Многие китайские платформы электронной коммерции собираются прекратить свою политику «только возврата средств»

Ряд китайских платформ электронной коммерции, таких как Taobao и Pinduoduo, собираются прекратить свою политику «только возврата денег» после протестов продавцов, обвиняющих их в потере товаров и денег.

Китай требует от платформ электронной коммерции ужесточить политику, благоприятствующую покупателям, избегать лазеек, которые наносят ущерб продавцам и влияют на экосистему цифровой коммерции - Фото: THE PAPER

Спорная политика

По данным Beijing Business Today от 22 апреля, многие крупные платформы электронной коммерции в Китае, такие как Pinduoduo, Taobao, Douyin, Kuaishou и JD.com, готовятся положить конец политике «только возврата средств» — форме возврата средств покупателям без необходимости возвращать товары, которая вызвала споры в этой стране.

Согласно отчету Центрального телевидения Китая (CCTV) за декабрь 2024 года, платформы электронной коммерции ведут ожесточенную конкуренцию за долю рынка на насыщенном рынке, и пользовательский опыт считается ключевым фактором.

Таким образом, политика «только возврата» рассматривается как способ быстрого удовлетворения потребностей потребителей, способствующий повышению удовлетворенности и удержания клиентов.

По данным Beijing Business Today , Pinduoduo стала первой компанией, которая в 2021 году приняла политику «только возврата денег» для содействия ценовой конкуренции. К 2023 году другие платформы, такие как JD.com, Taobao, Douyin и Kuaishou, также внедрят аналогичную политику в качестве общего стандарта в китайской индустрии электронной коммерции.

Однако после 4 лет существования эта политика постепенно пересматривается из-за множества проблем и, как ожидается, будет официально отменена в ближайшем будущем после завершения процесса одобрения со стороны властей.

От стандартов обслуживания до лазеек

По данным The Paper от 23 апреля, эта политика когда-то пропагандировалась как способ защиты потребителей в случаях, когда продукция оказывалась дефектной, поддельной или не соответствовала описанию.

Однако многие продавцы сообщают, что они часто терпят убытки, когда покупатели пользуются политикой, чтобы потребовать деньги, не возвращая товар, особенно когда платформа имеет тенденцию отдавать приоритет покупателям и автоматически возвращать деньги, если продавец не отвечает в течение 48–72 часов.

Хотя продавец по-прежнему может впоследствии подать жалобу в отдел обслуживания клиентов платформы, по некоторым данным, большинство сообщений не получают четкого ответа или платформа отказывается их обрабатывать.

Такая ситуация приводит к возникновению систематической спекуляции, часто называемой «ощипыванием овец» — термин, обозначающий использование политики для получения несправедливой прибыли.

По данным Beijing Business Today , количество судебных исков между продавцами и покупателями по поводу необоснованных возвратов денег также значительно возросло за последние годы.

Китайская платформа посредничества потребителей Dien To Bao заявила, что более 60% жалоб продавцов в течение сезона распродаж 11 ноября 2024 года были связаны с этой политикой.

Ужесточить политику

Столкнувшись с этой ситуацией, заместитель директора Главного управления по надзору и регулированию рынка Китая г-н Тхук Ви с января работал с представителями отечественных платформ электронной коммерции, требуя внести коррективы в политику, чтобы избежать непреднамеренного давления платформ на продавцов и усиления недобросовестной конкуренции.

На двух сессиях в Китае в начале марта Ло Вэнь, директор Главного управления регулирования рынка, продолжил подчеркивать необходимость ужесточения управления политикой «только возврата средств», требуя от платформ четкого определения сферы и условий ее применения, а также обеспечения законных прав и интересов продавцов.

Ожидается, что в ближайшем будущем рассмотрение жалоб после продажи в китайской электронной коммерции будет больше основываться на прямых соглашениях между продавцами и покупателями, а не на односторонних правилах прошлого.

Читать далее Вернуться к темам

ЛИЕН АН

Источник: https://tuoitre.vn/nhieu-nen-tang-thuong-mai-dien-tu-trung-quoc-sap-khai-tu-chinh-sach-chi-hoan-tien-2025042314555335.htm