Experter förklarar varför Google raderade 31 000 recensioner av 1-stjärniga hotell i Hang Chao

Googles eller Facebooks algoritmer tar automatiskt bort oärliga recensioner från betygssystemet.

Tidigare rapporterade VTC News Electronic News om en händelse där en flicka blev upprörd eftersom Royal Hotel på Hang Chao Street ( Hanoi ) "bröt sig ut ur hennes rum" eftersom hon checkade in sent, trots att hon hade betalat 100 % av hyran via en bokningsapp.

Google återställer automatiskt recensioner efter "1-stjärnig storm" för Royal Hotel. (Foto: Google Maps)

Händelsen orsakade också uppståndelse i online-communityn, som gav utlopp för sin ilska mot hotellet genom att ge det 1 stjärna. Royal Hotel på 19 Hang Chao fick mer än 31 000 recensioner med ett genomsnittligt betyg på 1 stjärna tillsammans med många negativa kommentarer.

Men efter bara en dag hade hotellet återgått till ett genomsnittligt betyg på 4,3 stjärnor med 336 kommentarer på Google Maps.

Enligt experten Tuan Ha, grundare och ordförande för Vinalink Media, har både Google och Facebook för närvarande policyer för att automatiskt censurera och ta bort oärliga recensioner. Om systemet upptäcker en avvikelse, såsom en plötslig ökning av antalet 1-stjärniga eller 5-stjärniga recensioner på kort tid, kommer systemet att återställa de tidigare recensionerna för kunderna efter 24 timmar.

Tuan Ha sa att Google och Facebook tidigare inte lade sig i användarrecensioner. Men när de insåg att många användare utnyttjade denna metod och använde supportverktyg för att sabotera, slå ut konkurrenter och skapa illojal konkurrens, började dessa plattformar implementera automatiska censurpolicyer.

Samtidigt kommer Google också att flagga misstänkta och nedgradera Gmail-konton som deltar i dessa ovanliga recensioner. Därför rekommenderar Tuan Ha att användare inte följer efter med 1-stjärniga recensioner i liknande fall, för att undvika att Google anser att detta är ett falskt konto.

Minh Hoan

Källa: https://vtcnews.vn/chuyen-gia-ly-giai-viec-google-xoa-31-000-danh-gia-1-sao-khach-san-o-hang-chao-ar986895.html