Хошимин: индекс удовлетворенности получением и обработкой административных процедур в электронной среде достиг 95%

В Народном комитете города Хошимин заявили, что индекс удовлетворенности получением и обработкой административных процедур в электронной среде недавно достиг 95%, и рекомендовали соответствующим подразделениям внести коррективы для достижения более высоких результатов индекса удовлетворенности.

Национальный портал государственных услуг собирает статистические данные об индексе качества обслуживания граждан и предприятий, находящихся в ведении Народного комитета города Хошимина . Фото: Куанг Фуонг, скриншот сделан 18 октября.

Управление народного комитета города Хошимин только что опубликовало Уведомление № 482/TB-VP о результатах оценки показателей управления, контроля и оценки качества обслуживания граждан и предприятий при осуществлении административных процедур и государственных услуг на основе времени, затраченного на работу в электронной среде города Хошимин на Национальном портале государственных услуг (DVCQG, неделя 41).

Таким образом, (результаты получены в 13:00 13 октября) показывают, что Хошимин занял 32-е место из 35 с общим баллом 80,62 (76,96 балла на прошлой неделе). В частности, прозрачность и открытость получили 15,01 балла (15,16/18 баллов на прошлой неделе): показатель своевременной публикации: 50,16%, показатель своевременного обновления и публичного раскрытия информации: 63,1%, показатель полного раскрытия необходимой информации: 100% (2254 процедуры); количество синхронизированных файлов, загруженных на Национальный портал государственных услуг: 10 554 782.

Ход обработки: 18,36 балла (на прошлой неделе: 18,3/20 баллов). Показатель своевременной обработки в городе достиг средне-высокого уровня, составив приблизительно 93 475. Данные Министерства финансов не содержат информации, сгенерированной на Национальном портале государственных услуг (в настоящее время большинство финансовых заявок обрабатывается через специализированную систему Министерства финансов ). Подразделения по-прежнему обрабатывают просроченные заявки.

Сотрудники Центра административного обслуживания района Тан Нхон Фу консультируют и отвечают на вопросы, касающиеся процедуры получения номеров домов для жителей. Фото: Куанг Фуонг

Что касается уровня удовлетворенности: 17,94 балла (на прошлой неделе 17,94/18 баллов): уровень удовлетворенности обработкой отзывов и предложений: 99,0%; уровень удовлетворенности получением и разрешением административных процедур: 91,79%...

Оцифровка документов: 13,3 балла (на прошлой неделе: 11,2/22 балла): Доля документов, обработанных в электронном виде: 69,52%; доля оцифрованных административных процедур и результатов их решения: 65,64%; доля использования и повторного применения оцифрованных данных: 16,78% (259 886 документов)...

По данным Управления городского народного комитета, рейтинг снизился на одну позицию по сравнению с предыдущим месяцем из-за ряда трудностей, таких как: несвоевременное предоставление городскими департаментами и ведомствами информации и публикация административных процедур в соответствии с установленным графиком, что привело к проверке и фиксации задержек в публикации административных процедур со стороны города на Национальном портале государственных услуг; неполные данные в синхронизированных записях на Национальном портале государственных услуг, а также несоответствие отчетов ведомств и подразделений обновленным данным на Национальном портале государственных услуг.

Канцелярия Народного комитета города Хошимин обращается к соответствующим подразделениям с просьбой преодолеть препятствия и ограничения для достижения более высокого уровня удовлетворенности в процессе административных процедур.

Кроме того, в ведомствах и учреждениях по-прежнему много просроченных заявок, и задержка обработки заявок влияет на результаты; на Национальном портале государственных услуг сохраняется ситуация с задержками в обработке заявок; информация об онлайн-оплате сборов и платежей не получила широкого распространения среди населения; с другой стороны, инфраструктура и оборудование для онлайн-оплаты пока еще не являются по-настоящему удобными для доступа населения.

Кроме того, задержки в получении заявлений, просроченная обработка и предоставление результатов сверх установленных сроков негативно сказываются на доверии граждан и предприятий к использованию онлайн-процедур администрирования и государственных услуг. Это отражается в том, что индекс удовлетворенности получением и обработкой административных процедур пока не так высок, как ожидалось (выше 95%).

Для устранения этих недостатков Управление народного комитета города Хошимин просит городские департаменты и ведомства оперативно информировать и публиковать административные процедуры в установленные сроки; подразделениям следует сосредоточиться на разрешении нерассмотренных дел и приеме заявок на Национальном портале государственных услуг в установленные сроки; а также содействовать распространению информации об онлайн-оплате сборов и платежей при проведении административных процедур.

Центру цифровой трансформации города Хошимин поручено завершить разработку информационной системы административных процедур города, обновить статистические данные, отслеживать получение, обработку и доставку результатов рассмотрения заявок, а также синхронизировать данные системы с Национальным порталом государственных услуг; обеспечить полное использование оцифрованных данных, повторное использование цифровых документов и файлов, а также выдачу электронных результатов при доставке результатов административных процедур в электронном виде.

Источник: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html