Efter 15 sekunder kommer socialförsäkringens AI att svara på alla medborgarnas frågor.

(Baohatinh.vn) - Genom att använda en AI-integrerad virtuell assistent strävar socialförsäkringsmyndigheten i region XV efter att stödja människor och företag i Ha Tinh för att få tillgång till socialförsäkringar snabbare och bekvämare.

Socialförsäkringskontoret i region XV har precis lanserat en AI-integrerad virtuell assistent på adressen: https://trolyaobaohiemxahoihatinh.com. Verktyget kan användas på vilken internetansluten enhet som helst.

Gränssnittet för socialförsäkringens AI-integrerade virtuella assistentverktyg på en dator.

Ingen väntan, inga samtal, inget sökande efter dokument – ​​medborgarna skriver helt enkelt in frågor i systemet, till exempel: ”Krav för behörighet för föräldraledighet år 2025?” eller ”Vilka dokument behövs för personalminskning?”… Det AI-integrerade virtuella assistentsystemet svarar inom 15 sekunder, tillsammans med juridiska dokument och detaljerade instruktioner.

Herr Nguyen Van Dong, chef för socialförsäkringsregion XV, gav enheterna instruktioner om att implementera och använda verktyget Virtual Assistant vid branschmötet.

Herr Nguyen Van Dong, chef för socialförsäkringsregion XV, sa: "Inget behov av att ringa, söka efter dokument eller diskutera och komma överens med olika specialiserade avdelningar; ingen anledning att oroa sig för att missförstå regler. Virtuella assistenter hjälper tjänstemän, statstjänstemän, anställda inom branschen och till och med medborgare och företag att proaktivt få tillgång till policyer utan att stöta på språkbarriärer."

Så utnyttjar vi AI och blir ledande inom att tillämpa och använda AI som ett kraftfullt verktyg för att betjäna medborgare och företag, och säkerställa snabbhet, noggrannhet och aktualitet. Systemet kommer att bli alltmer sofistikerat genom regelbunden interaktion med tjänstemän, medborgare och företag, samtidigt som det uppdateras och kompletteras med all nödvändig och relevant data. I framtiden kommer vi att fortsätta att gradvis undersöka och utveckla AI-verktyg för att utföra vissa uppgifter, såsom att stödja organisationer och individer som har tecknat avtal med socialförsäkringsmyndigheten och utveckla deltagare via Zalo, Facebook och webbplatser.”

Det här verktyget kan användas på alla internetanslutna enheter. (Bild: Gränssnittet för virtuell assistent på en telefon.)

Inledningsvis, för att tillgodose professionella behov och uppfylla kraven för konsultstöd och mottagande av ansökningar enligt den tvådelade lokala myndighetsmodellen, kommer den virtuella assistenten att fokusera på att hjälpa till med att svara på frågor relaterade till administrativa förfaranden och frågor och svar om policyer och regler för personal vid offentliga förvaltningscentra på kommunnivå.

Systemet integrerar för närvarande närmare 100 specialiserade dokument om socialförsäkring och sjukförsäkring som är i kraft. När ett nytt dokument är tillgängligt behöver personalen bara ladda upp det, och AI-systemet läser, förstår och uppdaterar det automatiskt inom 5 sekunder.

Herr Tran Huy Giap, biträdande chef för avdelningen för informationsteknologi och digital transformation, presenterade funktionerna i den virtuella assistenten vid mötet för att lansera verktyget på XV:s regionala socialförsäkringskontor.

Herr Tran Huy Giap, biträdande chef för avdelningen för informationsteknik och digital transformation vid XV Social Insurance Agency, delade: ”Systemet är programmerat på .NET 8-plattformen och optimerat för webb-, mobil- och molntjänster. Hela utvecklingsprocessen utfördes direkt av personal vid avdelningen för informationsteknik och digital transformation vid XV Social Insurance Agency.”

Vi utvecklade en plattform som är flexibel, utbyggbar och kan uppdateras med innehåll och integreras med kanaler som Zalo, Facebook och webbplatser. Detta är en proaktiv plattform, inte generisk programvara.”

För närvarande har socialförsäkringsavdelningen i region XV utfärdat 320 virtuella assistentkonton till socialförsäkrings- och posttjänstemän för användning. På bilden: IT-personalen vid socialförsäkringsavdelningen i region XV testar frågorna i datorgränssnittet och systemets svar.

För närvarande har socialförsäkringsavdelningen i region XV utfärdat 320 virtuella assistentkonton till socialförsäkringstjänstemän och postanställda, med mycket lovande inledande resultat. Den virtuella socialförsäkringsassistenten har verkligen blivit en ledande expert inom socialförsäkring och sjukförsäkring, och arbetar kontinuerligt dygnet runt och kan snabbt och korrekt svara på frågor relaterade till socialförsäkring, sjukförsäkring och arbetslöshetsförsäkring.

Fru Nguyen Hoang Khanh Linh – Reception och filhantering, Organisation – Administration, Socialförsäkringsregion XV delade: ”Den virtuella assistenten är inte bara bekväm att hjälpa och vägleda människor, utan hjälper oss också att snabbt och enkelt söka upp procedurer, dokument och socialförsäkrings- och sjukförsäkringspolicyer. Den virtuella assistenten hjälper till att minska pressen vid rådgivning via telefon och ökar effektiviteten i att ta emot och behandla dokument under rusningstid.”

Personalen på Socialförsäkringskassans serviceavdelning, region XV, använder en virtuell assistent för att svara på frågor och ge råd om policyer och regler.

Socialförsäkringsmyndighetens virtuella assistent i Region XV blir gradvis en avgörande länk i det digitala ekosystemet som betjänar medborgare och företag. Det är en tydlig manifestation av ett skifte i serviceinställning: från administrativ till en "digitaliserad offentlig service"-modell, med medborgarnas och företagens tillfredsställelse i centrum. Detta är den hävstång som kommer att hjälpa socialförsäkringssektorn att framgångsrikt uppnå sina mål för digital transformation och administrativ reform för att möta kraven i den nya eran.

Källa: https://baohatinh.vn/sau-15-giay-ai-bao-hiem-xa-hoi-se-giai-dap-moi-cau-hoi-cho-nguoi-dan-post291428.html