Отечественные банки совершают прорывы благодаря технологиям искусственного интеллекта

DNVN - Компания Backbase, специализирующаяся на интерактивных банковских платформах, недавно провела в Хошимине мероприятие ENGAGE Asia 2024, на котором присутствовало более 150 менеджеров по работе с клиентами. Они обсуждали тему «Перестройка банковской системы», уделяя особое внимание стратегиям, основанным на искусственном интеллекте…

Подчеркивая приверженность Backbase развитию региона, Джук Плейтер, генеральный директор и основатель Backbase, объявил о создании первого глобального центра передового опыта Backbase в области искусственного интеллекта в Хошимине. Этот стратегический шаг подчеркивает стремление Backbase к внедрению инноваций в банковском секторе Азии.

На выставке ENGAGE Asia 2024 был продемонстрирован прогресс региона в направлении «Банковское дело 4.0», особо отмечен успех пяти банков, использующих интерактивные банковские платформы. Эти банки разработали цифровые банковские решения, многоканальный опыт взаимодействия, персонализированные и гуманизированные банковские услуги, а также небанковские инициативы для достижения устойчивого роста вовлеченности и удовлетворенности клиентов, наряду с дифференцированными цифровыми взаимодействиями, которые повысили лояльность к бренду и принесли бизнес-преимущества.

За два года клиентская база Techcombank выросла в 20 раз, а онлайн-транзакции теперь составляют более 94% от общего объема транзакций. Три месяца назад ABBANK запустил приложение ABBANK Business и быстро успешно перевел 100% своих корпоративных клиентов на новую платформу.

Йоук Плейтер, генеральный директор и основатель Backbase.

OCB запустила свое приложение OMNI 4.0 всего за шесть месяцев – в три раза быстрее, чем это принято в отрасли для многоканальных банковских платформ. Такая быстрая реализация позволила сэкономить около 40% времени. Приложение обеспечило увеличение количества транзакций на 61% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и в 25 раз по сравнению с 2018 годом, установив новый стандарт в банковской индустрии Вьетнама.

Непрерывные инновации в интерактивной банковской платформе Backbase, особенно ее возможности в области искусственного интеллекта и обработки данных, помогают банкам выстраивать более прочные отношения с клиентами на критически важных этапах: привлечение, активация, масштабирование и удержание клиентов. По мере того как цифровые банковские платформы превращаются в двигатели роста, они все чаще разрабатываются с целью максимизации пожизненной ценности клиента.

На этапе привлечения клиентов рекомендации, основанные на искусственном интеллекте, используют данные открытого банковского рынка для предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам, рассматривая каждого клиента как уникальную личность и сегмент более широкой клиентской базы. На этапе активации платформа использует запланированные триггеры и интеллектуальные предложения для стимулирования внедрения продукта, заменяя традиционные методы проактивного маркетинга. Для сотрудников банка аналитические данные, полученные с помощью ИИ, упрощают выявление новых потенциальных клиентов и способствуют быстрой и эффективной сегментации.

На этапе расширения ИИ будет анализировать модели расходов, чтобы предлагать потребителям наиболее подходящие кредитные продукты. Для удержания клиентов предиктивная аналитика стимулирует повторные обращения, предвидя потребности клиентов. Платформа Backbase, ориентированная на улучшение пользовательского опыта (UI/UX) в интерактивных банковских приложениях, использует ИИ для создания интеллектуальных и эффективных диалогов, способствуя развитию банковского сообщества.

Концепция «Банковское дело 4.0» фокусируется на создании бесшовного, клиентоориентированного взаимодействия за счет использования технологий для персонализации услуг в соответствии с индивидуальными потребностями. Искусственный интеллект играет решающую роль в этом развитии, улучшая взаимодействие с клиентами и оптимизируя операции для повышения эффективности и вовлеченности.

Нефритовая заколка для волос

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169