Банки стремятся к «бесконтактному» обслуживанию клиентов

Банки постоянно применяют цифровые технологии и искусственный интеллект (ИИ) для разработки финансовых продуктов, подходящих для каждой группы клиентов; Создание современной финансовой экосистемы, помогающей экономить время и деньги частным лицам и предприятиям.

Tạp chí Doanh Nghiệp•30/05/2025

Подпись к фото — Премьер-министр Фам Минь Чинь посетил мероприятие «Цифровая трансформация банковской отрасли к 2025 году» на тему «Умная цифровая экосистема в новую эпоху». Фото: Дуонг Джанг/VNA

Очищено более 113 миллионов индивидуальных записей клиентов

На мероприятии «Цифровая трансформация банковской отрасли в 2025 году» на тему «Умная цифровая экосистема в новую эпоху», состоявшемся во второй половине дня 29 мая, управляющий Государственного банка Вьетнама Нгуен Тхи Хонг заявила, что это важное ежегодное мероприятие, демонстрирующее высокую политическую решимость и твердую приверженность всей отрасли реализации резолюции 57-NQ/TW.

По словам г-жи Нгуен Тхи Хонг, межбанковская электронная платежная система обрабатывает в среднем около 820 000 млрд донгов в день, в то время как система финансовой коммутации и электронного клиринга обрабатывает 26 миллионов транзакций в день. Модернизация Национальной инфраструктуры кредитной информации для увеличения производительности обработки и автоматического обновления данных; В то же время расширить сбор и обновление данных внутри и за пределами отрасли, при этом показатель успешного обновления данных кредитными организациями достигнет высокого уровня - более 98%.

В частности, за последнее время с биометрической информацией было сопоставлено более 113 миллионов индивидуальных профилей клиентов и более 711 000 корпоративных профилей клиентов (что составляет более 66% от общего числа организационных платежных счетов, генерирующих транзакции по цифровым каналам).

Множество удобных и понятных банковских продуктов и услуг, приносящих практическую пользу для удовлетворения разнообразных потребностей клиентов. Многие базовые операции полностью оцифрованы (сберегательные вклады, срочные депозиты, открытие и использование платежных счетов, открытие банковских карт, электронных кошельков, денежные переводы, кредиты...).

Многие кредитные учреждения во Вьетнаме достигли уровня цифровых транзакций более 95%. На сегодняшний день почти 87% взрослых вьетнамцев имеют банковские счета; Стоимость безналичных платежей (TTKDTM) в 25 раз превышает ВВП. Вьетнам также стал пионером в области трансграничных розничных платежей с использованием QR-кодов с Таиландом, Камбоджей и Лаосом, стремясь расширить свое присутствие в азиатском регионе.

Для реализации Резолюции 57 в духе сопровождения других секторов и областей Государственный банк Вьетнама разработал и поручил коммерческим банкам реализовать кредитную программу на сумму 500 000 млрд донгов для предприятий, инвестирующих в инфраструктуру и цифровые технологии , для реализации ключевых и важных национальных проектов в области транспорта, электроэнергетики и цифровых технологий в соответствии со списком, объявленным министерствами и секторами.

На сегодняшний день 21 коммерческий банк подготовил ресурс в размере 500 000 млрд донгов для кредитования в рамках Программы с льготными процентными ставками по кредитам в донгах, как минимум на 1% в год ниже средних средне- и долгосрочных процентных ставок по кредитам, применяемых самими банками-кредиторами в каждом периоде.

Оцифруйте процесс кредитования с помощью цифровой подписи, комплексная цифровая трансформация

Выступая с речью на мероприятии «Цифровая трансформация банковской отрасли 2025», заместитель генерального директора Techcombank г-н Фан Тхань Сон сказал, что Techcombank является пионером в области цифровой трансформации вьетнамской финансовой отрасли, ставя людей и предприятия в центр создания интеллектуальной цифровой экосистемы.

По словам г-на Фан Тхань Сона, на основе развернутой цифровой платформы идентификации и оплаты будут использоваться возможности цифровых технологий и данных для предоставления разнообразных услуг. Это большой шаг вперед на пути к созданию интеллектуальной цифровой экосистемы, в центре которой находятся люди и бизнес.

Techcombank инвестировал более 500 миллионов долларов США в инфраструктуру данных и цифровизацию, построив систему Data Brain, обрабатывающую 8 миллиардов точек данных в день и создающую отдельный профиль с 7800 характеристиками для каждого клиента. Это платформа, на которой банк может реализовать более 400 персонализированных программ, охватывающих 7,8 млн человек и предлагающих финансовые услуги, подходящие под их доход, поведение и жизненный этап. Пользователи приложения посещают его в среднем 55 раз в месяц.

Мобильное приложение Techcombank обслуживает более 10 миллионов пользователей, полностью интегрируя сервисы для удовлетворения личных финансовых потребностей на одной платформе. Например, Auto-Earning 2.0 (автоматическая прибыль): решение «автоматического получения прибыли из свободных денег», позволяющее 3,3 миллионам человек оптимизировать почти 70 000 миллиардов донгов, но при этом сохраняющее гибкость расходов в любое время. Techcombank Rewards: крупнейшая в отрасли экосистема накопления вознаграждений с 700 миллиардами вознаграждений, объединяющая 300 брендов и 19 000 точек приема. Помогите людям сэкономить на повседневных расходах.

Techcombank Business обслуживает не только индивидуальных клиентов, но и представляет собой цифровую банковскую платформу для малых и средних предприятий, предлагающую услуги денежных переводов, сбережений, кредитования, торгового финансирования, финансирования цепочек поставок...

В условиях стремительной трансформации мировой банковской и финансовой отрасли MSB является пионером в применении передовых технологий, создавая прочную основу для комплексной цифровой трансформации. Соответственно, MSB развернул комплексную стратегию цифрового маркетинга, охватывающую популярные каналы социальных сетей, подключающую платформы электронной коммерции, объединяющую платежные технологические решения и современные финтех-сервисы, внедренные собственной технологической командой MSB. Банк расширил свое присутствие и создал плавный процесс между покупками и финансами, многоканальный клиентский опыт.

MSB также создала крупную цифровую экосистему, связывающую людей со многими предприятиями, школами, больницами и многими другими сферами услуг.

В связи с цифровой трансформацией банковской отрасли представитель VPBank заявил, что бесконтактные платежи вышли за рамки простого удобного решения и подтвердили свою стратегическую позицию, став основной движущей силой, способствующей всеобъемлющему процессу цифровизации. VPBank сослался на данные Mastercard, согласно которым Вьетнам входит в число стран с самыми высокими темпами роста бесконтактных платежей в регионе. В настоящее время объем продаж бесконтактных транзакций VPBank с использованием кредитных карт вырос на 70%, из которых более 81% составляют основные потребительские транзакции, такие как покупки, питание и походы в супермаркеты. В частности, VPBank стал пионером в расширении возможности оплаты в одно касание с помощью Pay by Account.

VPBank делает акцент на разработке комплексного цифрового банка, в котором все бесконтактные способы оплаты — от карт, QR-кодов, оплаты по счету до оплаты по нажатию на телефон — легко интегрируются в суперприложение VPBank NEO. В марте 2025 года банк запустил интеллектуальный набор инструментов для получения прибыли, объединяющий ИИ, большие данные и облако на NEO, помогая клиентам оптимизировать денежный поток с помощью привлекательных процентных ставок, личного финансового планирования, автоматического накопления и эффективного инвестирования.

Следуя девизу «Клиент — в центре внимания», LPBank постоянно инвестирует в цифровую трансформацию и развитие технологий, чтобы обеспечить клиентам превосходный опыт. Цифровая трансформация считается ключевой задачей LPBank, ориентированной на синхронную и быструю реализацию проектов, приносящих быструю выгоду, инвестирование ресурсов в проекты, приносящие долгосрочную выгоду, реализацию проектов, направленных на развитие бизнеса, цифровых решений для повышения качества обслуживания клиентов и автоматизацию процессов.

Ускорение цифровой трансформации активно поддерживает развитие бизнеса, сокращает затраты, повышает эффективность и помогает LPBank осуществлять комплексное управление, улучшать качество обслуживания и качество обслуживания клиентов. LPBank также стал пионером сотрудничества с Министерством общественной безопасности по развертыванию сервисов на VNeID (согласно Project 06), что позволяет людям открывать счета, получать пособия социального обеспечения и использовать более 200 сервисов прямых платежей на этой платформе. LPBank — один из первых четырех банков, поддержавших выплаты социального обеспечения через VNeID, что способствует предотвращению мошенничества и содействует устойчивой цифровизации.

Для достижения вышеуказанных результатов LPBank реализовал ключевые проекты, сосредоточившись на 5 проектных группах. Во-первых, команда проекта по развитию клиентов и бизнес-обслуживанию фокусируется на расширении целевых сегментов клиентов, увеличении доли рынка и улучшении опыта; Во-вторых, команда проекта бережливых операций ставит своей целью повышение операционной эффективности, сокращение затрат и оптимизацию процессов; В-третьих, проектная группа по управлению рисками и соблюдению требований для содействия цифровизации, автоматизации и персонализации банковских продуктов и услуг; В-четвертых, команда проекта анализирует данные и отчеты. LPBank продвигает применение искусственного интеллекта (ИИ) и анализа больших данных для повышения эффективности управления рисками.

Для команды проекта ИТ-инфраструктуры. LPBank развертывает Центр обработки данных 2 как важную часть своей комплексной стратегии цифровой трансформации. Благодаря этим стратегическим шагам LPBank не только улучшает качество обслуживания клиентов, но и подтверждает свою позицию новатора в сфере цифрового банкинга во Вьетнаме.

Недавно Департамент административной полиции по поддержанию общественного порядка (C06 — Министерство общественной безопасности) запустил Централизованный портал удаленной цифровой подписи на VNeID (RSHUB); Объявление о пилотном запуске централизованного портала цифровой подписи на платформе приложений электронной идентификации и аутентификации VNeID. Это важный шаг вперед на пути оцифровки данных и административных процедур, государственных услуг, а также приложений в текущих электронных транзакциях.

В ответ на эту политику BIDV стала пионером в интеграции решений удаленной цифровой подписи в процесс регистрации кредитов в приложении BIDV Home — специализированной цифровой финансовой платформе, обслуживающей индивидуальных клиентов, берущих кредиты на покупку домов, электромобилей и удовлетворение потребностей в экологических кредитах. Применение аутентификации цифровой подписи с использованием VNeID с самого начала помогает BIDV упростить процесс, сократить время обработки документов, полностью исключить бумажную работу и повысить безопасность, прозрачность и удобство работы для клиентов.

По словам г-жи Фам Фыонг Лан, заместителя руководителя розничного банкинга BIDV, банк высоко оценивает роль Министерства общественной безопасности в создании цифровой инфраструктуры, особенно в создании единого стандарта идентификации и аутентификации цифровой подписи через VNeID. В ближайшее время BIDV продолжит тесно сотрудничать с Министерством общественной безопасности и соответствующими подразделениями для расширения централизованного решения удаленной цифровой подписи на другие каналы транзакций, такие как: подписание кредитных договоров, онлайн-депозиты на BIDV SmartBanking; Подписывать документы у кассы (открытие счета, внесение/снятие денег...); Более тесная связь с национальными платформами государственных услуг…

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ngan-hang-huong-toi-khong-cham-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang/20250530071950530