Программа «Green слушает вас» пилотируется GSM с 21 июня по 31 декабря 2024 года. Цель программы — повысить роль клиентов в установлении стандартов обслуживания, а также оперативно получать отзывы и предложения от клиентов в процессе использования услуг. GSM добавит функцию «Предложения» непосредственно в приложение Green SM.

Пользователи могут использовать эту функцию, чтобы отправить отзыв в Xanh SM, сообщить о том, что их не устраивает, или пожелать улучшения Xanh SM в соответствии с заявленным компанией принципом «10 Нет». Специализированный отдел Xanh SM будет получать, проверять информацию, классифицировать, обрабатывать и отвечать клиентам в кратчайшие сроки.

Если отзыв окажется верным и будет способствовать повышению уровня обслуживания или квалификации водителей, клиенты получат ценные подарки на сумму от 100 000 до 5 000 000 донгов за раз. Эта сумма будет конвертирована в бонусы за обслуживание через предоплаченные карты Xanh SM.

GSM 1.jpg
Пилотная программа «Green слушает вас» проводилась GSM с 21 июня по 31 декабря 2024 года с целью повысить роль клиентов в установлении стандартов обслуживания.

Параллельно с этим Xanh SM будет укреплять профессиональную подготовку, разрабатывать стандарты и кодексы поведения для водителей, обеспечивая единообразие качества на всех платформах обслуживания, включая Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike и Xanh Express. Таким образом, Xanh SM, её команда водителей и сотрудников стремятся создавать и предоставлять экологичные услуги мобильности, стремясь к пятизвёздочным стандартам по всей стране.

GSM — пионер в сфере транспортных услуг, внедривший ценную программу подарков, призванную мотивировать клиентов высказывать своё мнение и повышать качество обслуживания. Это не только демонстрирует стремление к обучению и внимательному отношению к клиентам, но и демонстрирует решимость искоренять ненадлежащее поведение, тем самым повышая отраслевые стандарты и мотивируя к развитию всю команду GSM.

GSM 2.jpg
Компания Xanh SM и ее команда водителей и сотрудников стремятся создать и предоставить экологически чистые услуги мобильности на уровне 5-звездочных стандартов по всей стране.

Г-н Нгуен Ван Тхань, генеральный директор GSM Global, отметил: «После реализации политики снижения тарифов для клиентов и увеличения доли водителей в доходах в рамках программы «Зелёное лето для зелёного будущего» мы продолжаем реализацию программы «Зелёный мир слушает вас», чтобы ещё больше повысить качество обслуживания и качество работы водителей, обеспечивая максимальную удовлетворенность и спокойствие клиентов. Я уверен, что радикальные меры, предпринимаемые Xanh SM для потребителей, получат мощную поддержку как со стороны водителей, так и со стороны клиентов, способствуя тем самым установлению нового стандарта экологичных транспортных услуг на электромобилях и дальнейшему продвижению процесса перехода на зелёные технологии в сфере транспорта во Вьетнаме».

На сегодняшний день, спустя более года после запуска, Xanh SM присутствует в 45 провинциях и городах; сотрудничает с более чем 35 компаниями-партнёрами; привлекла тысячи водителей к платформе Xanh SM, предоставляя услуги поездок на электромобилях десяткам миллионов клиентов по всей стране. Быстро выйдя на второе место в рейтинге всего за 7 месяцев, Xanh SM внесла позитивные изменения в городское движение во Вьетнаме, одновременно способствуя сокращению токсичных выбросов транспортных средств в окружающую среду.

Обязательство службы «10 нет» от Xanh SM

1. Не допускается грубые/неприемлемые слова, отношение или поведение, а также притеснение клиентов в любой форме.

2. Не совершайте мошеннических действий, таких как: Не создавайте поездки/Намеренно отключайте приложение при обслуживании клиентов...

3. Не делайте никаких просьб или предложений, которые имеют целью вымогательство у клиентов, например: просьбы к клиентам заплатить дополнительные деньги за проезд/чаевые водителю (чаевые/

чаевые)/платить более высокую плату за проезд, чем фактическая/просить клиентов платить наличными...

4. Не отказывайтесь от помощи клиентам в случае аварии или инцидента.

5. Не надевайте неподходящую одежду (включая одежду и обувь) при использовании транспортных средств Xanh SM.

6. Не употребляйте алкоголь, пиво или стимуляторы в рабочее время или при обслуживании клиентов.

7. Не допускайте намеренного повреждения транспортного средства/оборудования транспортного средства и не позволяйте другим делать это.

8. Не присваивайте/не используйте незаконно активы и товары клиента (в том числе не передавайте активы клиента неуполномоченным лицам).

иметь полномочия на управление/использование).

9. Не записывайте/не делайте фотографии и не распространяйте и не используйте изображения клиентов в личных целях.

10. Не храните, не перевозите и не употребляйте наркотики.

Оставьте отзыв о Xanh SM и водителях через приложение для заказа поездок (функция сообщения об ошибках) или по электронной почте: report@xanhsm.com

Фыонг Кук