Использование искусственного интеллекта в банковской сфере

В настоящее время многие банки Вьетнама внедрили приложения искусственного интеллекта на разных уровнях.

Многие банки Вьетнама внедрили приложения искусственного интеллекта на разных уровнях.

Применение искусственного интеллекта (ИИ) в банковской деятельности обещает прорыв в управлении рисками, улучшении качества обслуживания клиентов и оптимизации операций. Однако, наряду с открывающимися возможностями, существует ряд проблем в области безопасности, законодательства и кадровых ресурсов, требующих от вьетнамской банковской системы долгосрочного видения и синхронных решений.

Правая рука

В настоящее время многие банки во Вьетнаме внедрили приложения ИИ на разных уровнях, таких как: применение в обслуживании клиентов, анализ поведения при транзакциях, выявление мошенничества, кредитный скоринг и разработка цифровых продуктов и услуг...

Некоторые известные в мире инструменты искусственного интеллекта, такие как OpenAI, также были запущены в опытную эксплуатацию. В частности, в Agribank ИИ также стал полезным инструментом для повышения эффективности информационного взаимодействия в сфере политики, приближая продукты и услуги к людям, особенно в отдалённых районах. «ИИ не только сокращает технологический разрыв, но и способствует укреплению доверия, популяризации цифровых навыков и расширению возможностей доступа к финансовым услугам для всех клиентов, способствуя повышению финансовой доступности и цифровой трансформации в банковской сфере», — отметил Нгуен Кхак Чунг, руководитель отдела цифрового банкинга Agribank.

По словам г-на Чунга, применение искусственного интеллекта в коммуникационной деятельности рассматривается как решение, способствующее повышению качества обслуживания, обеспечивая при этом быструю, точную и более близкую к людям передачу политических сообщений, продуктов и услуг. Система искусственного интеллекта позволяет консультировать, отвечать на запросы и оказывать поддержку клиентам круглосуточно и повсеместно, обладая гибкими возможностями настройки и хорошо адаптируясь к региональным языкам и культурам. В то же время, благодаря инструментам «социального мониторинга», банки могут отслеживать и выявлять необычные сигналы на ранних этапах, быстро анализируя причины, оценивая степень воздействия и предлагая своевременные меры реагирования. Способность искусственного интеллекта к глубокому анализу и предоставлению рекомендаций по реагированию помогает банкам действовать более проактивно, минимизируя риски при управлении информацией.

Кроме того, отчет Deloitte также показывает, что ведущие мировые инвестиционные банки могут улучшить эффективность бизнеса на 27–35 % благодаря приложениям ИИ, при этом ожидается, что выручка на одного сотрудника увеличится до 3,5 млн долларов США к 2026 году. Во Вьетнаме многие банки стали пионерами в развертывании приложений ИИ, таких как чат-боты, eKYC, анализ данных для прогнозирования поведения клиентов, выявления мошенничества, способствуя повышению качества и эффективности обслуживания. Д-р Нгуен Куок Хунг, вице-президент и генеральный секретарь Ассоциации банков Вьетнама, оценил, что ИИ больше не является инструментом, а стал основной движущей силой, преобразующей все отрасли. Для банковской отрасли взрывное развитие ИИ открывает прорывные возможности во многих областях деятельности, включая политическую коммуникацию и разработку услуг и продуктов. Применение ИИ не только помогает повысить эффективность работы, сократить расходы, сэкономить время, но и способствует повышению безопасности финансовой системы.

Сотрудники Vietcombank Hai Duong обслуживают клиентов с помощью биометрических данных. Фото: HA KIEN

Долгосрочное видение

Однако ИИ — это не «волшебная палочка», способная решить все проблемы. Несмотря на огромные возможности, применение ИИ в банковской сфере по-прежнему сталкивается с множеством препятствий, самым серьёзным из которых является безопасность персональных данных. Глава Департамента управления политикой и цифровой трансформации Департамента информационных технологий (Государственный банк) Хоанг Минь Тиен отметил, что в контексте продвижения банками применения ИИ важным требованием является защита персональных данных.

Во многих странах мира приняты строгие правила. В США президент подписал указ, регулирующий вопросы, связанные с ИИ, а Европейский союз принял Закон об искусственном интеллекте в 2024 году. Вьетнам также следует этой тенденции: правительство опубликовало Национальную стратегию в области ИИ, а Национальная ассамблея приняла множество законов, непосредственно связанных с политикой в ​​области ИИ. В частности, Закон о защите персональных данных 2025 года добавляет важные положения о защите данных при обработке в среде искусственного интеллекта. Кроме того, Закон о цифровой индустрии 2025 года также содержит главу, чётко определяющую принципы применения ИИ. «Это считается основополагающим правовым коридором, направляющим организации и предприятия в процессе внедрения ИИ. Однако, чтобы избежать потенциальных рисков, использование ИИ требует чётких инструкций и строгого контроля», — подчеркнул г-н Тьен.

Д-р Нгуен Куок Хунг также отметил необходимость приоритетного инвестирования в современные, масштабируемые и высокозащищённые информационно-технологические системы как надёжную основу для развертывания сложных приложений ИИ, обеспечивая постоянную защиту данных. Одновременно с этим необходимо разработать конкретные механизмы и политику для привлечения и удержания экспертов в области ИИ, науки о данных и кибербезопасности; продолжить реализацию программ обучения для повышения осведомлённости и развития цифровых навыков у всех сотрудников.

Разделяя эту точку зрения, доцент, доктор Фам Мань Хунг, заместитель директора Института исследований банковской науки (Банковская академия), также подчеркнул важность переподготовки и развития кадровых ресурсов. Соответственно, обучение и переподготовка кадров определены в качестве ключевых вопросов. Вьетнамским банкам необходимо изучить международный опыт и разработать собственную дорожную карту, соответствующую национальной практике, чтобы сформировать команду кадровых ресурсов с комплексными цифровыми возможностями.

ФВ (синтез)

Источник: https://baohaiphong.vn/mo-khoa-tri-tue-nhan-tao-trong-hoat-dong-ngan-hang-520486.html