Отечественные банки совершают прорывы благодаря технологии искусственного интеллекта

DNVN - Компания Backbase, разрабатывающая интерактивные банковские платформы, недавно провела в Хошимине мероприятие ENGAGE Asia 2024, в котором приняли участие более 150 директоров по работе с клиентами. На мероприятии обсуждалась тема «Переосмысление банковской деятельности» с упором на стратегии на основе искусственного интеллекта.

Подчеркивая приверженность Backbase региону, генеральный директор и основатель Backbase Юк Плейтер объявил об открытии первого Глобального центра передового опыта в области искусственного интеллекта (ИИ) Backbase в Хошимине. Этот стратегический шаг подчёркивает стремление Backbase развивать инновации в банковской сфере в Азии.

На конференции ENGAGE Asia 2024 был продемонстрирован прогресс региона в области Banking 4.0, в частности, успех пяти банков, использующих интерактивную банковскую платформу. Эти банки разработали цифровые банковские решения, многоканальный подход, персонализированные и адаптируемые к потребностям клиентов банковские услуги, а также небанковские инициативы для достижения устойчивого роста привлечения и удовлетворенности клиентов, а также дифференцированные цифровые взаимодействия, которые улучшают предпочтения бренда и приносят бизнесу выгоду.

За два года база новых клиентов Techcombank увеличилась в 20 раз, а онлайн-транзакции теперь составляют более 94% от общего числа транзакций. Три месяца назад ABBANK запустил приложение ABBANK Business и быстро и успешно перевёл 100% своих корпоративных клиентов на новую платформу.

Г-н Юк Плейтер, генеральный директор и основатель Backbase.

OCB запустил приложение OMNI 4.0 всего за 6 месяцев — в три раза быстрее, чем отраслевой стандарт для платформ многоканального банкинга. Благодаря быстрому развертыванию удалось сэкономить около 40% времени. Объём транзакций в приложении вырос на 61% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и в 25 раз по сравнению с 2018 годом, установив новый стандарт в банковской сфере Вьетнама.

Постоянные инновации в интерактивной банковской платформе Backbase, особенно в области искусственного интеллекта и обработки данных, помогают банкам выстраивать более прочные отношения с клиентами на ключевых этапах: привлечение, активация, расширение и удержание. По мере того, как платформы цифрового банкинга становятся двигателями роста, они всё чаще разрабатываются с учётом максимальной ценности для клиента на протяжении всего срока его службы.

На этапе привлечения клиентов рекомендации на основе ИИ используют открытые банковские данные для предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам, рассматривая каждого клиента как отдельную личность и сегмент клиентской базы в масштабе. На этапе активации платформа использует запланированные триггеры и интеллектуальные предложения для стимулирования освоения продукта, заменяя традиционные методы проактивного маркетинга. Для банкиров аналитика на основе ИИ упрощает выявление новых аудиторий и способствует быстрой и эффективной сегментации.

На этапе расширения ИИ будет анализировать модели расходов, чтобы подбирать клиентам наиболее подходящие кредитные продукты. Для удержания клиентов предиктивная аналитика будет стимулировать повторные покупки, предвосхищая их потребности. Платформа Backbase, направленная на улучшение пользовательского опыта (UI/UX) интерактивных банковских приложений с использованием ИИ для создания интеллектуальных и эффективных диалогов, будет способствовать развитию банковского сообщества.

Банковское обслуживание 4.0 направлено на создание бесперебойного, ориентированного на клиента опыта за счёт использования технологий для адаптации услуг к индивидуальным потребностям. ИИ играет ключевую роль в этой эволюции, улучшая взаимодействие с клиентами и оптимизируя операции для повышения эффективности и вовлеченности.

Трамвай Нгок

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169