Ta människors tillfredsställelse som ett mått på prestation

Efter nästan fem månaders verksamhet enligt den tvånivåsmodellen för lokal förvaltning har Hanh Phuc kommuns servicecenter för offentlig förvaltning kontinuerligt förbättrat kvaliteten på sina tjänster. Centret har gradvis fungerat smidigt och effektivt, vilket säkerställer att människor och organisationer kan få tillgång till och utföra administrativa förfaranden snabbt, bekvämt och korrekt.

Människor som kommer till centret för att göra transaktioner vägleds entusiastiskt och omtänksamt av personalen.

För närvarande har enheten 12 statstjänstemän och offentliganställda, varav 6 är anställda vid centret; 1 statstjänsteman är anställd vid Folkrådets kansli - Folkkommittén; 3 statstjänstemän är anställd vid Kultur- och Samhälledepartementet; 2 statstjänstemän är anställd vid Ekonomidepartementet . Med mottot "Att se människors tillfredsställelse som ett mått på operativ effektivitet" har centrets personal på senare tid regelbundet förbättrat sina yrkeskvalifikationer, kommunikations- och beteendefärdigheter för att väl kunna hantera och hantera administrativa förfaranden.

Tjänstemän vid kommunens specialiserade avdelningar stöder och ger direkt råd till människor när de ska utföra administrativa förfaranden.

Kamrat Lo Van Tiep – chef för Hanh Phuc kommuns servicecenter för offentlig förvaltning, sa: ”Varje kader, tjänsteman och offentliganställd bestämmer sig alltid för att göra allt för att slutföra sina uppgifter och ge människorna största möjliga tillfredsställelse enligt mottot ”4 xin (hej, förlåt, tack, tillåtelse), 4 alltid (alltid le, alltid vara vänlig, alltid lyssna, alltid hjälpa)”.

I syfte att mäta effektiviteten i sin verksamhet genom att ta människors nöjdhet som ett mått på dess prestationer har centret upprättat ett system med receptionsdiskar för varje område, där tjänstemän och tjänstemän direkt vägleder och behandlar dokument för privatpersoner och företag. Samtidigt är teamet av tjänstemän från kommunens specialiserade avdelningar alltid redo att stödja, ge råd och snabbt lösa eventuella problem som uppstår under genomförandet av administrativa förfaranden. Centret har investerat samtidigt i anläggningar och utrustning, inklusive: skannrar, skrivare, datorer, könummereringssystem, säkerhetsanordningar, skyltar och vägledningsområden för varje område av administrativa förfaranden... för att hjälpa människor att få snabb, bekväm och professionell service direkt på plats.

Kommunens tjänstemän och offentliganställda har granskat register, klassificerat, kodat, verifierat information och skapat en digital katalog.

Människors nöjdhet är ett viktigt mått på hur kommunens administrativa servicecenter fungerar. När Hang A Thao skulle hantera förfarandena för att bevilja markanvändningsrättigheter sa han: "Först var jag ganska orolig eftersom jag inte visste var jag skulle börja. Men efter att ha fått specifika instruktioner av personalen om processen och de nödvändiga dokumenten kände jag mig tryggare. Markregistreringsförfarandena är nu väldigt enkla, alla kan göra det själva utan att behöva använda tjänsten, vilket inte bara sparar kostnader utan också hjälper mig att lära mig mer om den administrativa proceduren."

Herr Nguyen Ngoc Anh – chef för Hanh Phuc Clean Food Cooperative – sa: ”Tidigare var vi tvungna att skicka in dokument från kommunen till distriktet för att genomföra procedurerna, vilket tog mycket tid att resa, men sedan den lokala förvaltningsmodellen med två nivåer trädde i kraft har våra dokument mottagits och behandlats snabbt. Personalen arbetade mycket professionellt och entusiastiskt, jag fick noggrann vägledning så jag känner mig trygg och nöjd med innovationen.”

Från den 1 juli 2025 till nu har Hanh Phuc kommuns servicecenter för offentlig förvaltning tagit emot över 4 000 organisationer och individer som kontaktat dem för att lösa administrativa ärenden. Centret har mottagit totalt 4 346 register över administrativa ärenden, inklusive 4 059 online-register och 287 register via post. Andelen online-register nådde 93,7 % jämfört med det totala antalet lösta ärenden. Det är värt att notera att inga ärenden var försenade. Andelen tidiga och punktliga betalningar nådde 100 %. Servicearbetet uppskattas mycket av invånarna, med en nöjdhetsgrad på 100 %.

Centerpartiet skapar gradvis praktiska förändringar inom lokalförvaltningen för att tjäna folket, vara närmare folket, mer transparent och mer modernt.

I verkligheten skapar verksamheten vid Hanh Phuc kommuns offentliga förvaltningsservicecenter gradvis tydliga förändringar i den lokala förvaltningens servicemetoder, vilket bidrar till att föra förvaltningen närmare medborgarna, göra den mer transparent, modernare och alltid utifrån människors nöjdhet utvärdera arbetseffektiviteten.

Det finns dock fortfarande vissa svårigheter och begränsningar i implementeringsprocessen, såsom: Att ta emot och hantera administrativa förfaranden online i hela processen möter fortfarande hinder på grund av den spridda etniska minoritetsbefolkningen, ojämn utbildningsnivå, installation och användning av applikationer som används för att hantera administrativa förfaranden på smarta enheter är inte synkroniserade; särskilt installation och drift av VNeID-applikationen har fortfarande många begränsningar.

Dessutom återanvänder centret lokaler och utrustning från den tidigare distriktets offentliga förvaltningsavdelning. På grund av långvarig användning har en del utrustning försämrats; datorsystemet installerades från 2019 till idag, så bearbetningshastigheten uppfyller inte längre arbetskraven, särskilt vid användning av ny programvara för digital transformation.

Inför sådana svårigheter delade Truong Manh Cuong, vice ordförande för kommunens folkkommitté: "Under den kommande tiden kommer kommunens folkkommitté att fortsätta att leda det effektiva genomförandet av regeringens dekret nr 118/2025/ND-CP daterat 9 juni 2025 om genomförande av administrativa förfaranden enligt one-stop-shop- och one-stop-shop-mekanismen vid one-stop-shop-enheten och den nationella portalen för offentliga tjänster. Samtidigt kommer vi att stärka genomförandet av mottagande och hantering av administrativa förfaranden i den elektroniska miljön, offentliga posttjänster och tillämpningen av digitala signaturer och digitala certifikat vid hanteringen av administrativa förfaranden; fortsätta att samordna med relevanta myndigheter och enheter för att göra ett bra jobb med att granska, bygga och justera interna förfaranden för hantering av varje administrativt förfarande för att föreslå och eliminera regler och administrativa förfaranden som inte är lämpliga för nuvarande socioekonomiska förhållanden; främja tillämpningen av informationsteknik och digital omvandling, effektivt distribuera onlineplattformar för offentliga tjänster, vägleda och stödja människor för att få tillgång till offentliga tjänster mer bekvämt...".

Källa: https://baolaocai.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-cho-hieu-qua-hoat-dong-post888251.html