Как эффективно применять ИИ в туризме?

DNVN - На семинаре «Искусственный интеллект – новая движущая сила развития Дананга», состоявшемся 9 мая в Международном конференц-центре Furama Resort, большое внимание было уделено вопросам цифровой трансформации и применению искусственного интеллекта (ИИ) в туристической индустрии.

Цифровая трансформация — движущая сила развития туристической индустрии.

Согласно информации, представленной на конференции, за последние три года цифровая трансформация стала одним из главных факторов развития туристической индустрии Дананга . Передовые технологические решения, особенно искусственный интеллект, постепенно меняют способы ведения туристического бизнеса, от улучшения качества обслуживания клиентов до оптимизации управленческих и операционных процессов.

Оцените возможности обслуживания, предоставляемые роботами, в Международном конференц-центре Furama Resort Da Nang.

В октябре 2024 года Национальное управление по туризму Вьетнама запустило комплексную архитектурную модель цифровой трансформации туризма и интеллектуальную туристическую экосистему. В соответствии с этим, туристические предприятия и агентства в Дананге внедряют технологические приложения для оптимизации управления отношениями с клиентами.

В настоящее время искусственный интеллект играет важную роль в развитии туристической индустрии. Согласно отчету We Market Research, рынок ИИ в индустрии гостеприимства в 2022 году оценивался в 90 миллионов долларов и, как ожидается, достигнет 8,12 миллиардов долларов к 2033 году, демонстрируя среднегодовой темп роста (CAGR) в 60% в течение прогнозируемого периода.

По мнению экспертов, ИИ — это не просто краткосрочная технология, а долгосрочная стратегия, играющая ключевую роль в устойчивом развитии туристической индустрии. На конференции многие участники предложили стратегии по созданию мощной платформы данных, сочетающей технологии и человеческий фактор для улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации использования ИИ в туристической индустрии, что позволит превратить Дананг в «умный» туристический центр региона.

Применение ИИ в три этапа с углубленным изучением.

Г-н Фам Нгок Лой, директор по цифровой трансформации группы отелей Phu Long Resort & Hotel Group, входящей в состав корпорации SOVICO, отметил, что для построения модели «умного туризма» туристической индустрии Дананга, а также отелям и курортам, необходимо внедрять приложения искусственного интеллекта в три этапа.

Это включает в себя создание платформы автоматизации на основе искусственного интеллекта; улучшение качества обслуживания клиентов с помощью виртуальных помощников; и внедрение специализированного ИИ для проактивного управления операциями и обслуживанием клиентов. Эти шаги помогут оптимизировать услуги, повысить качество обслуживания клиентов и способствовать выдающемуся и устойчивому развитию туристической индустрии Дананга.

Он предложил правительству Дананга разработать и опубликовать стратегию цифровой трансформации туризма в городе, сосредоточив внимание на применении ИИ; создании интеллектуальной инфраструктуры данных для туризма; поощрении экспериментов в области технологий и туристических стартапов; а также предоставлении обучения и популяризации цифровой трансформации и применения ИИ.

На семинаре выступил г-н Фам Нгок Лой.

Для Департамента культуры, спорта и туризма города Дананг необходимо начать оцифровку существующих данных (направления, услуги, мероприятия) и создать открытую платформу данных для участия бизнеса; поддержать бизнес в инвестициях в базовые технологии и искусственный интеллект; а также разработать стандарты, правовые рамки и этические нормы для ИИ.

Предприятиям туристической отрасли необходимо инвестировать в модернизацию систем управления отелями, систем онлайн-бронирования, программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами и т. д.; обучать персонал использованию новых технологий и эффективному сбору данных о клиентах; оптимизировать операционную деятельность и бизнес с помощью ИИ; а также применять ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов, прогнозирования бизнес-тенденций, управления человеческими ресурсами, прогнозирования спроса и эффективного управления энергопотреблением посредством технического обслуживания.

Выставка и форум туристических технологий и инноваций Horecfex 2025 Da Nang – Vietnam пройдет с 26 по 27 августа в Международном конференц-центре «Арияна» в Дананге. Мероприятие будет посвящено демонстрации передовых технологий, особенно искусственного интеллекта, в улучшении впечатлений посетителей: от персонализированных услуг и оптимизированного управления данными о клиентах до разработки интеллектуальных туристических услуг.

Это возможность для предприятий туристической отрасли, технологических компаний и экспертов в области искусственного интеллекта обменяться знаниями, моделями и решениями для повышения качества туристических услуг. Это также открывает важные возможности для сотрудничества и налаживания связей между отечественными и международными компаниями и организациями, способствуя созданию интеллектуальной и устойчивой туристической экосистемы для Дананга.

Хай Чау

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064