Недавно компания по производству канцелярских товаров, где сотрудник заказал 30 чашек чая и хотел записать имя каждого человека, сообщила об инциденте, произошедшем во время доставки заказа.
Заявитель был отстранен от работы.
Получив информацию, компания временно отстранила сотрудника от работы для проверки инцидента и оперативно связалась с обеими сторонами и выступила посредником. Стороны согласились закрыть дело добросовестно.
Клиент заказал 30 чашек чая и попросил записать имя каждого, что вызвало много споров.
ФОТО: СКРИНШОТ
После инцидента компания приняла ряд мер для предотвращения подобных случаев в будущем, в том числе: пересмотр и ужесточение внутренних правил, особенно политики, запрещающей прием пищи и напитков в рабочее время; выпуск кодекса поведения в обществе, стандартизирующего поведение всех сотрудников; усиление внутреннего обучения и коммуникации, совершенствование навыков общения и разрешения ситуаций; пересмотр правовых механизмов и защиты бренда с целью защиты корпоративного имиджа от нежелательных последствий.
Компания надеется, что общественное мнение отнесется к этому объективно и не позволит личным делам повлиять на почти 1000 сотрудников компании.
«Мы искренне приносим извинения за любые нежелательные последствия этого инцидента и намерены продолжать укреплять внутреннее управление и создавать цивилизованную среду для обеспечения более позитивного и устойчивого развития сообщества», — заявили в компании.
Грузоотправитель потерял работу
Г-н ПВД, грузоотправитель, причастный к инциденту, также опубликовал пост, в котором попрощался с компанией после двух лет работы. Согласно электронному уведомлению компании, водитель публиковал информацию и фотографии клиентов в социальных сетях. Учитывая тяжесть нарушения и положения кодекса поведения, компания объявила о прекращении сотрудничества с ним с 18 августа.
Между клиентом и грузоотправителем возник спор, после чего грузоотправитель опубликовал эту историю в социальных сетях.
ФОТО: СКРИНШОТ
«Инцидент, произошедший в тот день, огорчил меня и вызвал стресс. Работа по своей природе тяжёлая, напряжённая и подвержена нежелательным ситуациям. Когда я получал резкие слова, мне было обидно не только потому, что это затрагивало мою психологию, но и потому, что профессия в целом часто оценивается неверно. Поэтому я опубликовал эту историю, чтобы поделиться ею и надеяться, что все будут смотреть на нашу работу более объективно», — написал он, выразив пожелание, чтобы инцидент был исчерпан.
Ранее компания-перевозчик поделилась этой историей в группе в социальной сети, выразив недовольство клиентом, заказавшим 30 чашек сладкого супа с доставкой по адресу, расположенному на расстоянии около 4 км. Клиент отправил компании-перевозчику сообщение с просьбой написать имя каждого клиента на чашке сладкого супа, а также приложить фотографию списка имён каждого клиента и заказанных блюд.
Отвечая на просьбу клиента, курьер сказал, что в следующий раз клиенту следует разбить заказ на более мелкие части, а не оформлять большой заказ. Оформивший заказ человек также был недоволен отношением курьера, заявив, что если он не хочет получать заказ, то может его отменить и передать другому. Курьер ответил, что каждый раз, когда он получает заказ, он не знает точное количество товара, прежде чем доставить его клиенту, поэтому он нажал кнопку «Принять».
Стороны спорили, и грузоотправитель поделился этой историей в социальных сетях, что вызвало множество комментариев от пользователей сети. После этого у заказчицы возникли проблемы из-за негативных комментариев пользователей сети, что вынудило её закрыть свою страницу.
Источник: https://thanhnien.vn/don-hang-30-ly-che-gay-bao-khach-bi-tam-dinh-chi-cong-viec-shipper-mat-viec-185250820082531571.htm
Комментарий (0)