Hur ska kunder och restauranger hantera detta på rätt sätt?

På senare tid har många inlägg på sociala nätverk som anklagar restauranger och butiker för att servera rätter med " främmande föremål " till kunder dykt upp, vilket fått många att tröttna på dem. Varför är det så?

"Förhandling och försoning är de bästa sätten!"

Som svar på ovanstående fråga sa en restaurangägare i Ho Chi Minh-staden, som en gång anklagades av en kund för en historia om "främmande föremål", att händelsen förmodligen inte hade gått så långt som den gjorde, om restaurangpersonalen vid den tidpunkt då kunden klagade hade vetat hur de skulle hantera situationen och tillfredsställa kunden.

En nudelrestaurang i Ho Chi Minh-staden anklagades av en kund för att ha rakblad i maj 2023, vilket orsakade uppståndelse på sociala medier.

”Det var personalens naiva hantering när restaurangen först stötte på den här situationen som gjorde kunden missnöjd. Den inledande hanteringen var inte bra, så alla restaurangens efterföljande ansträngningar att kompensera kunden var ineffektiva, vilket ledde till onödig kontrovers”, medgav restaurangägaren.

Samtidigt sa kunden som klagade på restaurangen också att restaurangens "oacceptabla" hantering av ärendet var det som gjorde honom arg, och han var fast besluten att komma till botten med saken, inte bara stanna vid restaurangen som serverade mat med "främmande föremål". Oavsett vem som hade rätt eller fel orsakade händelsen obehagliga upplevelser för både restaurangen och gästerna.

Advokat Bui Quoc Tuan, från Ho Chi Minh-stadens advokatsamfund, sa att advokater nyligen också har följt och fått kännedom om fallet där en kund anklagade en restaurang för att servera mat med "främmande föremål", enligt pressen.

För att undvika olyckliga incidenter rådde advokaten därför att kunder som upptäcker ett "främmande föremål" i maträtten omedelbart bör meddela restaurangägaren så att de kan lösa saken tillsammans på ett tillfredsställande sätt. "Om saken inte kan lösas kan myndigheterna uppmanas att ingripa. Förhandling och förlikning är dock den bästa lösningen", sa advokaten.

Advokat Bui Quoc Tuan sade att för att skydda konsumenternas legitima rättigheter föreskriver artikel 31 i konsumentskyddslagen: "Konsumenter har rätt att skicka förfrågningar till organisationer och individer som handlar med varor och tjänster om att förhandla när de anser att deras legitima rättigheter och intressen har kränkts. Organisationer och individer som handlar med varor och tjänster är ansvariga för att ta emot och förhandla med konsumenter inom högst 7 arbetsdagar från mottagandet av begäran."

Jurister säger att förhandling och försoning mellan kunder och restaurangägare när ett främmande föremål av misstag upptäcks i mat är den bästa lösningen.

Lagen föreskriver också att konsumenter måste ha bevis som styrker att klagomålet och denna grund är laglig och i enlighet med lagens bestämmelser. ”Mer specifikt tillåter konsumentskyddslagen även konsumenter att välja metoder för att upptäcka en handling som visar tecken på brott mot konsumentskyddslagen.”

Det ena är att kontakta företagsorganisationen eller individen direkt för att begära en förlikning genom förhandling; det andra är att be en tredje organisation eller individ (statliga förvaltningsmyndigheter, sociala organisationer som deltar i att skydda konsumenträttigheter, företag, advokatbyråer eller någon annan kvalificerad organisation eller individ) att delta", tillade advokaten.

Enligt advokaten Bui Quoc Tuan bör gäster som upptäcker att en restaurang eller restaurang har "främmande föremål" hantera situationen enligt lagen och vara försiktiga när de publicerar information på sociala nätverk utan att tillhandahålla giltiga bevis för att undvika juridiska problem.

Vad rekommenderar livsmedelssäkerhetsstyrelsen i Ho Chi Minh-staden?

I ett uttalande till Thanh Nien sa Ho Chi Minh Citys livsmedelssäkerhetsstyrelse att gäster som stöter på ett "främmande föremål" i mat bör spara faktiska bilder vid upptäckten och snabbt rapportera det till personalen eller restaurangägaren för att lösa problemet.

Enheten anger att när gäster upptäcker "främmande föremål" kan de kontakta och rapportera via jourlinjen hos behöriga statliga förvaltningsmyndigheter, folkkommittén i valkretsen/kommunen, distriktet/länet, Thu Duc City eller Ho Chi Minh Citys livsmedelssäkerhetsstyrelse (Food Safety Management Teams) i området där händelsen inträffade.

Matgäster kan rapportera till behöriga myndigheter när de upptäcker "främmande föremål" i sin mat för korrekt åtgärd.

Livsmedelssäkerhetsstyrelsen i Ho Chi Minh-staden får feedback och rekommendationer om förebyggande av matförgiftning, varningar om risker med osäkra livsmedel, livsmedelsburna sjukdomar och åtgärder för att förebygga förgiftning via telefonnummer 02836101318 eller e-post: pqlndtp.bqlattp@tphcm.gov.vn.

Följaktligen meddelade Ho Chi Minh-stadens livsmedelssäkerhetsnämnd att behöriga statliga förvaltningsmyndigheter, efter att ha mottagit feedback, kommer att inspektera och hantera (om några) i enlighet med tilldelade funktioner och uppgifter samt genomföra i enlighet med lagliga bestämmelser.

Enligt Ho Chi Minh-stadens folkkommitté är livsmedelssäkerhetsstyrelsen en ny modell som premiärministern har tillåtit Ho Chi Minh-staden att testa sedan december 2016, och som pågår i tre år. Den 1 april 2020 tillät premiärministern att pilotperioden förlängs med ytterligare tre år. Denna myndighet lyder under Ho Chi Minh-stadens folkkommitté, med uppgift att inspektera, granska och hantera brott mot administrativa lagar och livsmedelssäkerhetslagar. Utfärda karantänintyg för animaliska produkter som lämnar staden.

Källänk: https://thanhnien.vn/thay-di-vat-trong-mon-an-khach-va-nha-hang-nen-xu-ly-the-nao-cho-dung-185230810170720953.htm