропущенных звонков и создавайте заявки для оперативного обслуживания клиентов.	Повысить уровень обслуживания клиентов
Блокировка по карте, автоматический сброс пароля	Быстрая работа, высокая безопасность.	Немедленное оказание неотложной медицинской помощи

⚡ Процент успешной обработки распространенных запросов неуклонно растет из месяца в месяц.
⚡ Более быстрое время ответа по сравнению с традиционными колл-центрами.
⚡ Снизьте нагрузку на операторов, расставьте приоритеты в распределении ресурсов для сложных задач.

🎖 Выдающиеся достижения и признание

Компания Lumi была отмечена многочисленными наградами на крупных мероприятиях и конференциях, посвященных цифровой трансформации:

🏆 Топ-15 выдающихся решений по цифровой трансформации в банковской отрасли на Национальной выставке достижений
🏆 Выдающиеся технологические решения, представленные на мероприятии «Цифровая трансформация банковской отрасли 2025».
🏆 Выдающиеся инновационные продукты и услуги на Вьетнамском форуме розничного банковского обслуживания 2025 года

🏆 Победитель в номинации «Выдающееся предприятие в области цифровой трансформации» на конкурсе Vietnam Digital Awards 2025.

Lumi демонстрирует новаторскую роль LPBank в применении искусственного интеллекта в обслуживании клиентов, оптимизации операционных затрат и повышении удовлетворенности клиентов.

💡 Ценность, которую Lumi приносит своим клиентам

• Не нужно долго ждать, ответ практически мгновенный.
• Обрабатывайте несколько запросов одновременно через телефонный звонок/чат.
• Безопасный, точный и высоконадежный.
• Работаем круглосуточно, всегда готовы помочь.

Lumi — это не просто технологическое решение, это еще и воплощение философии развития, которой LPBank неуклонно следует:

«Эффективность — это мера, технологии — рычаг, а клиент — в центре внимания».

Lumi олицетворяет собой стремление LPBank к созданию современных, гуманных и чутких услуг в цифровую эпоху. Клиенты могут связаться с Lumi по горячей линии *8668/ 02462668668 или через наш веб-сайт, страницу в Facebook и платформу Zalo.

PV