"Online-agenter inom offentlig sektor" ger många fördelar för människor

Spara tid och resekostnader.

Istället för att gå till kommunens administrativa servicecenter gick herr Phi Van Long i byn Van Yen i Mau A-kommunen till BIDV Banks transaktionskontor, Yen Bai- filialen i Mau A-kommunen för att registrera sig för ett kanelföretag.

Herr Phi Van Long kontrollerar information när han utför administrativa förfaranden.

Detta beslut berodde på de fördelar han insåg. Förutom att vara närmare hemmet kunde han gå till banken och "göra många saker samtidigt": registrera ett företag, öppna ett konto och utföra andra online-transaktioner.

Med stöd, specifik och entusiastisk vägledning från BIDV Banks kassör slutförde Mr. Long snabbt de nödvändiga procedurerna.

Herr Long delade glatt med sig: Jag tyckte att alla procedurer var mycket bekväma och snabba, bankpersonalen vägledde mig entusiastiskt att registrera mig för tjänsten.

Att skapa konton, elektronisk autentisering och att konvertera dokument från papper till elektroniska är vanliga "hinder" som gör människor och företag ovilliga att använda offentliga tjänster online. Med insikten om detta föddes "Online Public Service Agent" på BIDV Yen Bai Branch som en användbar bro.

Nästan 500 administrativa förfaranden för medborgare slutfördes framgångsrikt vid "Online Public Service Agency".

Här får man inte bara detaljerad vägledning om hur man skickar in elektroniska dokument och förbereder alla nödvändiga dokument, utan får också stöd i att skapa ett bankkonto vid behov. I synnerhet kan alla operationer, från att kontrollera dokumentens status till att betala avgifter och kostnader, utföras direkt vid disken med stöd av personalen.

Hittills har nästan 500 administrativa förfaranden framgångsrikt genomförts här. För att uppmuntra människor att utföra administrativa förfaranden har BIDV Bank implementerat många lösningar.

Vi förbättrar ständigt våra anläggningar, personalresurser och främjar kommunikationen om offentliga tjänster för att kunna driva en mer professionell modell. Banken har också en zalo-grupp med provinsiella och kommunala servicecenter för offentlig förvaltning för att snabbt kunna svara på frågor från personer som använder sina tjänster via agentkanalen.
Nguyen Thi Lien Phuong, biträdande direktör för BIDV Bank, Yen Bai filial

Utöka nätverket för att ta emot offentliga tjänster.

Transaktionskontoret på BIDV Bank Yen Bai-filialen har många skillnader jämfört med tidigare, sedan modellen "Online Public Service Agent" implementerades. På transaktionskontoren finns en extra separat disk med full utrustning, såsom datorer, skannrar och en skylt med texten "Online Public Service Agent", vilket gör det lättare för människor att känna igen den.

Inte bara det, banken har också separat personal i tjänst för att vara redo att möta alla kunders behov när det gäller att utföra offentliga administrativa förfaranden.

Platsen för att ta emot och vägleda människor för att utföra offentliga administrativa förfaranden online ligger precis vid transaktionspunkterna på BIDV Bank, Yen Bai-filialen.

Som den person som direkt har till uppgift att ta emot och stödja personer och företag i att utföra administrativa förfaranden online har Ms. Ha Thi Ngoc Anh, anställd vid BIDV Bank, Yen Bai-filialen, självstudier och förbättrat sina kunskaper för att väl utföra de tilldelade uppgifterna. Hon har entusiastiskt stöttat kunder i att autentisera VNeID-konton och använda skannrar för att skicka in dokument online.

Dessutom förbereder hon även instruktionsmanualer så att kunderna kan använda sina egna enheter.

Fru Ha Thi Ngoc Anh vägleder kunderna i hur de ska genomföra offentliga administrativa förfaranden online.

Modellen "Online Public Service Agent", som har tagits i bruk sedan slutet av juni 2025 på BIDV Bank Yen Bai-filialen, har 10 offentliga tjänster, inklusive: utfärdande av kopior av examensbevis och intyg från originalboken; förfaranden för att ta emot underlag för anmälan av reklamprodukter på skyltar och banderoller; anmälan av marknadsföringsaktiviteter; registrering av företagens arbetsregler; ändring och komplettering av intyg om behörighet att driva offentliga servicepunkter för elektroniska spel; förlängning av intyg om behörighet att driva offentliga servicepunkter för elektroniska spel; registrering av etablering av företagshushåll; tillfällig avstängning av företagshushåll, återupptagande av verksamheten före den angivna tidsfristen för företagshushåll; registrering av ändringar i innehållet i företagshushållsregistreringen och utfärdande av kopior av utdrag från hushållsregistreringen.

För att modellen ska kunna implementeras effektivt har Provincial Public Administration Service Center och BIDV Bank Yen Bai Branch också samarbetat med lokala myndigheter på de platser där online-agenter för offentlig service är utplacerade för att samordna spridningen och sprida modellen till lokalbefolkningen och företagen. Därigenom skapas ett utbrett nätverk för mottagning av offentlig service och minskas belastningen på servicecenter för offentlig förvaltning på provinsiell och kommunal nivå.

Enligt Tran Tri Dung, biträdande direktör för Provincial Public Administration Service Center, hjälper modellen "Online Public Service Agent" vid BIDV Bank Yen Bai Branch inte bara människor och företag att spara tid och resekostnader, utan bidrar också till att starkt främja tillämpningen av informationsteknik inom socioekonomisk verksamhet, förbättra organisationers och företags operativa effektivitet och främja icke-kontanta betalningar i offentliga administrativa transaktioner. Därigenom bidrar den avsevärt till processen för digital omvandling och modernisering av den offentliga förvaltningen i Lao Cai.

Källa: https://baolaocai.vn/dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen-mang-lai-nhieu-loi-ich-cho-nguoi-dan-post879138.html