Vietnamesiska turisters förväntningar på framtidens digitala turism

NDO - I samband med teknikutveckling som formar reseupplevelser är bekvämlighet och effektivitet fortfarande högsta prioritet för många vietnamesiska turister, både på inhemska och internationella upptäcktsresor. Dessutom påverkar nya trender i världen också deras behov av reseupplevelser avsevärt.

Vad förväntar sig resenärer av digitala reseupplevelser ?

En färsk rapport från The Outbox Company – ett ledande marknadsundersökningsföretag för resor i Asien- Stillahavsområdet – visar att bland de digitala resetjänster som utvecklas i Vietnam och runt om i världen är flexibiliteten, populariteten och förbättringen av det internationella betalningssystemet de mest efterlängtade.

Undersökningen visade att 72 % av de svarande uttryckte en önskan om att företag som erbjuder boende, mat och dryck, shopping etc. ska ha sömlösa betalningslösningar. Det finns också en ökande efterfrågan på kontantlösa transaktioner, e-plånböcker och alternativa betalningsmetoder under deras resor.

Virtuell verklighet (VR) blir gradvis populärt vid historiska och kulturella reliker, museer etc. i Vietnam. Det gör det möjligt för användare att direkt fördjupa sig i rollen, se tillbaka på historiska bilder, lyssna på berättelser från det förflutna och få en helhetsbild av besöksområdet.

Undersökningsresultaten visar att 60 % av det totala antalet vietnamesiska turister som deltar i undersökningen förväntar sig att virtual reality-teknik kommer att spela en viktig roll i deras upptäcktsresa . Följaktligen är de som har rest utomlands (utresande turister) något mer intresserade (63 %) än de som bara har rest inrikes (58 %). Denna data återspeglar delvis den utresande gruppen turister som är mer bekanta med avancerade digitala upplevelser.

Dessutom anses AI-chatbotar, en smart assistent inom turistnäringen, vara ett värdefullt verktyg som kan stödja kunder i realtid. Från att anpassa reseupplevelser till att driva företag effektivt blir denna tekniklösning gradvis populär i den digitala tidsåldern.

Det finns dock en betydande skillnad i efterfrågan på AI-chattrobotar mellan inhemska turister och vietnamesiska turister som reser utomlands. Med 51 % av det totala antalet turister som har rest utomlands som deltar i The Outbox Companys undersökning, vill denna grupp människor använda AI-chattrobotar för destinationsutforskning. Samtidigt har endast 41 % av det totala antalet inhemska turister detta behov.

För utresande resenärer anses offline-åtkomst till kartor och översättningsverktyg vara extremt viktigt, där 65 % förväntar sig att denna teknik kommer att uppdateras och förbättras jämfört med 52 % av inrikesresenärerna. Denna betydande skillnad återspeglar de utmaningar som internationella resenärer möter med språkbarriärer och uppkoppling. Därför har det blivit en nödvändighet att kunna komma åt kartor och översättningsappar även offline.

Dessutom blir nya tekniker som RFID-taggar och robotassistenter alltmer populära bland vissa resenärer. Denna trend indikerar att internationella resenärer ofta stöter på problem på flygplatser och hotell runt om i världen. Därför behöver de smarta reselösningar och tenderar att använda dem mer än inrikesresenärer.

Teknikanvändning baserat på reseupplevelse

Idag prioriterar resenärer ofta användningen av praktiska teknikprodukter för att berika sina reseupplevelser. Dessa produkter inkluderar navigationskartor, verktyg för rymdrekreation i virtuell verklighet och elektroniska betalningssystem.

Särskilt för de som har besökt många länder i världen har de ofta högre förväntningar på tillämpningen av teknik inom turismtjänster. Eftersom exponering för olika tekniklösningar i många länder kommer att påverka deras utforskande vanor när de kommer till nya länder. De kommer också att ställa många strikta standarder för servicekvalitet och lämpliga aktiviteter under resan.

Outbox Company noterar att vietnamesiska resenärer anammar digitala reseupplevelser på många olika nivåer. Denna tillgänglighet baseras på deras erfarenhet av att besöka internationella destinationer.

Kontantlösa transaktioner anses vara viktiga för att främja snabba och bekväma turisttjänster. (Foto: VNA)

Följaktligen är flexibla betalningslösningar (som kontantlösa transaktioner, e-plånböcker etc.) högsta prioritet för vietnamesiska turister. Detta akuta behov kräver att leverantörer av rese-, shopping- och restaurangtjänster uppdaterar och förbättrar sig.

Utöver detta signalerar förväntningarna på tillämpningen av virtual reality (VR)-teknik och AI-chattrobotar i produkter också ett skifte från traditionella resemetoder till digitala och uppslukande upplevelser för inhemska turister. Många har använt dem för reseplanering och utnyttjande under hela reseprocessen.

Vietnameser som ofta reser utomlands behöver alltmer översättningsverktyg, offline-kartapplikationer och smart bagage. Dessa lösningar är gjorda för att stödja mobilitet och göra resan för att utforska internationella destinationer smidigare och enklare.

Outbox Company noterar att vietnamesiska resenärer anammar digitala reseupplevelser på många olika nivåer. Denna tillgänglighet baseras på deras erfarenhet av att besöka internationella destinationer.

Även om trenden att tillämpa automatisering eller robotar för produkthantering och drift lockar många turister till sig, är implementeringen av dem i verkligheten fortfarande långsammare än flexibla betalningslösningar och AR-teknik. Kontantlösa transaktioner och e-plånböcker anses fortfarande vara angelägna för att främja snabba och bekväma shoppingaktiviteter.

Experter från The Outbox Company tror att genom att förstå skillnaderna i vietnamesiska människors behov när de reser inrikes och internationellt, kommer turism- och reseföretag på destinationer att ha grunden för att anpassa sina digitala transformationsstrategier mer lämpligt. Därifrån kommer de att kunna erbjuda turister upplevelser av högre kvalitet.