Узкое место в цифровой рабочей силе: препятствия на пути к прорыву в электронной коммерции

VTV.vn - Цифровая экономика Вьетнама процветает благодаря электронной коммерции, но этому росту угрожает серьезная нехватка количества и качества цифровых человеческих ресурсов.

Прогнозируется, что к 2025 году объем электронной коммерции превысит 30 миллиардов долларов США, однако человеческие ресурсы испытывают острую нехватку и не успевают за темпами расширения бизнеса и экосистем.

Прорыв на рынке: спрос на цифровые человеческие ресурсы растёт

За последние 5 лет электронная коммерция Вьетнама непрерывно росла двузначными темпами, став самой динамичной рыночной группой в Азии. Прогнозируется, что при сохранении текущих темпов оборот розничной электронной коммерции к 2025 году превысит 30 миллиардов долларов США, официально став важной опорой и движущей силой национальной цифровой экономики . Этот впечатляющий рубеж не только отражает глубокую трансформацию покупательских привычек потребителей, но и является результатом эффективной стратегии цифровизации, реализуемой международными и отечественными гигантами электронной коммерции, а также участием сотен тысяч малых и средних предприятий (МСП).

Это расширение также подкрепляется системным прорывом в таких областях, как цифровая логистика, безналичные платежи, цифровая реклама и, в особенности, применение искусственного интеллекта (ИИ) в управлении цепочками поставок и розничной торговле. Этот рост, как в ширину, так и в глубину, формирует комплексную цифровую экосистему, но одновременно стимулирует беспрецедентный рост спроса на высококвалифицированные кадры.

Согласно исследованиям рынка, проведенным ведущими рекрутинговыми компаниями, с начала года спрос на персонал для электронной коммерции вырос на 30–50%. Наиболее востребованными являются должности, связанные с операциями на платформах, оптимизацией работы магазинов, управлением большими данными и высокоэффективным цифровым маркетингом. Платформы и крупные предприятия постоянно расширяют свои команды по анализу данных, управлению интеллектуальными складами и командами разработки/применения искусственного интеллекта. Этот сдвиг оказывает огромное давление на предложение цифровых кадров, которое и без того ограничено и демонстрирует признаки «исчерпания» в группе высокого качества.

Прогнозируется, что к 2025 году объем розничной электронной коммерции превысит отметку в 30 миллиардов долларов.

В частности, малый бизнес сталкивается с ещё большими трудностями при подборе квалифицированных специалистов для сферы электронной коммерции. Многим владельцам брендов пришлось переключиться на внутреннее обучение или согласиться на использование неквалифицированных сотрудников, считающихся лишь «технически подкованными», для заполнения базовых операционных должностей. Г-н Као Минь Туан, владелец онлайн-бренда одежды , поделился этим фактом: «Нам сложно нанимать операторов электронной коммерции. Зарплата высокоэффективного специалиста по рекламе за два года выросла в 1,5 раза. Многие молодые люди полны энтузиазма и умеют пользоваться базовыми инструментами, но им не хватает базовых навыков цифрового бизнес-мышления и анализа данных. После обучения они легко меняют работу, поскольку рыночные зарплаты постоянно колеблются, а конкуренция слишком жёсткая, особенно со стороны крупных платформ или иностранных компаний». Этот пример отражает сложную ситуацию в секторе МСП, где ограниченное финансирование затрудняет им конкуренцию по расходам на персонал по сравнению с крупными корпорациями.

Жажда ключевых технологических кадров, отсутствие прочной основы для конкуренции

Этот дефицит не только ограничен количеством, но и обнажает множество ограничений в качестве, создавая стратегический «разрыв» и снижая долгосрочную конкурентоспособность отрасли. Согласно последним статистическим данным, из более чем 500 университетов и колледжей по всей стране только 36 имеют формальную подготовку по специальности «электронная коммерция». Многие учебные заведения интегрируют лишь несколько базовых курсов по онлайн-продажам или цифровому маркетингу в традиционные секторы экономики, не имея системного и актуального подхода к основным цифровым технологиям . Эта ситуация приводит к серьёзному дефициту рабочей силы, обладающей прочными фундаментальными знаниями и современными практическими навыками.

Разрыв в качестве очевиден во многих аспектах. В частности, большинство работников являются самоучками и не имеют базовой подготовки. Согласно опросу, лишь около 30% нынешних сотрудников сферы электронной коммерции прошли систематическое формальное обучение. Большинство остальных приходят на рынок через краткосрочные курсы, что приводит к несистематизированным знаниям и отсутствию базовых навыков в области информационных технологий, анализа данных и современного цифрового операционного мышления.

Кроме того, разрыв между учебными заведениями и предприятиями слишком велик. Программы обучения электронной коммерции во многих учебных заведениях по-прежнему носят преимущественно теоретический характер и медленно обновляются по сравнению с реалиями рынка капитала, которые меняются каждый квартал. Компаниям нужны сотрудники, которые понимают свою работу, знакомы с инструментами анализа поведения клиентов, умеют управлять умными складами и быстро адаптироваться к новым алгоритмам платформы.

Большинство работников являются самоучками и не имеют базовой подготовки.

Что ещё важнее, рынок испытывает острую нехватку высококвалифицированных кадров в сфере технологий. Хотя электронная коммерция является наиболее технологически развитой отраслью, на рынке остро не хватает специалистов, занимающих лидирующие позиции в сфере человеческих ресурсов: аналитиков данных, способных превратить огромные объёмы данных о клиентах в конкурентные преимущества; инженеров, управляющих важнейшими автоматизированными системами/цифровой логистикой для решения проблемы стоимости доставки; экспертов по применению искусственного интеллекта, разрабатывающих персонализированные решения для повышения качества обслуживания клиентов; и экспертов по кибербезопасности, обеспечивающих безопасность цифровых транзакций. Эта группа специалистов играет решающую роль в выходе вьетнамской электронной коммерции на конкурентоспособный уровень благодаря технологиям и инновациям.

Стратегия «заполнения»: модернизация цифровой платформы управления персоналом

По мнению экономических экспертов, если не восполнить стратегически дефицит цифровых кадров, темпы роста электронной коммерции во Вьетнаме могут быть легко «заторможены», и весь потенциал цифровой экономики не сможет быть полностью реализован. Г-жа Ле Хоанг Оань, директор Департамента электронной коммерции и цифровой экономики Министерства промышленности и торговли, государственного органа, непосредственно отвечающего за эту сферу, неоднократно подтверждала новаторскую роль электронной коммерции в цифровой экономике, подчеркивая при этом сложность кадровых ресурсов.

Г-жа Оань отметила, что электронная коммерция Вьетнама переживает период бурного роста и внесла значительный вклад в цифровую экономику, но нам необходимо чётко понимать, что кадровые ресурсы в сфере цифровых технологий являются самым серьёзным препятствием для достижения стратегических целей. Чтобы индустрия электронной коммерции смогла прорваться и стать центром региона, мы не можем полагаться исключительно на политику или технологическую инфраструктуру. Нам необходим стратегический потенциал хорошо подготовленных цифровых экспертов, от специалистов по складским операциям и глубокому анализу данных до экспертов по применению искусственного интеллекта. Если мы не решим эту проблему «человеческих ресурсов», высокие темпы роста вскоре приведут к стагнации, и, что ещё серьёзнее, нам придётся полагаться на иностранные кадры и технологии в основных технических системах.

Эту точку зрения подтверждает представитель Вьетнамской ассоциации электронной коммерции (Vecom), подтвердивший, что нехватка высококвалифицированных кадров станет самой серьёзной проблемой для отрасли как минимум в ближайшие пять лет. Платформы электронной коммерции постоянно расширяются, но им постоянно не хватает специалистов, особенно в высокотехнологичной технической сфере и в сфере сложных операционных задач, требующих глубокого практического опыта.

Поскольку рынок растёт быстрее, чем скорость обучения, всё более очевидными становятся трещины в «человеческих ногах». Первым следствием этого становится снижение операционной эффективности. Такие считающиеся минимальными этапы, как своевременная доставка, последовательная обработка заказов, оптимизация работы магазина или стандартное обслуживание клиентов, будут постоянно прерываться, что негативно скажется на пользовательском опыте и подорвёт доверие к электронной коммерции.

Наряду с этим существует риск отставания в технологиях. В условиях стремительного перехода глобальной электронной коммерции к операционной модели, основанной на искусственном интеллекте, больших данных и автоматизации, нехватка технологических экспертов приводит к тому, что многие вьетнамские компании медленно внедряют новые технологии или применяют их неэффективно. В условиях ускоренного развития технологических инноваций на соседних рынках вьетнамская электронная коммерция, скорее всего, окажется в роли «догоняющей», а не лидирующей. Ещё одним следствием является рост операционных расходов, поскольку предприятия вынуждены платить высокую заработную плату, чтобы удерживать квалифицированный персонал. Такая ситуация затрудняет конкурентоспособность многих малых предприятий и одновременно подталкивает многие подразделения к зависимости от иностранных решений и персонала, что создаёт серьёзные риски для автономности и безопасности данных.

Чтобы избежать «досадных ошибок», единственным фундаментальным решением является комплексная и долгосрочная модернизация цифровой платформы управления персоналом. Д-р Мак Куок Ань, вице-президент и генеральный секретарь Ханойской ассоциации малых и средних предприятий, подчеркнул необходимость разработки национальной стратегии, в которой центральное место отводится подготовке кадров для электронной коммерции. Расширение масштабов формального обучения и стандартизация сферы электронной коммерции являются неотложной необходимостью. Университетам и колледжам необходимо обновить свои учебные программы, чтобы они максимально соответствовали реалиям, глубоко интегрируя основные цифровые навыки, такие как управление данными, цифровая логистика, применение искусственного интеллекта и безопасность, вместо того, чтобы придерживаться прежнего фрагментарного или ориентированного на маркетинг подхода.

Электронная коммерция Вьетнама продемонстрировала впечатляющий потенциал роста.

Помимо формального обучения, Вьетнаму необходима более развитая экосистема переподготовки и краткосрочного обучения. Электронная коммерция — отрасль с низким порогом входа, но требующая высоких практических навыков. Поэтому интенсивные программы обучения для работников, меняющих профессию, или неквалифицированных рабочих помогут быстро и эффективно пополнить кадровый потенциал. В частности, навыки работы на платформах, продажи прямых трансляций, оптимизации магазинов и внедрения цифрового маркетинга — это области, которым можно быстро обучиться, чтобы удовлетворить растущий спрос со стороны малых и средних предприятий.

Наконец, для того, чтобы электронная коммерция смогла добиться успеха в эпоху искусственного интеллекта, Вьетнаму необходимо активно инвестировать в ключевых специалистов в области технологий. Именно эти специалисты обладают «ключом» к новым возможностям: инженеры по обработке данных, специалисты по оптимизации интеллектуальной логистики, аналитики поведения клиентов, эксперты по искусственному интеллекту, специализирующиеся на электронной коммерции. Необходимо систематически и в долгосрочной перспективе внедрять стипендиальные программы, финансирование исследований и политику привлечения технологических специалистов, чтобы сформировать класс экспертов, способных стать лидерами инноваций для всей отрасли.

«Электронная коммерция Вьетнама продемонстрировала впечатляющий потенциал роста, но для сохранения этой динамики рынок должен больше инвестировать в самый важный фактор — людей. Это необходимо не только для решения насущных проблем, но и для создания прочной основы, которая поможет электронной коммерции Вьетнама не только «работать быстро», но и «работать устойчиво»», — подтвердила г-жа Оань.

Источник: https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm