Har ni utnyttjat potentialen hos detaljhandelsdata fullt ut?

DNVN - Hur bör återförsäljare anpassa sina system för att dra nytta av möjligheterna som erbjuds av retail media networks (RMN) – annonsplattformar som ägs eller drivs av återförsäljare som gör det möjligt för företag att marknadsföra produkter på återförsäljarens webbplats, app eller andra digitala tillgångar? Vilka utmaningar kommer de att möta, och hur kan de övervinna dem?

Återförsäljare förstår vikten av de möjligheter som erbjuds av detaljhandelns medienätverk.

Omfattningen av möjligheter som skapas av RMN:er, som genererar intäkter från den globala RMN-marknaden, förväntas uppgå till 31,5 miljarder dollar år 2024, och det är bara början.

Marknadsvärdet uppskattas nå 57 miljarder dollar år 2030, vilket motsvarar en genomsnittlig årlig tillväxttakt (CAGR) på 11,5 % mellan 2025 och 2030. I Storbritannien växer detaljhandels- och kommersiella medier med 17,7 % per år, vilket gör den till den näst snabbast växande mediekanalen efter streaming i Storbritannien.

Återförsäljare förstår värdet av dessa möjligheter. Detta återspeglas i deras beslut om teknikinvesteringar och de digitala transformationsinitiativ de driver och implementerar inom detaljhandeln.

Detaljhandelsföretag spenderar en stor del av sina utgifter på RMN:er, plattformar som upprätthåller kundlojalitet, teknik och förbättrar kundupplevelsen.

Ekosystemet hos en modern detaljhandelsverksamhet som har etablerat en stark marknadsposition inkluderar vanligtvis hundratals applikationer som har byggts under många år.

Potentiella risker i detaljhandelns medienätverks resa.

Målen för nuvarande investeringsbeslut visar att återförsäljare förstår behovet av att snabbt komma in på RMN-marknaden för att undvika risken att hamna på efterkälken under RMN:s snabba tillväxtfas.

Samtidigt inser företag att det inte är riskfritt att investera i RMN.

Framgångsrik implementering av RMN kräver en rad integrerade aktiviteter och datadelning inom interna system. De bästa möjligheterna och de största riskerna ligger i att utöka potentialen för samarbete med partnerföretag.

För att dra nytta av dessa möjligheter måste detaljhandelsföretag anamma den senaste tekniken och utvecklingen inom ett snabbt föränderligt område, men det är ingen lätt uppgift.

Detaljhandelsföretag står dock inför ett ännu större problem. När företag börjar anamma RMN och implementera ny teknik, missar de då källan till alla möjligheter – sina kunder?

Balansera strukturen i detaljhandelns kommunikationsnätverk på lämpligt sätt.

Som vi kan se är möjligheterna enorma, men det är även riskerna. Så hur tar progressiva detaljhandelsföretag för närvarande tillvara på dessa möjligheter samtidigt som de bibehåller kundupplevelsen?

Nedan följer några av de problem vi har identifierat och diskuterat. Den gemensamma tråden bland alla dessa problem är behovet av att förändra synen på intern kultur och organisation. Ledande återförsäljare i Storbritannien inser att RMN påverkar alla affärsområden. Därför anser de att det är viktigt att beakta det bredare organisatoriska sammanhanget när man planerar mjukvaruutvecklingsprojekt.

Farorna med att bygga på instabila grunder.

Det första problemet som uppstår när man ser det ur ett organisatoriskt perspektiv är instabiliteten i mjukvaruekosystemet i moderna detaljhandelsföretag.

Ekosystemet i en modern detaljhandelsverksamhet som har etablerat en stark marknadsposition inkluderar ofta hundratals applikationer som byggts under många år. Dessa grunder är ofta äldre system. DevOps-processers natur är att skapa system som bär på teknisk skuld i varje skede av sin livscykel. DevOps-processer skapar behov av frekventa applikationsuppdateringar, vilket kan och negativt påverkar uppströms- och nedströmsprocesserna för de applikationer som kräver uppdateringar.

Nya detaljhandelsföretag, som helt och hållet verkar i en digital miljö, har vanligtvis en mer smidig och integrerad arkitektur. För traditionella detaljhandelsorganisationer är dock denna komplexitet ett betydande hinder vid införandet av nya tekniker som RMS. Dessutom förlitar sig RMN på system som ursprungligen utformats för andra ändamål, såsom lojalitetsprogram och ERP-system, för att generera ytterligare intäkter för leverantörer.

Nick Hudson - Teknikchef för B2B på Keysight Technologies.

Problemet är att när vi etablerar RMN:er som en av de främsta i detta ekosystem, måste alla underliggande system fungera och ansluta mer sömlöst än någonsin tidigare. Datakvaliteten komplicerar problemet ytterligare: allt eftersom systemen ansluts blir avvikelser och inkonsekvenser i data uppenbara, till exempel föråldrad eller ofullständig produkt- och kunddata, eller felaktig försäljningsdata. Dessa problem kan undergräva effektiviteten hos RMN-kampanjer. Dessutom kommer partnerföretag i allt högre grad att kräva tillgång till högkvalitativ och tillförlitlig data för att motivera sina investeringar i detaljhandelskommunikationskampanjer. Utan tydlig, konsekvent och användbar data riskerar detaljhandelsföretag att förlora betydande medieutgifter.

För att ta itu med detta problem inser progressiva detaljhandelsföretag att utveckling av effektiv programvara nu kräver en ny metod.

Tidigare brukade en övergripande bedömning av ny programvara och dess roll i att förbättra kundresan beaktas i kravgenereringsfasen och ofta glömmas bort när teamen gick vidare till den detaljerade utvecklingsfasen.

Nu måste den övergripande rollen av programvara och kundupplevelse i allmänhet vara i fokus genom hela utvecklingsprocessen.

Detta är det enda sättet att bygga en verkligt omfattande testplan som uppfyller både kundupplevelsen och leverantörens krav, och säkerställer att programvaran fungerar som förväntat.

Detta skifte kan ses som en förändring från ett närperspektiv till ett helhetsperspektiv inom mjukvaruutveckling.

Vilken roll spelar kvalitet?

Förändringsprocessen väcker frågor om kvalitet och dess plats i utvecklingsprocessen. Ofta beaktas kvalitetskrav i senare utvecklingsstadier. Som nämnts ovan är det vid denna tidpunkt kanske den ursprungliga anledningen till att utveckla programvaran och dess önskade inverkan på kundupplevelsen inte längre högsta prioritet.

I det här fallet kan kvalitetssäkringsprocesser (QA) endast fokusera på funktionell testning eftersom det är de enda mätbara måtten. Därmed går en viktig möjlighet att bedöma kundupplevelsen förlorad.

Denna möjlighet går ytterligare förlorad under underhållsfasen, eftersom ingen kommer ihåg programvarans ursprungliga utvecklingsmål. Detta gäller särskilt när underhållet läggs ut på en tredje part.

Behovet av mätning ökar ytterligare komplexiteten hos RMN. Detaljhandelsföretag måste testa inte bara hur data fungerar inom interna system – inklusive e-handel, lojalitetsplattformar, lager och ERP-system – utan också hur informationen kommunicerar med externa medieplattformar. Dessa medieföretag kräver mycket integrerade data för att möjliggöra riktade, personliga och attributionskampanjer. Därför måste mätstrategier beakta det bredare RMN-ekosystemet, med kvalitetssäkringsprocesser för interna dataflöden, kundkommunikationsupplevelser och sömlös integration med leverantörssidans mediesystem.

Nästa fråga är om helhetsansvar för kvalitet. Vad händer under övergången mellan system? Har uppdateringen någon oväntad inverkan på processer i andra system? Var finns möjligheterna till förbättringar längs hela resan?

För att hantera dessa problem utforskar progressiva detaljhandelsföretag integrationen av kvalitetssäkring i sina system. Målet är att prioritera kundupplevelsen samtidigt som man utvecklar riskhanteringsprocesserna för detaljhandelns teknik.

Att använda AI inom detaljhandeln bidrar till att förbättra resurseffektiviteten.

Förutom problem med instabila plattformar och kvalitetssäkringsprocesser finns det problem som påverkar alla detaljhandelsföretag – tid och pengar. I en bransch med små vinstmarginaler är det avgörande att förbättra resurseffektiviteten.

Detaljhandelsföretag vill och behöver avsätta mer resurser för att utveckla ett effektivt och robust RMN. De behöver dock skapa tillräckligt med bandbredd för att uppnå detta mål.

Keysight tillhandahåller metoden för att skapa denna bandbredd och mer. Företaget erbjuder en omfattande automatiseringslösning för detaljhandelsmätning, som automatiskt säkerställer kvalitet inom detaljhandeln. Keysights AI-styrda robotar testar kassaterminaler och anslutna fysiska enheter. Keysight Eggplant automatiserar mätprocessen över e-handel, mobila enheter och backend-system för detaljhandel – inklusive alla interaktioner mellan system. Att automatisera alla dessa mätprocesser frigör resurser och skapar mer bandbredd.

Dessa verktyg erbjuder också möjligheten att använda AI-drivna funktioner i beslutsfattandet inom detaljhandeln, vilket gör det möjligt för utvecklare att använda verkliga data snarare än intuition, samtidigt som de fokuserar på mätresurser.

En lika viktig aspekt av denna nya ”holistiska” utvecklingsmetod är att den förenklar tekniklagren, eftersom ett enda verktyg kan mäta och integrera hela detaljhandelssystemet på ett heltäckande sätt.

Nick Hudson - Teknikchef för B2B på Keysight Technologies,

Källa: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673