Как эффективно применять ИИ в туризме?

DNVN - На семинаре «Искусственный интеллект — новая движущая сила развития Дананга», который состоялся 9 мая в Международном конгресс-центре Furama Resort, большое внимание привлек вопрос цифровой трансформации и применения искусственного интеллекта (ИИ) в туристической отрасли.

Цифровая трансформация — движущая сила развития туристической отрасли

Согласно информации, представленной на конференции, за последние три года цифровая трансформация стала одной из основных движущих сил развития туристической отрасли Дананга . Передовые технологические решения, особенно искусственный интеллект, постепенно меняют подходы к работе туристического бизнеса: от улучшения качества обслуживания клиентов до оптимизации управленческих и операционных процессов.

Познакомьтесь с сервисными роботами в конференц-центре Furama Resort Danang International Convention Center.

В октябре 2024 года Национальная администрация туризма Вьетнама запустила комплексную архитектурную модель цифровой трансформации в сфере туризма и экосистему интеллектуального туризма. В связи с этим компании и туристические агентства Дананга внедряют технологические приложения для оптимизации управления клиентами.

Искусственный интеллект (ИИ) сегодня завоёвывает себе роль мощной движущей силы туристической индустрии. Согласно отчёту We Market Research, рынок ИИ в индустрии гостеприимства в 2022 году оценивался в 90 миллионов долларов США, а к 2033 году, как ожидается, достигнет 8,12 миллиарда долларов США, увеличившись в среднем на 60% в течение прогнозируемого периода.

По мнению экспертов, искусственный интеллект — это не просто краткосрочная технология, а долгосрочная стратегия, играющая ключевую роль в устойчивом развитии туристической отрасли. На семинаре было высказано множество мнений по созданию прочной информационной базы, сочетающей технологии и человеческий фактор для улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации использования искусственного интеллекта в туристической отрасли, что позволит Данангу стать региональным центром интеллектуального туризма.

Применение ИИ в 3 подробных этапа

Г-н Фам Нгок Лой, директор по цифровой трансформации Phu Long Resort Hotel Group, входящей в группу SOVICO, рассказал, что для создания интеллектуальной модели туризма туристической индустрии города Дананг, а также отелям, курортам... необходимо внедрить приложения ИИ в три этапа.

Эти шаги включают создание автоматизированной платформы искусственного интеллекта, улучшение качества обслуживания клиентов с помощью виртуальных помощников, а также внедрение специализированных технологий искусственного интеллекта для проактивного управления операциями и обслуживания клиентов. Эти шаги помогут оптимизировать услуги, повысить качество обслуживания и способствовать выдающемуся, но устойчивому развитию туристической отрасли Дананга.

Он рекомендовал правительству Дананга разработать и опубликовать стратегию цифровой трансформации городского туризма, уделив особое внимание применению ИИ; создать интеллектуальную инфраструктуру данных о туризме; поощрять тестирование технологических и туристических стартапов; а также обеспечить обучение и продвижение цифровой трансформации и применения ИИ.

На семинаре выступил г-н Фам Нгок Лой.

Департаменту культуры, спорта и туризма Дананга необходимо начать оцифровку существующих данных (направления, услуги, мероприятия) и создать открытую платформу данных для участия предприятий; оказать поддержку предприятиям в инвестировании в базовые технологии и ИИ; разработать стандарты, правовые и этические нормы в отношении ИИ.

Туристическому бизнесу необходимо инвестировать в модернизацию систем управления отелями, систем онлайн-бронирования, программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, обучение сотрудников использованию новых технологий и эффективному сбору данных о клиентах, оптимизацию операций и бизнеса с помощью ИИ, применение ИИ для улучшения опыта, бизнес-прогнозирования, управления человеческими ресурсами, прогнозирования спроса, технического обслуживания и эффективного управления энергопотреблением.

Выставка Horecfex 2025 Da Nang - Vietnam пройдёт с 26 по 27 августа в Международном конгресс-центре Ariyana в Дананге. Основное внимание на мероприятии будет уделено внедрению передовых технологий, в частности искусственного интеллекта, для улучшения качества обслуживания туристов: от персонализации услуг и оптимизации управления данными клиентов до разработки интеллектуальных туристических услуг.

Это возможность для туристического бизнеса, технологических компаний и экспертов в области искусственного интеллекта обменяться знаниями, моделями и решениями для повышения качества туристических услуг. Кроме того, это открывает важные перспективы для сотрудничества и налаживания связей между отечественными и зарубежными предприятиями и организациями, способствуя созданию интеллектуальной и устойчивой туристической экосистемы в Дананге.

Хай Чау

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064