Techcombank — единственный представитель Вьетнама, получивший награду Celent Model Bank 2025.

Вьетнамский технологический и коммерческий акционерный банк (Techcombank) был официально отмечен ведущей мировой консалтинговой организацией в области финансовых технологий Celent на церемонии вручения наград Celent Model Bank Awards 2025 престижной наградой в категории «Операционное совершенство».

Это первый случай, когда Techcombank был удостоен награды Celent в рамках глобальной системы наград Model Bank, а также стал единственным представителем Вьетнама на сегодняшний день, удостоенным этого звания.

Премия Celent Model Bank Awards, проводимая ежегодно с 2008 года, является одной из самых престижных наград в мировом банковском и финансовом секторе, которая присуждается организациям с практическими технологическими инициативами, способствующими поддержке предприятий в постоянном совершенствовании их бизнес-операций для достижения выдающихся результатов. Премия высоко оценивает эффективность оптимизации процессов, оптимизацию затрат, повышение производительности и балансировку всех аспектов организации с помощью технологий для принесения ценности клиентам и заинтересованным сторонам.

В 2025 году в номинации приняли участие сотни банков и финансовых учреждений из многих регионов, таких как Северная Америка, Европа, Япония, Сингапур, Корея, Ближний Восток и Австралия, и Techcombank удостоился чести стать первым представителем Вьетнама, удостоенным награды в категории «Операционное совершенство».

Это доказательство того, что вьетнамские банки вполне способны плечом к плечу с крупнейшими финансовыми институтами мира в освоении технологических процессов для максимального повышения эффективности бизнеса и системных операций.

Жюри было особенно впечатлено моделью «Центра взаимодействия человека и бота», реализованной Techcombank совместно с Akabot корпорации FPT . Celent признал новаторские усилия Techcombank в области оцифровки операций посредством внедрения роботизированной автоматизации процессов (RPA). Робот действует как «виртуальный сотрудник», имитируя человеческие операции без необходимости глубокого вмешательства в исходный код или базу данных — то, что не многие банковские и финансовые учреждения во Вьетнаме могут развернуть синхронно в настоящее время.

За 3 года работы проект RPA в Техкомбанке помог ускорить комплексную внутреннюю цифровизацию, повысить скорость обработки данных с большими объемами и практически абсолютной точностью. При этом он позволяет сотрудникам сосредоточиться на стратегических задачах, совершенствовать навыки и повышать собственную ценность за счет оптимизации простых задач.

Рассказывая о пути Celent к завоеванию этой престижной награды, г-н Нгуен Ань Туан, директор технологического подразделения Techcombank, отметил: «То, что мы стали единственным представителем Вьетнама, удостоенным этой награды, доказывает наши усилия по поддержанию «отлаженной технологической машины» во всем банке. На этой основе с 2024 года мы перейдем к фазе «ускорения», продемонстрировав нашу приверженность постоянному повышению производительности и оптимизации операций».

Г-н Нгуен Ань Туан - Директор технологического отдела, Techcombank

Опередив сотни кандидатов из развитых рынков, таких как США, Великобритания, Сингапур и Япония, чтобы выиграть престижную премию Celent, банк успешно построил модель «Центра сотрудничества человека и бота» с проектом RPA. Вместо того чтобы рассматривать роботов как инструмент для замены людей, Techcombank разработал гибридную модель рабочей силы, в которой сотрудники и роботы работают вместе. Соответственно, роботы выполняют повторяющиеся задачи (сверка, обработка карт, проверка данных и т. д.) с высокой скоростью и точностью, в то время как сотрудники играют роль мониторинга, уточнения, улучшения процессов и сосредоточения на более стратегических и творческих задачах.

Благодаря этому в течение 3 лет с 2022 по 2024 год данная модель помогла высвободить более 586 000 рабочих часов для внутреннего персонала, сэкономив более 20 миллиардов донгов на расходах на персонал и способствуя оптимизации кадровой политики — трансформации ролей сотрудников вместо их сокращения.

Результаты опроса вовлеченности (EES) и опроса Pulse, которые периодически проводятся в банке, показывают, что уровень вовлеченности банка в 2024 году достигнет 84%, что на 2% больше, чем в 2023 году, и до 94% сотрудников гордятся тем, что работают в Techcombank. Это действительно важно, поскольку помогает мотивировать и продвигать творческий рабочий дух во всей системе. «Автоматизация — это не угроза, а возможность. В Techcombank мы не исключаем людей из процесса, но считаем, что сочетание технологий и людей — это формула, которая имеет значение. Роботы не заменяют сотрудников, а становятся компаньонами, помогая им максимизировать свои возможности и ценность», — поделился г-н Нгуен Ань Туан.

К концу 2024 года в рамках стратегии «Цифровизация до самого ядра» Techcombank реализовал множество инициатив по повышению производительности и качества обслуживания. Соответственно, банк автоматизировал более 100 процессов, применяемых к 11 бизнес-блокам по всему банку, таким как финансы, риски, карточные сервисы и т. д., достигнув уровня автоматизации до 99% в развернутых процессах..., при этом миллионы транзакций обрабатываются всего за 15-20 минут, что помогло увеличить масштаб операций на 30-50% без необходимости соответствующего увеличения персонала. В результате Techcombank сэкономил 4 миллиарда долларов в 2024 году, став лидером рынка в области «Расширенная оптимизация затрат» с показателем 55%, превзойдя контрольный уровень в 50% крупных банков в АСЕАН. 200%-ный рост в год по количеству автоматизированных процессов.

Проект RPA не только был отмечен на Celent Model Bank 2025, но и недавно был удостоен награды «Лучшая инициатива по автоматизации технологий в Азиатско-Тихоокеанском регионе» в рамках премии The Asian Banker. В то же время технологическое подразделение также с гордостью удостоилось двух других крупных наград: «Лучшая инициатива цифровой инфраструктуры и архитектуры в Азиатско-Тихоокеанском регионе», «Лучшая инициатива по KYC и технологии привлечения клиентов во Вьетнаме». Это не только подтверждает внутренние возможности и стратегическое видение Techcombank, но и вдохновляет финансово-технологическую экосистему Вьетнама на выход на мир.

Источник: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov