Utnyttjar du den fulla potentialen hos detaljhandelsdata?

DNVN – Hur bör återförsäljare anpassa sina system för att dra nytta av möjligheterna med detaljhandelsmedienätverk (RMN) – reklamplattformar som ägs eller drivs av återförsäljare, vilket gör det möjligt för företag att marknadsföra produkter på återförsäljarens webbplats, app eller andra digitala tillgångar? Vilka utmaningar kommer de att möta och hur kommer de att lösa dem?

Återförsäljare förstår vikten av de möjligheter som erbjuds av detaljhandelns medienätverk.

Storleken på de möjligheter som RMN:er genererar från den globala RMN-marknaden förväntas uppgå till 31,5 miljarder dollar år 2024, och det är bara början.

Marknaden uppskattas vara värd 57 miljarder dollar år 2030, vilket motsvarar en genomsnittlig årlig tillväxttakt (CAGR) på 11,5 % mellan 2025 och 2030. I Storbritannien växer detaljhandels- och kommersiella medier med 17,7 % per år, vilket gör den till den näst snabbast växande mediekanalen efter streaming i Storbritannien.

Återförsäljare förstår värdet av dessa möjligheter, vilket återspeglas i de teknikinvesteringsbeslut och digitala detaljhandelstransformationsaktiviteter som de bedriver och implementerar.

Detaljhandelsföretag spenderar majoriteten av sina utgifter på RMN, kundlojalitetsplattformar, teknik och förbättring av kundupplevelsen.

Ekosystemet hos en modern detaljhandelsverksamhet med en stark position på marknaden inkluderar ofta hundratals applikationer som har byggts under många år.

Potentiella risker i detaljhandelns medienätverksresa

Nuvarande investeringsbeslut inriktar sig på återförsäljare med insikten att de behöver etablera sig i RMN:er snabbt för att undvika risken att hamna på efterkälken i RMN:ernas snabba tillväxtfas.

Samtidigt noterade företagen också att det inte är riskfritt att investera i RMN.

Framgångsrik implementering av RMN kräver integrerade operationer och datadelning mellan interna system. De bästa möjligheterna och riskerna ligger i att utöka potentialen för samarbete med partnerföretag.

För att dra nytta av möjligheterna måste detaljhandelsföretag hålla sig uppdaterade med den senaste tekniken och utvecklingen inom en snabbt föränderlig sektor, men det är ingen lätt uppgift.

Detaljhandeln står dock inför ett ännu större problem. När företag börjar anamma RMN och implementera ny teknik, tappar de då bort källan till alla möjligheter – sina kunder?

Att balansera den lämpliga strukturen för detaljhandelsmedienätverk

Som vi kan se är möjligheterna enorma, men det är även riskerna. Så hur tar progressiva återförsäljare för närvarande tillvara på möjligheterna samtidigt som de bibehåller kundupplevelsen?

Nedan följer några av de problem vi identifierade och diskuterade. Det som alla har gemensamt är behovet av att förändra det interna organisatoriska och kulturella tillvägagångssättet. Ledande återförsäljare i Storbritannien inser att RMN påverkar alla delar av verksamheten och anser därför att det är viktigt att ta hänsyn till hela organisationens bredare sammanhang när man planerar mjukvaruutvecklingsprojekt.

Farorna med att bygga på instabila grunder

Det första problemet som dyker upp när man ser det ur ett organisationsomfattande perspektiv är instabiliteten i mjukvaruekosystemet i den moderna detaljhandeln.

Ekosystemet i en modern, etablerad detaljhandelsverksamhet består vanligtvis av hundratals applikationer som har byggts under många år. Dessa grunder är ofta äldre system. DevOps-processers natur är att skapa system med tekniska skulder i varje skede av livscykeln. DevOps-processer skapar behov av frekventa applikationsuppdateringar, vilket kan och påverkar uppströms- och nedströmsprocesserna för den applikation som uppdateras.

Nya detaljhandelsföretag, som helt och hållet verkar i digitala miljöer, har vanligtvis en mer smidig och integrerad arkitektur. För traditionella detaljhandelsorganisationer är denna komplexitet dock ett betydande hinder för att anamma nya tekniker som RMS. Dessutom förlitar sig RMN:er på system som ursprungligen utformades för andra ändamål, såsom kundlojalitetssystem och ERP-system, för att generera ytterligare intäkter för leverantören.

Herr Nick Hudson - B2B-teknikchef Keysight Technologies.

Problemet är att eftersom vi inser att RMN-företag måste sitta ovanpå detta ekosystem, måste varje system under dem fungera och ansluta mer sömlöst än någonsin tidigare. Datakvaliteten komplicerar saken ytterligare: allt eftersom systemen är sammankopplade blir avvikelser och inkonsekvenser i data uppenbara, såsom föråldrad eller ofullständig produkt- och kunddata, eller snedvriden försäljningsdata. Dessa problem kan undergräva effektiviteten hos RMN-kampanjer. Dessutom kommer partnerföretag i allt högre grad att kräva tillgång till högkvalitativ och tillförlitlig data för att motivera sina investeringar i mediekampanjer inom detaljhandeln. Utan tydlig, konsekvent och handlingsbar data riskerar återförsäljare att gå miste om viktiga medieutgifter.

För att övervinna problemet inser progressiva detaljhandelsföretag att effektiv mjukvaruutveckling nu kräver ett nytt tillvägagångssätt.

Traditionellt sett brukade den övergripande bedömningen av ny programvara och dess roll i att förbättra kundresan beaktas i kravgenereringsstadiet och ofta glömmas bort när teamen gick vidare till detaljerad utveckling.

Nu måste programvarans övergripande roll och kundupplevelsen i allmänhet fokuseras på genom hela utvecklingsprocessen.

Detta är det enda sättet att bygga en verkligt omfattande testplan som uppfyller kundupplevelsen och leverantörens behov, och säkerställer att programvaran fungerar som förväntat.

Detta skifte kan ses som ett skifte från ett närperspektiv till ett fågelperspektiv inom mjukvaruutveckling.

Vilken roll spelar kvalitet?

Förändringsprocessen väcker frågor om kvalitet och dess plats i utvecklingsprocessen. Vanligtvis beaktas kvalitetskrav senare i utvecklingsprocessen. Som nämnts ovan kan det ursprungliga skälet till att utveckla programvaran och dess önskade inverkan på kundupplevelsen vid denna tidpunkt inte längre vara högsta prioritet.

I det här fallet kan kvalitetssäkringsprocesser (QA) endast fokusera på funktionell testning eftersom det är de enda mätbara måtten. Därmed går en viktig möjlighet att utvärdera kundupplevelsen förlorad.

Denna möjlighet går också förlorad under underhållsfasen, eftersom ingen kommer ihåg de ursprungliga utvecklingsmålen för programvaran. Särskilt när underhållsarbetet läggs ut på en tredje part.

Behovet av mätning ökar ytterligare komplexiteten hos RMN:er. Återförsäljare måste inte bara testa hur data flödar inom interna system – inklusive e-handel, lojalitetsplattformar, lager och ERP-system – utan också validera hur informationen kommunicerar med externa medieplattformar. Dessa medier kräver data med hög integritet för att möjliggöra riktade, personliga och distribuerade kampanjer. Därför måste mätstrategier ta hänsyn till det bredare RMN-ekosystemet, med processer som säkerställer kvalitet för interna dataflöden, kundnära upplevelser och sömlös integration med leverantörssidans mediesystem.

Nästa fråga är om helhetsansvar för kvalitet. Vad händer vid överlämningar mellan system? Har en uppdatering oväntade effekter på processer i andra system? Var finns det möjligheter till förbättringar längs vägen?

För att hantera dessa problem vill framåttänkande återförsäljare integrera kvalitetssäkring i sina system. Målet är att prioritera kundupplevelsen samtidigt som de driver riskhanteringsprocesser för detaljhandelns teknik.

Att använda AI inom detaljhandeln bidrar till att förbättra resurseffektiviteten

Vid sidan av problemen med instabila plattformar och kvalitetssäkringsprocesser finns det problem som påverkar alla detaljhandelsföretag – tid och pengar. I en bransch med tunna marginaler finns det behov av att förbättra resurseffektiviteten.

Detaljhandelsföretag vill och behöver avsätta mer resurser för att utveckla ett effektivt och robust RMN. De behöver dock skapa tillräckligt med bandbredd för att uppnå detta mål.

Keysight erbjuder ett sätt att skapa denna bandbredd och mer. Företaget erbjuder en omfattande lösning för automatisering av testning i detaljhandeln som automatiserar kvalitetssäkring inom detaljhandeln. Keysights AI-drivna robotar testar kassaterminaler och anslutna fysiska enheter. Keysight Eggplant automatiserar testprocessen för e-handel, mobila enheter och backend-system för detaljhandeln – inklusive all interaktion mellan system. Att automatisera alla dessa testprocesser frigör resurser och skapar mer bandbredd.

Dessa verktyg ger också möjlighet att utnyttja AI i beslutsfattande inom detaljhandeln så att utvecklare kan använda verkliga mätvärden snarare än intuition och fokusera på testresurser.

Lika viktigt i det nya ”holistiska” utvecklingsperspektivet är att lösningen förenklar tekniklagren eftersom ett enda verktyg kan mäta hela detaljhandelssystemet på ett heltäckande och integrerat sätt.

Nick Hudson - B2B-teknikchef Keysight Technologies,

Källa: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673