Как эффективно применять ИИ в туризме?

DNVN - На семинаре «Искусственный интеллект — новая движущая сила развития Дананга», который состоялся 9 мая в Международном дворце конгрессов Furama Resort, большое внимание привлек вопрос цифровой трансформации и применения искусственного интеллекта (ИИ) в туристической отрасли.

Цифровая трансформация — движущая сила развития туризма

Согласно информации, представленной на конференции, за последние три года цифровая трансформация стала одной из основных движущих сил развития туристической отрасли Дананга . Передовые технологические решения, особенно ИИ, постепенно меняют способ работы туристического бизнеса: от улучшения клиентского опыта до оптимизации управленческих и операционных процессов.

Познакомьтесь с сервисными роботами в международном конференц-центре Furama Resort Danang.

В октябре 2024 года Национальная администрация туризма Вьетнама запустила комплексную архитектурную модель для цифровой трансформации в туризме и экосистемы умного туризма. Соответственно, предприятия и туристические агентства в Дананге внедряют технологические приложения для оптимизации управления клиентами.

ИИ теперь утверждает свою роль мощной движущей силы для индустрии туризма. Согласно отчету We Market Research, рынок ИИ в индустрии гостеприимства оценивался в 90 миллионов долларов в 2022 году и, как ожидается, достигнет 8,12 миллиардов долларов к 2033 году, увеличившись с годовым темпом прироста (CAGR) на 60% в течение прогнозируемого периода.

По мнению экспертов, ИИ — это не просто краткосрочная технология, а долгосрочная стратегия, играющая ключевую роль в устойчивом развитии туристической отрасли. На семинаре многие мнения предложили стратегию создания прочной базы данных, объединяющую технологии и человеческий фактор для улучшения клиентского опыта и оптимизации ИИ в туристической отрасли, что сделает Дананг региональным центром интеллектуального туризма.

Применение ИИ в 3 подробных этапа

Г-н Фам Нгок Лой, директор по цифровой трансформации Phu Long Resort Hotel Group, входящей в группу SOVICO, рассказал, что для создания модели интеллектуального туризма туристической индустрии города Дананг, а также отелям и курортам необходимо развертывать приложения ИИ в три этапа.

Они создают автоматизированную платформу ИИ; улучшают качество обслуживания клиентов с помощью виртуальных помощников; внедряют специализированный ИИ для проактивного использования в операциях и обслуживании клиентов. Эти шаги помогут оптимизировать услуги, улучшить качество обслуживания и способствовать выдающемуся, но устойчивому развитию туристической отрасли Дананга.

Он рекомендовал правительству Дананга разработать и опубликовать стратегию цифровой трансформации городского туризма, сосредоточив внимание на применении ИИ; создать интеллектуальную инфраструктуру данных о туризме; поощрять тестирование технологических и туристических стартапов; а также обеспечить обучение и продвижение по вопросам цифровой трансформации и применения ИИ.

На семинаре выступил г-н Фам Нгок Лой.

Департаменту культуры, спорта и туризма Дананга необходимо начать оцифровку существующих данных (направлений, услуг, мероприятий) и создать открытую платформу данных для участия предприятий; поддержать инвестиции предприятий в базовые технологии и ИИ; разработать стандарты, законы и этические нормы в области ИИ.

Туристическому бизнесу необходимо инвестировать в модернизацию систем управления отелями, систем онлайн-бронирования, программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, обучение сотрудников использованию новых технологий и эффективному сбору данных о клиентах, оптимизацию операций и бизнеса с помощью ИИ, применение ИИ для улучшения опыта, бизнес-прогнозирования, управления человеческими ресурсами, прогнозирования спроса, технического обслуживания и эффективного управления энергопотреблением.

Horecfex 2025 Da Nang – Vietnam запланировано провести с 26 по 27 августа в Ariyana International Convention Palace в Дананге. Мероприятие будет посвящено внедрению передовых технологий, особенно ИИ, для улучшения туристического опыта, от персонализации услуг, оптимизации управления данными клиентов до разработки интеллектуальных туристических услуг.

Это возможность для туристического бизнеса, технологических компаний и экспертов в области ИИ поделиться знаниями, моделями и решениями для улучшения качества туристических услуг. В то же время это открывает важные возможности для сотрудничества и связи между отечественными и зарубежными предприятиями и организациями, способствуя созданию интеллектуальной и устойчивой туристической экосистемы для Дананга.

Хай Чау

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064