Внедрение искусственного интеллекта в банковские операции.

Многие банки во Вьетнаме в настоящее время внедрили приложения искусственного интеллекта на различных уровнях.

Многие банки во Вьетнаме внедрили приложения искусственного интеллекта на различных уровнях.

Применение искусственного интеллекта (ИИ) в банковских операциях обещает совершить прорыв в управлении рисками, улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать операционную эффективность. Однако наряду с этими возможностями возникает ряд проблем, связанных с безопасностью, правовыми аспектами и человеческими ресурсами, что требует от вьетнамской банковской системы долгосрочного видения и комплексных решений.

Ценный помощник

Многие банки во Вьетнаме уже внедрили приложения искусственного интеллекта на различных уровнях, включая обслуживание клиентов, анализ поведения при совершении транзакций, выявление мошенничества, кредитный скоринг, а также разработку цифровых продуктов и услуг.

Несколько известных в мире инструментов искусственного интеллекта, таких как OpenAI, также были запущены в пилотном режиме. В частности, в Agribank ИИ стал полезным инструментом для повышения эффективности коммуникации в сфере государственной политики, приближая продукты и услуги к людям, особенно в отдаленных районах. «ИИ не только преодолевает технологический разрыв, но и помогает укрепить доверие, популяризировать цифровые навыки и расширить доступ к финансированию для всех сегментов клиентов, способствуя развитию инклюзивного финансирования и цифровой трансформации в банковской отрасли», — сказал Нгуен Кхак Чунг, руководитель отдела цифрового банкинга в Agribank.

По словам г-на Трунга, интеграция ИИ в коммуникационную деятельность рассматривается как решение для повышения качества обслуживания, обеспечивающее быструю, точную и эффективную передачу информации о политике, продуктах и ​​услугах общественности. Система ИИ позволяет круглосуточно предоставлять консультации, поддержку и помощь клиентам, доступные из любой точки мира, с гибкой настройкой и адаптацией к региональным языкам и культурам. Одновременно с этим, с помощью инструментов «социального мониторинга» банки могут отслеживать и выявлять необычные сигналы на ранних стадиях, быстро анализируя причины, оценивая последствия и предлагая своевременные решения. Способность ИИ проводить углубленный анализ и предлагать варианты реагирования помогает банкам быть более инициативными и минимизировать риски в управлении информацией.

Кроме того, отчет Deloitte также показывает, что ведущие мировые инвестиционные банки могут улучшить показатели бизнеса на 27-35% благодаря применению ИИ, при этом ожидается, что выручка на одного сотрудника увеличится до 3,5 миллионов долларов к 2026 году. Во Вьетнаме многие банки первыми внедрили приложения ИИ, такие как чат-боты, электронная верификация клиентов (eKYC), анализ данных для прогнозирования поведения клиентов и обнаружение мошенничества, что способствует повышению качества обслуживания и эффективности. Доктор Нгуен Куок Хунг, вице-президент и генеральный секретарь Вьетнамской банковской ассоциации, оценил, что ИИ перестал быть просто инструментом и стал ключевой движущей силой, преобразующей все отрасли. Для банковской отрасли взрывной рост ИИ открывает прорывные возможности во многих областях деятельности, включая коммуникацию в сфере политики, а также разработку услуг и продуктов. Применение ИИ не только помогает повысить эффективность работы, снизить затраты и сэкономить время, но и способствует укреплению безопасности финансовой системы.

Сотрудники отделения Vietcombank Hai Duong помогают клиентам в сборе биометрических данных. Фото: HA KIEN

Долгосрочная перспектива

Однако ИИ — это не «волшебная палочка», способная решить все проблемы. Несмотря на огромные возможности, применение ИИ в банковской сфере по-прежнему сталкивается со многими препятствиями, самым большим из которых в настоящее время является безопасность и защита персональных данных. По словам Хоанг Минь Тьена, руководителя отдела управления политикой и цифровой трансформации Департамента информационных технологий (Государственный банк Вьетнама), в контексте ускоренного внедрения ИИ в банках важнейшим требованием является защита персональных данных.

Во многих странах мира приняты строгие правила. В США президент подписал указ, регулирующий вопросы, связанные с ИИ, а Европейский союз принял Закон об искусственном интеллекте в 2024 году. Вьетнам также следует этой тенденции: правительство разработало Национальную стратегию в области ИИ, а Национальное собрание приняло ряд законов, непосредственно связанных с политикой в ​​области ИИ. В частности, Закон о защите персональных данных 2025 года добавляет важные положения о защите данных при их обработке в среде искусственного интеллекта. Наряду с этим, Закон о цифровой технологической индустрии 2025 года посвящает целую главу четкому определению принципов применения ИИ. «Это считается основополагающей правовой основой, направляющей организации и предприятия в процессе внедрения ИИ в практическую деятельность. Однако, чтобы избежать потенциальных рисков, использование ИИ требует специального руководства и строгого контроля», — подчеркнул г-н Тиен.

Доктор Нгуен Куок Хунг также предложил уделять приоритетное внимание инвестициям в современные, масштабируемые и высокозащищенные информационные технологии как прочную основу для развертывания сложных приложений искусственного интеллекта, обеспечивая постоянную защиту данных. Одновременно он подчеркнул необходимость разработки конкретных механизмов и политик для привлечения и удержания экспертов в области ИИ, анализа данных и кибербезопасности, а также для продолжения внедрения программ обучения, направленных на повышение цифровой грамотности и квалификации всего персонала.

Разделяя эту точку зрения, доцент, доктор Фам Мань Хунг, заместитель директора Института исследований банковского дела (Банковская академия), также подчеркнул важность переподготовки и развития человеческих ресурсов. Соответственно, обучение и переподготовка определены как ключевые вопросы. Вьетнамским банкам необходимо учиться на международном опыте и разрабатывать собственные стратегии, адаптированные к внутренним реалиям, для формирования кадрового резерва с всесторонними цифровыми компетенциями.

PV (составлено)

Источник: https://baohaiphong.vn/mo-khoa-tri-tue-nhan-tao-trong-hoat-dong-ngan-hang-520486.html