Techcombank — единственный представитель Вьетнама, получивший награду Celent Model Bank 2025.

Вьетнамский технологический и коммерческий акционерный банк (Techcombank) был официально отмечен ведущей мировой консалтинговой организацией в области финансовых технологий Celent на церемонии Celent Model Bank Awards 2025 престижной наградой в категории «Операционное совершенство».

Это первый случай, когда Techcombank был отмечен компанией Celent в рамках глобальной системы наград Model Bank Awards, и на сегодняшний день это единственный представитель Вьетнама, удостоенный этой награды.

Ежегодная премия Celent Model Bank Awards, вручаемая с 2008 года, является одной из самых престижных наград в мировом банковском и финансовом секторе. Она присуждается организациям, внедряющим практические технологические инициативы, которые способствуют постоянному совершенствованию бизнес-процессов и достижению выдающихся результатов. Премия высоко ценит эффективность оптимизации процессов, оптимизацию затрат, повышение производительности и сбалансированность всех аспектов деятельности организации с помощью технологий, приносящих пользу клиентам и заинтересованным сторонам.

В 2025 году сотни банков и финансовых учреждений из многих регионов, таких как Северная Америка, Европа, Япония, Сингапур, Корея, Ближний Восток и Австралия, приняли участие в номинации, в результате которой Techcombank был удостоен чести стать первым вьетнамским представителем, отмеченным в категории «Операционное превосходство».

Это доказывает, что вьетнамские банки вполне способны конкурировать с крупнейшими финансовыми институтами мира в освоении технологических процессов для максимизации эффективности бизнеса и функционирования систем.

Жюри, присуждающее специальную премию, было особенно впечатлено моделью «Центр сотрудничества человека и бота», реализованной Techcombank в сотрудничестве с Akabot из FPT Group. Celent отметила новаторские усилия Techcombank по цифровизации операционной деятельности посредством внедрения роботизированной автоматизации процессов (RPA). Роботы выступают в роли «виртуальных сотрудников», имитируя действия человека без необходимости глубокого вмешательства в исходный код или базы данных – то, что пока не многим финансовым учреждениям во Вьетнаме удалось последовательно внедрить.

За 3 года работы проект RPA в Техкомбанке помог ускорить комплексную внутреннюю цифровизацию, повысив скорость обработки больших объемов данных с практически абсолютной точностью. Кроме того, он позволяет сотрудникам сосредоточиться на стратегических задачах, повысить квалификацию и увеличить собственную ценность за счет оптимизации простых задач.

Комментируя путь Celent к получению этой престижной награды, г-н Нгуен Ань Туан, директор по технологиям Techcombank, сказал: «То, что мы являемся единственным представителем Вьетнама, удостоенным этой награды, демонстрирует наши усилия по поддержанию «бесперебойно работающего технологического механизма» во всем банке. Опираясь на этот фундамент, с 2024 года мы перейдем к фазе «ускорения», подтверждая нашу приверженность постоянному повышению эффективности и оптимизации операций».

Г-н Нгуен Ань Туан – директор технологического отдела Технологического банка.

Обойдя сотни кандидатов из развитых стран, таких как США, Великобритания, Сингапур и Япония, и завоевав престижную награду Celebrity Award, Techcombank добился успеха в создании модели «Центра сотрудничества человека и робота» в рамках своего проекта RPA благодаря успешной реализации. Вместо того чтобы рассматривать роботов как инструменты для замены людей, Techcombank разработал гибридную модель работы, в которой сотрудники и роботы работают вместе. Соответственно, роботы выполняют повторяющиеся задачи (сверка, обработка карт, проверка данных и т. д.) с высокой скоростью и точностью, в то время как сотрудники играют контролирующую роль, совершенствуя и улучшая процессы и сосредотачиваясь на более стратегических и инновационных задачах.

Благодаря этому, за 3 года, с 2022 по 2024 год, эта модель помогла высвободить более 586 000 рабочих часов для внутренних сотрудников, сэкономив более 20 миллиардов донгов на расходах на персонал и способствуя оптимизации кадровой политики — преобразованию ролей сотрудников вместо их сокращения.

Результаты периодически проводимых в банке опросов вовлеченности сотрудников (EES) и Pulse Survey показывают, что в 2024 году уровень вовлеченности сотрудников достиг 84%, что на 2% больше по сравнению с 2023 годом, и до 94% сотрудников гордятся работой в Techcombank. Это действительно важно, поскольку помогает создать мотивацию и способствовать развитию творческого духа во всей системе. «Автоматизация — это не угроза, а возможность. В Techcombank мы не исключаем людей из процесса; мы считаем, что сочетание технологий и людей — это формула для достижения перемен. Роботы не заменяют сотрудников — они становятся партнерами, помогая им максимально раскрыть свой потенциал и ценность», — добавил г-н Нгуен Ань Туан.

К концу 2024 года, в рамках своей стратегии «Цифровизация в основе бизнеса», Techcombank реализовал множество инициатив по повышению эффективности и качества обслуживания. В результате банк автоматизировал более 100 процессов в 11 бизнес-подразделениях, включая финансы, управление рисками, карточные услуги и др., достигнув уровня автоматизации до 99% в реализованных процессах. Одновременно с этим, банк обрабатывал миллионы транзакций всего за 15-20 минут, увеличив масштабы операций на 30-50% без соответствующего увеличения штата сотрудников. В результате Techcombank сэкономил 4 миллиарда долларов в 2024 году, возглавив рынок в категории «Расширенная оптимизация затрат» с показателем 55%, значительно превысив целевой показатель в 50% для крупнейших банков стран АСЕАН. Количество автоматизированных процессов ежегодно увеличивалось на 200%.

Проект RPA не только был отмечен на конференции Celent Model Bank 2025, но и недавно получил награду «Лучшая инициатива в области автоматизации технологий в Азиатско-Тихоокеанском регионе» в рамках премии The Asian Banker. Одновременно с этим, технологическое подразделение с гордостью получило еще две важные награды: «Лучшая инициатива в области цифровой инфраструктуры и архитектуры в Азиатско-Тихоокеанском регионе» и «Лучшая инициатива в области технологий KYC и адаптации клиентов во Вьетнаме». Это не только подтверждает внутренний потенциал и стратегическое видение Techcombank, но и вдохновляет финансово-технологическую экосистему Вьетнама на выход на мировой рынок.

Источник: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov