Att integrera robotar i offentlig förvaltning – ett kreativt tillvägagångssätt från gräsrötterna

VHO - Från och med den 1 juli tillämpar Hanoi, liksom hela landet, officiellt en tvånivåsmodell för lokalt styre.

AI-robotens intuitiva gränssnitt hjälper människor att enkelt utföra operationer. Foto: Nguyen Thang/ VNA

Det noteras att under de första 10 dagarna av verksamheten genomfördes de administrativa aktiviteterna på orterna smidigt, och människor och företag genomförde procedurer snabbt.

Särskilt sedan den 10 juli har Cua Nam-distriktet blivit en ljuspunkt i Hanoi då man djärvt tillämpat modern teknik och robotar för att stödja människor i att slutföra administrativa förfaranden.

Fru Trinh Ngoc Tram, vice ordförande för folkkommittén i Cua Nam-distriktet, sa att användningen av AI-robotar tillämpar artificiell intelligens för att stödja automatisering genom att vägleda och hjälpa människor i att utföra administrativa förfaranden. Efter testverksamheten kommer distriktet att utvärdera, dra nytta av erfarenheter och föreslå ytterligare implementerings- och förbättringsmaterial för att bättre betjäna människor.

Trinh Ngoc Tram, vice ordförande i Cua Nam Ward People's Committee, presenterade de överlägsna egenskaperna hos AI Robot. Foto: Nguyen Thang/ VNA

Enligt register vid Cua Nam-distriktets offentliga förvaltningscenter kommer många människor hit för att utföra administrativa förfaranden. Distriktets tjänstemän och andra tjänstemän arbetar professionellt och synkront. Med en modern, rymlig och vänlig reception är många som kommer för att utföra förfaranden nöjda och mycket glada över att bli välkomnade av robotar.

Efter att ha blivit erbjuden vatten av roboten berättade fru Pham Thi Pho, på Tho Nhuom Street nummer 2, glatt att hon blev mycket förvånad över robotens närvaro vid Public Administration Service Center. Avdelningens "rekrytering av ytterligare tjänstemän" med hjälp av roboten är mycket kreativ, modern och smidig.

Fru Nguyen Lan Huong på Ham Long Street 20 blev också mycket förvånad över närvaron av "robottjänstemannen". Hon tog omedelbart fram sin telefon för att spela in hela robotens utseende och funktion och skicka den till sin son.

AI-roboten som tagits i bruk av folkkommittén i Cua Nam-distriktet har en 21,5-tums skärm som visar: Könummer, servicedörr, beräknad tid, meddelanden, instruktioner från centret och QR-kod för att söka efter tjänster eller få tillgång till onlinesupport.

För närvarande har roboten följande huvudfunktioner: Guidar människor via pekskärmen och smart röst; automatisk utskrift av bokningsbiljetter och vägledning till lämpligt väntrum; insamling och utvärdering av människors nivå genom interaktion på pekskärmen, data samlas in och skickas till avdelningscheferna för att snabbt förbättra servicekvaliteten; automatisk förflyttning med hjälp av SLAM- och AI-teknik runt människors väntrum, utdelning av drycker och godis, skapande av vänlig och uppmärksam känsla, grundläggande kommunikation med människor, spelande avslappnande musik medan de rör sig...

Människor upplever AI-robotar som använder artificiell intelligens för att stödja administrativa rutiner. Foto: Nguyen Thang/VNA

Robotar använder AI-teknik för att förstå innehåll, klassificera och vägleda människor till rätt servicedörr, vänligt mot äldre, vilket minskar tekniska hinder. Robotar kan också förflytta sig till varje plats i centret när de kallas, ge detaljerade instruktioner om register, procedurer och kontakta ansvarig personal i fall som kräver djupgående svar...

Användningen av AI-robotar av folkkommittén i Cua Nam-distriktet, som tillämpar artificiell intelligens i sin verksamhet, är ett viktigt steg framåt för att effektivisera processer och förbättra kvaliteten på offentliga administrativa tjänster i området. Detta bidrar till att öka effektiviteten i att betjäna människor, öka professionalismen, modernisera administrativa processer, skapa en vänlig - hjälpsam - modern image av myndigheterna och minska trycket på de anställda att fokusera på att hantera professionella uppgifter.

Enligt NGUYEN CUC (VNA)/Tin Tuc och Dan Toc-tidningen

Länk till originalartikeln

Källa: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/dua-robot-vao-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cach-lam-sang-tao-tu-co-so-151085.html