Как эффективно применять ИИ в туризме?

Цифровая трансформация — движущая сила развития туризма

По информации, прозвучавшей на семинаре, за последние три года цифровая трансформация стала одной из основных движущих сил, способствующих развитию туристической отрасли Дананга. Передовые технологические решения, особенно искусственный интеллект, постепенно меняют методы работы туристического бизнеса: от улучшения качества обслуживания клиентов до оптимизации управленческих и операционных процессов.

Познакомьтесь с сервисными роботами в международном конференц-центре Furama Resort Danang.

В октябре 2024 года Национальное управление туризма Вьетнама запустило комплексную архитектурную модель цифровой трансформации в туризме и экосистему интеллектуального туризма. Соответственно, предприятия и туристические агентства в Дананге внедряют технологические приложения для оптимизации управления клиентами.

В настоящее время ИИ утверждает свою роль мощной движущей силы туристической отрасли. Согласно отчету We Market Research, рынок ИИ в индустрии гостеприимства в 2022 году оценивался в 90 миллионов долларов США, а к 2033 году, как ожидается, достигнет 8,12 миллиардов долларов США, при этом среднегодовой темп роста (CAGR) составит 60% в течение прогнозируемого периода.

По мнению экспертов, ИИ — это не просто краткосрочная технология, а долгосрочная стратегия, играющая ключевую роль в устойчивом развитии туристической отрасли. На семинаре было высказано множество мнений по поводу стратегий создания надежной платформы данных, объединяющей технологии и человеческий фактор для улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации ИИ в туристической отрасли, что позволит превратить Дананг в региональный центр интеллектуального туризма.

Применение ИИ в 3 подробных этапа

Г-н Фам Нгок Лой, директор по цифровой трансформации Phu Long Resort Hotel Group, входящей в группу SOVICO, рассказал, что для создания модели интеллектуального туризма туристической индустрии города Дананг, а также отелям и курортам необходимо развертывать приложения ИИ в три этапа.

Компания занимается созданием автоматизированной платформы искусственного интеллекта; Улучшить качество обслуживания клиентов с помощью виртуальных помощников; Внедрите специализированный ИИ для проактивного выполнения операций и обслуживания клиентов. Эти шаги помогут оптимизировать услуги, улучшить качество обслуживания и способствовать выдающемуся, но устойчивому развитию туристической отрасли Дананга.

Он рекомендовал правительству Дананга разработать и опубликовать стратегию цифровой трансформации туристической сферы города, уделив особое внимание применению искусственного интеллекта; Создание интеллектуальной инфраструктуры данных о туризме; поощрять эксперименты в сфере технологий и туризма; Обучение и продвижение цифровой трансформации и приложений искусственного интеллекта.

На семинаре выступил г-н Фам Нгок Лой.

Департаменту культуры, спорта и туризма Дананга необходимо начать оцифровку существующих данных (направления, услуги, мероприятия) и создать открытую платформу данных для участия предприятий; поддерживать инвестиции предприятий в базовые технологии и ИИ; Разработка стандартов, законов и этических норм в области ИИ.

Туристическому бизнесу необходимо инвестировать в модернизацию систем управления отелями и систем онлайн-бронирования; программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами…; обучать персонал использованию новых технологий и эффективному сбору данных о клиентах; Оптимизируйте операции и бизнес с помощью ИИ; Применяйте ИИ для улучшения опыта, бизнес-прогнозирования, управления рабочей силой, прогнозирования спроса, технического обслуживания и энергоэффективности.

Horecfex 2025 Da Nang - Вьетнамская выставка и форум по технологиям и инновациям в сфере туризма, как ожидается, пройдут с 26 по 27 августа в Международном конгресс-центре Ariyana в Дананге. Мероприятие будет посвящено внедрению передовых технологий, в особенности искусственного интеллекта, в целях улучшения туристического опыта: от персонализации услуг и оптимизации управления данными клиентов до разработки интеллектуальных туристических услуг.

Это возможность для туристического бизнеса, технологических компаний и экспертов в области ИИ поделиться знаниями, моделями и решениями для повышения качества туристических услуг. В то же время это открывает важные возможности для сотрудничества и налаживания связей между отечественными и зарубежными предприятиями и организациями, способствуя созданию интеллектуальной и устойчивой туристической экосистемы в Дананге.

Хай Чау

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064