Effektiviteten hos Vietnam Airlines AI-applikation för virtuella assistenter

[annons_1]

DNVN - Vietnam Airlines befäster gradvis sin banbrytande position inom den regionala flygindustrin genom att tillämpa artificiell intelligens (AI) för hantering, utnyttjande och informationssökning.

I den digitala tidsåldern formar AI alla områden, inklusive flygindustrin. Som nationellt flygbolag är Vietnam Airlines alltid en pionjär när det gäller att tillämpa den mest avancerade tekniken för att förbättra affärseffektiviteten och säkerställa maximal flygsäkerhet.

Genom samarbete med Microsoft och partnern Vu Thao Technology har VNA använt AI-teknik för att bygga en intern programvara för virtuell assistent med kunskapsutvinning – kallad VNA AI, baserad på GPT-4-teknik genom Azure OpenAI Service. Programvaran hjälper anställda att söka upp och ställa frågor till den virtuella assistenten om regler, standarder och frågor relaterade till flygsäkerhet som regleras av IATA, ICAO, VAR... och VNA:s säkerhetsföreskrifter.

Samarbetet med Microsoft för att investera i AI-chatbotar är ett viktigt steg i att bekräfta Vietnam Airlines digitala transformationsförmåga.

Nguyen Manh Hung, chef för Vietnam Airlines Digital Transformation Center, sa: ”Att utveckla en säkerhetskultur är alltid en långsiktig, kontinuerlig och oändlig resa. Rollen som den virtuella assistenten VNA AI kommer att lösa utmaningar relaterade till Vietnam Airlines tid och skala, frigöra personalresurser, minska den dagliga arbetsbelastningen och optimera processer, vilket säkerställer säkerheten. Vietnam Airlines strävar efter att nå nivå 4 - avancerad nivå senast 2025 enligt informations- och kommunikationsministeriets Enterprise Digital Transformation Assessment Index. Därför är samarbetet med Microsoft för att investera i AI-chatbotar ett viktigt steg för att bekräfta Vietnam Airlines digitala transformationsförmåga, visa deras beslutsamhet, engagemang för innovation och omforma hur företag interagerar och betjänar kunder i dagens digitala värld.”

VNA AI kan bearbeta information snabbt och ge korrekta svar med hög tillförlitlighet tack vare tillämpningen av AI/LLM-teknik. VNA AI:s virtuella assistent förstår konversationens sammanhang väl, vilket gör att svaren blir mycket naturliga och att de citerar länkar till originaldata, vilket bidrar till att förbättra upplevelsen och nöjdheten hos VNA-anställda.

Dessutom kan VNA AI automatiskt uppdatera kunskap, vilket säkerställer att Vietnam Airlines personal alltid proaktivt och snabbt får tillgång till den senaste informationen. Detta hjälper inte bara till att spara tid och öka arbetseffektiviteten, utan säkerställer också noggrannhet i hantering och drift samt minskar avsevärt kostnaderna för att organisera utbildningar och direktutbildning i hela systemet.

En av de enastående fördelarna med VNA AI är dess förmåga att flexibelt integreras med andra kunskapssystem inom flygbolaget. Vietnam Airlines integrerar också gradvis VNA AI i interna system som personalhantering och flygplansunderhåll, vilket bidrar till att stärka kopplingen och optimera operativa processer i hela organisationen. Detta hjälper olika avdelningar inom flygbolaget att samordna sig nära, samtidigt som det säkerställer enhetlighet i informationshantering och beslutsfattande.

För personalavdelningen stöder VNA AI att besvara frågor från anställda relaterade till koncernens arbetsregler, personalpolicyer och förmåner. Istället för att behöva vänta på svar från HR-specialister kan anställda nu enkelt kommunicera direkt och ställa frågor via VNA AI, vilket sparar tid och förbättrar transparensen i den interna kommunikationen.

För flygplansunderhållsavdelningen kan teamet av flygplansunderhållsingenjörer också använda VNA AI för att proaktivt söka upp, uppdatera och förbättra tekniker samt underhålls- och reparationsprocesser för flygplan, i syfte att öka noggrannheten och säkerheten i arbetet, samtidigt som riskerna i driften minimeras och underhållskostnaderna för flygbolaget sparas.

Under den kommande tiden kommer Vietnam Airlines att samarbeta med Microsoft och Vu Thao Technology för att implementera nästa fas, inklusive en djupgående integration av VNA AI i flyglednings- och driftsprocessen med förmågan att analysera flygeffektivitet, affärsresultat, förutsäga marknadstrender och tillhandahålla strategiska rapporter, vilket bidrar till att förbättra flygbolagets konkurrenskraft på den internationella flygmarknaden. Detta förväntas bli en revolutionerande investering som hjälper flygbolaget att komma närmare målet om en omfattande digitalisering av sin verksamhet i framtiden.

Kommentar (0)