Многие грузоотправители признались, что любой день, когда они встречают отзывчивого клиента, — это счастливый день, но если они получают оценку в 1 или 2 звезды в приложении после доставки товара, это равносильно потере дневной зарплаты.
Г-н Тран Бинь Динь сортирует товары для доставки клиентам. ФОТО: TRUC QUYEN
В конце года количество заказов резко возросло, а пробки на дорогах стали серьёзной проблемой для многих перевозчиков. Если доставка задерживается, клиенты жалуются или оставляют низкие оценки, перевозчик может получить выговор или штраф в зависимости от уровня компании и правил.
Получил товар, но звонил много раз, но никто не ответил.
Хотя г-жа Тран Тхи Тху (38 лет, город Тху Дук, город Хошимин) работает грузоотправителем всего около года, она уже успела почувствовать все прелести и горечи этой работы.
Она призналась, что если на работе встречает лёгкого, отзывчивого и общительного человека, то этот день – счастливый. Если же клиент сложный, нужно стараться быть вежливой, иначе, если ей поставят одну или две звезды, ей сделают выговор или вычтут из зарплаты.
«Если клиент ставит 3 звезды в приложении по той или иной причине, компания звонит мне, чтобы объяснить и выяснить, чья это вина. Важно моё отношение к работе. Иногда, когда я веду себя хорошо, а клиент делает это намеренно, всё меняется. Но в целом, если у клиента есть жалоба, я уже настрадалась», — призналась г-жа Ту.
Г-н Тран Бинь Динь (42 года, работает в транспортно-экспедиторской компании), специализирующийся на доставке товаров в городе Туан Ан ( Бинь Дуонг ), все еще «обижен», так как, к сожалению, столкнулся с «вредным» клиентом, который поставил ему 1 звезду в прошлом месяце.
Г-н Динь рассказал, что в тот день ему приходилось отвечать за доставку заказанных тортов стоимостью более 150 000 донгов и собирать наличные у клиентов.
Как обычно, когда пришла посылка, он позвонил получательнице, но она сказала, что ее нет дома, и попросила его оставить товар в соседнем продуктовом магазине.
Однако после отправки товара и подтверждения в приложении успешной доставки г-н Динь позвонил клиенту, чтобы напомнить ему о необходимости оплатить товар, но деньги так и не перевел.
«Товар был доставлен в тот же день, и либо грузоотправитель должен вернуть товар на склад, либо деньги должны быть возвращены на склад. После доставки товара деньги должны быть выплачены компании. Поэтому мне пришлось заплатить за товар из своего кармана», — расстроился господин Динь.
На следующий день г-н Динь снова позвонил покупателю, но тот снова не ответил. Г-ну Диню пришлось вернуться в магазин, где он оставил товар, чтобы забрать его. Он сказал покупателю, что товар у него и тот может позвонить ему в любое время, чтобы забрать его, но покупатель так и не перезвонил.
Он покачал головой и продолжил: «Только через два дня покупательница взяла трубку, когда я ей позвонил. Она сказала, что перевозчик забрал товар обратно, поэтому она больше его не берёт, и заблокировала мой номер. Я уже заплатил компании за товар, поэтому перевозчик открыл коробку с пирожными только для того, чтобы съесть их, чтобы не испортить...»
Он думал, что вопрос исчерпан, но на следующий день г-н Динь неожиданно получил от этого клиента отзыв с 1 звездой и жалобой на то, что «клиент еще не получил товар».
В конце года заказов очень много, и грузоотправителям приходится «соревноваться» со временем, чтобы завершить заказы вовремя. — ФОТО: ТРУК КУЕН
«Я также объяснил компании, показал текстовые сообщения, которыми обменивался с клиентом, однако не записывал звонки, поэтому в итоге меня оштрафовали на дополнительные 300 000 донгов. Я потерял рабочий день, это считалось несчастным случаем на производстве», — смеётся со слезами на глазах г-н Динь.
Пожалуйста, проявите сочувствие друг к другу, прежде чем ставить оценку в 1 звезду.
Полагая, что каждая работа сопряжена с определенным давлением, г-жа Туи Трук (25 лет, Бинь Тхань) всегда говорит себе, что нужно сочувствовать грузоотправителям, поскольку им приходится каждый день доставлять множество заказов, а дороги переполнены.
Хотя за каждый заказ платят не так уж много. Особенно, когда доставляешь в квартиры, дома или извилистые переулки, приходится искать адрес и долго ждать.
Недавно я оформил заказ и увидел в приложении и на электронной почте, что доставка прошла успешно, хотя я ещё не получил товар. Возможно, это связано с тем, что курьер приехал, пока меня не было дома, поэтому я нажал на кнопку «Доставка прошла успешно».
«Я не спешила жаловаться или связываться с ним, потому что думала, что грузоотправитель, вероятно, доставит заказ завтра. А на следующее утро грузоотправитель пришёл пораньше и всё объяснил, после чего я поставила ему 5 звёзд в знак поддержки», — сказала г-жа Трюк.
Она также советует всем, что бы ни случилось, не стоит спешить ставить низкие звёзды, поскольку это сильно влияет на грузоотправителя. Они всегда стараются изо всех сил во время доставки, но если 1-2 заказа доставляются медленно или возникают проблемы, не стоит ставить низкую оценку.
Того же мнения придерживается и г-жа Туй Ви (22 года, район Тан Фу): «Часто, когда я еду на мотоцикле, я слышу, как грузоотправители признаются, что время выполнения заказа теперь вдвое больше, чем раньше. Многие бегают всё утро до полудня, чтобы быстро съесть ланч-бокс».
По словам г-жи Ви, многие грузоотправители старше, поэтому информация иногда поступает не так быстро, как у молодёжи. Не говоря уже о том, что в конце года много людей путешествуют, дороги забиты, они стараются изо всех сил, поэтому покупателям стоит посочувствовать друг другу, прежде чем говорить резкие слова или обвинять...
Источник: https://tuoitre.vn/nghe-shipper-ap-luc-tren-tung-ngoi-sao-2025012314230637.htm
Комментарий (0)